Zusammenfassung der Kerninhalte
Han Xinyi, CEO von Ant Group, prognostiziert, dass der Geschäftsbereich mit intelligenten Agenten in den nächsten 6 bis 12 Monaten einen Durchbruch erleben wird. Intelligente Agenten werden zu „neuen Vermittlern“ zwischen Nutzern und Händlern, die nachgeordnete Bedürfnisse aktivieren und die Verteilung von Werten verändern. Alipay hat bereits eine umfassende Plattform für intelligente Agenten sowie Protokolle für die Interaktion über verschiedene Geräte eingeführt und arbeitet mit mehreren Unternehmen zusammen, um ein Ökosystem aufzubauen. WeChat Pay baut ebenfalls auf AI-basierte Zahlungslösungen auf – doch der Markt befindet sich noch in einer frühen Phase: Nach dem Rückgang der Subventionen stehen Herausforderungen wie die Bindung von Nutzern und die Gewinnsteigerung der Händler sowie die Verbesserung der Sicherheitssysteme im Fokus. Ein Durchbruch ist nur möglich, wenn die intelligenten Agenten für die Nutzer unersetzlich sind, die Händler tatsächliche Vorteile erzielen und das Ökosystem offen und vollständig entwickelt ist.
I. Die Logik des Durchbruchs des Geschäfts mit intelligenten Agenten: Neue Vermittler aktivieren den Markt, die Wertverteilung ändert sich
Intelligente Agenten sind keine „Roboter-Servicekräfte“, sondern „Super-Mittelstationen“ zwischen Nutzern und Händlern:
- Aktivierung nachgeordneter Bedürfnisse: Früher mochten Nutzer es vielleicht nicht, nach speziellen Anfragen wie „Heißmilch um 3 Uhr morgens an die Haustür liefern“ zu suchen. Intelligente Agenten können diese Bedürfnisse jedoch selbst erkennen (z. B. basierend auf der Tageszeit und dem Wetter) und Händler finden, die diese Anfragen erfüllen können – dadurch wird der Markt größer.
- Veränderung der Wertverteilung: Früher konkurrierten Händler um Zugang zu Nutzern (z. B. durch eine prominente Platzierung auf der App-Homepage). Heute geht es darum, die Bedürfnisse der Nutzer besser zu verstehen und diese schnell und genau zu erfüllen. Ein Händler, der beispielsweise präzise „Kaffee mit wenig Zucker“ sowie ein Frühstückspaket empfiehlt, hat einen Vorteil gegenüber solchen, die nur auf Werbung setzen – das bietet Händlern, die ihre Kunden gut verstehen, neue Chancen.
II. Alipays „Infrastruktur für intelligente Agenten“: Plattformen aufbauen, Geräte vernetzen und Partner gewinnen
Alipay möchte der Anbieter von Infrastruktur für den Geschäftsbereich mit intelligenten Agenten werden:
- Umfassende Plattform: Händler erhalten ein fertiges AI-Toolset, das es ihnen ermöglicht, ohne eigenen Entwicklungsaufwand eigene „intelligente Assistenten“ zu erstellen (z. B. können intelligente Agenten in Restaurants automatisch Bestellungen entgegennehmen und Gerichte empfehlen).
- Interaktion über verschiedene Geräte: Der intelligente Agent „Abao“ kann auf verschiedenen Smartphone-Marken wie Huawei und OPPO sowie in Automobilen von Unternehmen wie BYD und Geely eingesetzt werden. Man kann beispielsweise am Fahrzeugdisplay sagen: „Abao, bestelle mir einen Milchshake.“
- Offene Protokolle: Alipay hat gemeinsam mit anderen Partnern das „AHA-Protokoll“ entwickelt, um die Kommunikation zwischen intelligenten Agenten verschiedener Hersteller zu ermöglichen – dadurch können sie miteinander interagieren.
III. Die „AI-Umstellung“ von Zahlungsdienstanbietern: Von „Hintergrundwerkzeugen“ zu „Frontend-Diensten“
Herkömmliche Zahlungslösungen dienen nur dazu, Geld zu überweisen; die Anbieter konkurrieren dabei um niedrige Gebühren. Mit intelligenten Zahlungssystemen rücken sie jedoch stärker in den Vordergrund:
- Eingreifen in den gesamten Entscheidungsprozess: Wenn man beispielsweise nach „kostenlosen kabellosen Kopfhörern unter 2000 Yuan“ sucht, helfen intelligente Agenten bei der Auswahl und Preisvergleichung sowie beim Bestellen.
- Befreiung von Gebührenproblemen: Durch die Analyse von Nutzerverhalten können Zahlungsdienstanbieter zusätzliche Einnahmen erzielen (z. B. durch gezielte Marketingmaßnahmen für Händler). WeChat Pay folgt diesem Trend und hat im Juni eine spezielle AI-Karte veröffentlicht, um seine Fähigkeiten in der AI-Zahlung zu testen.
IV. Herausforderungen in der frühen Phase: Nach dem Rückgang der Subventionen stehen die Bindung von Nutzern und die Gewinnsteigerung im Mittelpunkt
Der Geschäftsbereich mit intelligenten Agenten ist noch nicht profitabel und steht vor vielen Herausforderungen:
- Schwierigkeiten bei der Nutzerbindung: Während Alipay während des Frühlingsfestes Subventionen anbot und die Zahlungsvorgänge durch AI auf 300 Millionen stiegen, liegen die Daten nach dem Ende der Subventionen stagnieren. Es ist wichtig, dass Nutzer das System langfristig nutzen – daher konzentriert sich Alipay auf die Bindung von Nutzern sowie die Integration mit häufig genutzten Geräten.
- Mangel an Motivation bei Händlern: Wenn Händler intelligente Agenten einsetzen, aber keine Steigerung der Bestellungen oder Kosteneinsparungen erkennen, geben sie diese Lösungen oft auf.
- Barrieren im Ökosystem: Intelligente Agenten verschiedener Hersteller kommunizieren nicht miteinander (z. B. WeChat-Agente können Alipay-Dienste nicht nutzen), was zu schlechten Nutzererfahrungen führt. Zudem gibt es noch Probleme mit der Sicherheit und dem Kundenservice.
V. Was muss getan werden, um einen Durchbruch zu erzielen?
Um den Durchbruch zu erreichen, müssen drei Kernprobleme gelöst werden:
- Für die Nutzer: Die intelligenten Agenten müssen wirklich nützlich sein und Zeit sparen sowie Probleme lösen (z. B. durch das Erinnern an Allergien beim Bestellen von Essen).
- Für die Händler: Es muss klar sein, dass intelligente Agente zu Gewinnsteigerungen führen (z. B. durch eine Zunahme der Bestellungen oder Kosteneinsparungen).
- Für das Ökosystem: Es müssen Barrieren beseitigt und die Technologie verbessert werden (z. B. durch die Interoperabilität verschiedener Agenten sowie die Genauigkeit der AI-Modelle).
Insgesamt bietet der Geschäftsbereich mit intelligenten Agenten großes Potenzial – doch erst, wenn Nutzer, Händler und Technologie gut zusammenarbeiten, wird der Durchbruch tatsächlich erreicht.