Résumé des points clés
Han Xinyi, PDG du groupe Ant Group, prévoit que le commerce basé sur les intelligences artificielles connaîtra une explosion dans les prochains 6 à 12 mois. Ces intelligences deviendront de nouveaux intermédiaires entre les utilisateurs et les commerçants, activant des besoins spécifiques et modifiant la répartition de la valeur. Alipay a déjà mis en place une plateforme complète pour les intelligences artificielles ainsi qu'un protocole d'intégration multi-plateformes, et collabore avec plusieurs entreprises pour construire un écosystème. WeChat Pay s'engage également dans le domaine des paiements par intelligence artificielle, mais l'industrie est encore à ses débuts. Après la fin des subventions, les taux de rétention des utilisateurs et les revenus des commerçants sont des défis majeurs à surmonter. Pour que le commerce basé sur les intelligences artificielles connaisse un véritable essor, il est nécessaire que ces dernières offrent une valeur irremplaçable pour les utilisateurs, que les commerçants constatent des bénéfices concrets, et que l'écosystème soit ouvert et bien développé.
I. La logique de l'explosion du commerce basé sur les intelligences artificielles : de nouveaux intermédiaires pour dynamiser le marché et modifier la répartition de la valeur
Les intelligences artificielles ne sont pas des « agents de service robotiques », mais plutôt des « super-intermédiaires » entre les utilisateurs et les commerçants :
- Activation de besoins spécifiques : Auparavant, vous pouviez être réticent à rechercher des services peu courants (comme la livraison de lait chaud à votre porte à 3 heures du matin), mais les intelligences artificielles peuvent détecter ces besoins et vous aider à trouver des commerçants correspondants, transformant ainsi des demandes auparavant invisibles en opportunités commerciales.
- Changement de la répartition de la valeur : Auparavant, les commerçants se concentraient sur l'attraction des utilisateurs (par exemple, leur position sur la page d'accueil d'une application), tandis qu'aujourd'hui, ils s'appuient sur une meilleure compréhension des besoins non exprimés des utilisateurs et sur la qualité de la livraison. Par exemple, un commerçant de café qui propose des recommandations précises (comme un cappuccino allégé avec un petit déjeuner) a un avantage concurrentiel par rapport à ceux qui se contentent de publicités. Cela offre de nouvelles opportunités aux commerçants qui comprennent bien leurs clients et leur offrent un bon service.
II. La « infrastructure intelligente » d'Alipay : construire une plateforme pour connecter les appareils et collaborer avec des partenaires
Alipay souhaite devenir le fournisseur d'infrastructures pour le commerce basé sur les intelligences artificielles :
- Plateforme complète : Il offre aux commerçants un ensemble d'outils AI prêts à l'emploi, leur permettant de créer facilement des assistants intelligents (par exemple, un assistant capable de prendre des commandes et de recommander des plats pour les restaurants).
- Intégration multi-plateformes : Son intelligence artificielle « Abao » est disponible sur plusieurs marques de téléphones portables (Huawei, OPPO) ainsi que sur des constructeurs automobiles (BYD, Geely). Vous pouvez donc commander et payer directement depuis le tableau de bord de votre voiture en disant « Abao, commande-moi un cappuccino allégé ».
- Protocoles ouverts : Alipay a développé le protocole AHA en collaboration avec des entreprises comme Qianwen et Huawei, permettant aux intelligences artificielles de différentes marques de communiquer entre elles (par exemple, l'intelligence artificielle d'un smartphone Honor peut utiliser les services de paiement d'Alipay), évitant ainsi une concurrence isolée.
III. La transformation des fournisseurs de services de paiement vers des acteurs clés dans les transactions
Les services de paiement traditionnels ne sont que des outils permettant de payer, générant des frais de transaction. Aujourd'hui, les intelligences artificielles jouent un rôle plus central :
- Intervention dans le processus décisionnel : Lorsque vous souhaitez acheter un casque audio sans fil pour moins de 2000 yuans, une intelligence artificielle peut vous aider à filtrer les options, comparer les prix et effectuer la commande. Le paiement n'est plus seulement la dernière étape du processus, mais fait partie intégrante de la décision finale.
- Dépassage des limites des frais de transaction : En enregistrant les habitudes et les scénarios d'utilisation des utilisateurs, les fournisseurs de services de paiement peuvent générer des revenus grâce à des services personnalisés (par exemple, en aidant les commerçants à mettre en œuvre des campagnes marketing ciblées). WeChat Pay suit également cette tendance : il a lancé une carte dédiée à l'intelligence artificielle en juin pour tester ses capacités de paiement et concurrencer Alipay sur le marché des services de paiement du futur.
IV. Les défis du début : la rétention des utilisateurs et les revenus après la fin des subventions
Le commerce basé sur les intelligences artificielles n'est pas encore rentable et rencontre de nombreux obstacles :
- Difficultés de rétention des utilisateurs : Alipay a augmenté le nombre d'opérations par intelligence artificielle pendant le Nouvel An chinois, mais la fin des subventions a entraîné une baisse des données. Il est important de convaincre les utilisateurs de continuer à utiliser ces services sur le long terme. Alipay se concentre donc désormais sur les taux de rétention et sur la facilité d'association des intelligences artificielles aux appareils quotidiens des utilisateurs.
- Manque d'incitation pour les commerçants : Si les commerçants utilisent ces technologies sans voir d'amélioration significative (augmentation des commandes ou réduction des coûts), ils peuvent décider de les abandonner. Par exemple, un petit restaurant pourrait se lasser de payer des frais supplémentaires pour les services d'intelligence artificielle sans bénéfice concret.
- Barrières dans l'écosystème : Les intelligences artificielles de différentes marques ne communiquent pas entre elles, créant des obstacles pour les utilisateurs (par exemple, il est difficile d'utiliser les services d'Alipay avec une intelligence artificielle WeChat). De plus, des problèmes de contrôle des risques et d'assistance après-vente n'ont pas encore été résolus.
V. Quelles actions sont nécessaires pour un véritable essor ?
Pour que le commerce basé sur les intelligences artificielles devienne une réalité, il faut résoudre trois problèmes fondamentaux :
- Pour les utilisateurs : Il est nécessaire de créer des services vraiment utiles qui permettent d'économiser du temps et de résoudre des problèmes concrets (par exemple, en se souvenant des allergies alimentaires pour éviter des commandes inappropriées).
- Pour les commerçants : Il faut leur montrer des bénéfices concrets (augmentation des commandes ou réduction des coûts).
- Pour l'écosystème : Il est nécessaire de supprimer les barrières entre les différentes technologies et d'améliorer les modèles d'intelligence artificielle (par exemple, éviter des erreurs dans la compréhension des commandes, comme confondre « peu sucré » avec « très sucré »), ainsi que de prévenir que ces technologies ne deviennent pas des outils de publicité ennuyeux pour les utilisateurs.
En somme, le potentiel du commerce basé sur les intelligences artificielles est énorme, mais il reste encore à mettre en place les bases nécessaires pour que cela devienne une réalité. Il faut coordonner les efforts des utilisateurs, des commerçants, des technologues et de l'ensemble de l'écosystème.