Краткое содержание анализа
Генеральный директор компании Ant Group Хань Синъи предсказывает, что бизнес на основе интеллектуальных агентов достигнет взрывного роста в ближайшие 6–12 месяцев. Интеллектуальные агенты станут новым посредником между пользователями и продавцами, активируя незначительные потребности и изменяя распределение ценностей. Платформа Alipay уже разработала полный набор инструментов для работы с интеллектуальными агентами и протоколы для их взаимодействия между различными устройствами, сотрудничая с несколькими компаниями над созданием экосистемы. Также сервис WeChat Pay работает над интеграцией AI-технологий в процесс оплаты. Однако отрасль все еще находится на начальном этапе развития: после прекращения субсидий возникают серьезные проблемы, такие как удержание пользователей, доходы продавцов и взаимодействие элементов экосистемы. Для достижения настоящего успеха необходимо, чтобы интеллектуальные агенты предоставляли уникальные услуги пользователям, приносили реальную выгоду продавцам и обеспечивали полное взаимодействие элементов экосистемы.
Логика взрывного роста бизнеса на основе интеллектуальных агентов: новые посредники активируют рынок, меняется распределение ценностей
Интеллектуальные агенты не являются просто “роботизированными службами поддержки клиентов”; они выступают в роли своего рода “суперпосредников” между пользователями и продавцами:
- Активация незначительных потребностей: Раньше пользователи могли не хотеть искать специальные услуги (например, доставку горячего молока к дому в 3 часа ночи), но интеллектуальные агенты могут самостоятельно выявлять такие потребности и находить соответствующих продавцов, превращая их в реальные бизнес-моменты.
- Изменение распределения ценностей: Раньше продавцы соревновались за количество пользователей (например, за большое место на главной странице приложений), теперь они соревнуются в глубине понимания потребностей пользователей и качестве предоставляемых услуг. Например, продавец кофе, способный точно рекомендовать блюда с низким содержанием сахара, имеет больше преимуществ по сравнению с теми, кто полагается только на рекламу. Это открывает новые возможности для продавцов, хорошо понимающих потребности клиентов.
Инфраструктура Alipay для интеллектуальных агентов: создание платформы и обеспечение взаимодействия устройств
Alipay стремится стать поставщиком инфраструктуры для бизнеса на основе интеллектуальных агентов:
- Полный набор инструментов: Предоставляется комплект готовых AI-инструментов для продавцов, позволяющих создавать собственных “интеллектуальных помощников” (например, интеллектуальный агент ресторана может автоматически принимать заказы и рекомендовать блюда).
- Взаимодействие между устройствами: Интеллектуальный агент Alipay под названием “Абао” может использоваться на смартфонах Huawei, OPPO и других брендов, а также в автомобилях比亚迪, Geely и других производителей. Например, пользователь может заказать кофе через центр управления автомобилем.
- Открытые протоколы: Совместно с компаниями, такими как Qianwen и Huawei, разработан протокол AHA, позволяющий интеллектуальным агентам разных брендов взаимодействовать друг с другом (например, интеллектуальный агент смартфона Honor может использовать сервисы Alipay для оплаты).
Трансформация платежных систем: от “инструментов для обработки платежей” к “центральным элементам транзакций”
Традиционные платежные системы были лишь инструментами для осуществления платежей; компании соревновались за низкие комиссии. Теперь интеллектуальные технологии позволяют участвовать во всех этапах процесса платежа:
- Участие в принятии решений: Интеллектуальный агент может помочь пользователю выбрать наиболее подходящий вариант (например, кофе с низким содержанием сахара) и осуществить заказ.
- Избавление от зависимости от комиссий: Используя данные о поведении пользователей, платежные системы могут предлагать дополнительные услуги (например, помощь в целевой рекламе), а не просто собирать комиссии. WeChat Pay также работает над развитием AI-технологий: в июне была выпущена специальная карта для тестирования возможностей AI-оплаты.
Проблемы на ранних этапах развития
Бизнес на основе интеллектуальных агентов сталкивается с рядом серьезных проблем:
- Удержание пользователей: После прекращения субсидий у Alipay количество платежей с использованием AI-технологий увеличилось, но данные остаются неактуальными. Важно удерживать пользователей на долгосрочной основе.
- Отсутствие стимулов для продавцов: Если использование интеллектуальных агентов не приводит к увеличению заказов или снижению затрат, продавцы могут отказаться от их использования.
- Барьеры в экосистеме: Различные интеллектуальные агенты не могут взаимодействовать друг с другом, что создает проблемы для пользователей (например, невозможность использования сервисов Alipay через приложения WeChat). Также существуют проблемы с контролем рисков и послепродажным обслуживанием.
Что необходимо сделать для достижения успеха?
Для того чтобы бизнес на основе интеллектуальных агентов стал реальностью, необходимо решить следующие ключевые вопросы:
- Для пользователей: Создание уникальных и полезных услуг, способных экономить время и решать проблемы.
- Для продавцов: Обеспечение заметного увеличения доходов после внедрения интеллектуальных агентов.
- Для экосистемы: Устранение барьеров между различными компаниями и совершенствование технологий.
В целом, потенциал интеллектуальных агентов огромен, но для их реального распространения необходимо устранить все препятствия на пути развития бизнеса.