**Qui pousse les hôtels à prendre des mesures extrêmes pour interdire le lavage des sous-vêtements, chaussures et chaussettes ?**

Résumé des principaux points

Récemment, un hôtel de Heyuan, dans le Guangdong, a provoqué une vive controverse sur Internet après avoir affiché une mise en garde interdisant l'utilisation des machines à laver publiques pour les sous-vêtements, les chaussettes et les chaussures : certains se plaignaient du service strict de l’hôtel, tandis que d’autres s’inquiétaient des problèmes de propreté dus au lavage partagé. L’hôtel est confronté à un dilemme : afficher cette mise en garde le met en porte-à-faux, mais ne pas la mettre entraîne des plaintes, des mauvaises critiques et même des litiges sanitaires. Derrière cela se cachent des contradictions profondes, telles qu’une augmentation de la demande pour les services de lavage automatique, un manque de normes sanitaires, des coûts d’exploitation élevés et de grandes différences dans les habitudes de propreté des clients. L’article propose ensuite des solutions pour améliorer la situation.

I. Pourquoi les services de lavage d’hôtel sont-ils devenus un “puits noir de saleté” ?

Les problèmes de propreté dans les services de lavage d’hôtel touchent de nombreuses personnes, principalement pour deux raisons :

1. Différences de comportements sanitaires : certaines personnes pensent que la désinfection à haute température et l’utilisation de détergents suffisent, et jettent donc leurs chaussettes et chaussures dans la machine à laver sans réfléchir ; d’autres, en revanche, sont très sensibles aux équipements ou vêtements touchés par des inconnus (comme le font souvent les utilisateurs de Rednote, qui se plaignent de trouver des chaussures de sport dans la machine à laver). Les attentes en matière de propreté varient largement d’une personne à l’autre, rendant toute unification difficile.

2. Les équipements présentent des risques réels : les machines à laver publiques ne sont pas des désinfectants universels. Par exemple, les champignons responsables de l’ongle du pied ont une forte adhérence et ne peuvent être éliminés par un lavage à température ambiante avec un détergent ordinaire ; ils peuvent survivre dans les interstices de la machine, entraînant ainsi des contaminations lors du lavage suivant.

II. Pourquoi les hôtels doivent-ils installer des services de lavage automatique ? Ne peut-on pas se passer de cela ?

Ce n’est pas que les hôtels le veulent ; c’est la demande des clients qui les y oblige :

• Une forte demande : Les voyageurs d'affaires ont souvent besoin de laver et de changer leurs vêtements ; les jeunes voyageurs, souhaitant voyager légerement (sans emporter trop de vêtements), considèrent le service de lavage automatique comme un critère important pour choisir leur hôtel (après le petit déjeuner). Le sujet “Stratégies de lavage dans les hôtels” sur Rednote a reçu 290 000 vues, et 60 % des hôtels de trois à quatre étoiles ainsi que 73 % des nouveaux hôtels sur Ctrip disposent d’un tel service. Cela constitue un avantage concurrentiel : si vous n’en offrez pas, les clients choisiront ailleurs.
• Un atout pour l’expérience client : Dans un contexte de concurrence féroce, les hôtels proposent des services supplémentaires pour attirer les clients. Le “Rapport sur les tendances hôtelières 2025” souligne que les hôtels de qualité sont très appréciés par les voyageurs d'affaires, et le service de lavage est une nécessité pour eux.

III. Les hôtels qui affichent des interdictions se comportent-ils de manière intrusive ? En réalité, ils sont contraints !

Beaucoup de gens trouvent que l’utilisation des équipements gratuits devrait être sans restriction, mais les hôtels subissent de nombreuses difficultés :

1. Coûts d’exploitation élevés : Les machines à laver professionnelles coûtent cher, et le lavage partagé des chaussures et des chaussettes entraîne des dépenses supplémentaires : consommation plus importante de détergents, usure des tambours due aux gravillons dans les chaussures, bouchages des canalisations par les fils des chaussettes, ainsi que des coûts élevés de réparation. Les agents de nettoyage doivent également passer plus de temps à effectuer les nettoyages, augmentant ainsi les dépenses en main-d’œuvre.

2 Les plaintes sont inévitables : Dès qu’un client découvre que la machine à laver est utilisée pour des chaussures ou des chaussettes, il peut se plaindre de la saleté de l’hôtel, ce qui peut entraîner des mauvaises critiques ou même des demandes d’annulation de la réservation et de dédommagement. Les litiges sanitaires sont encore plus problématiques : si un client développe une allergie après avoir lavé ses vêtements, il accuse immédiatement l’hôtel, qui ne peut pas prouver que c’est à cause du lavage partagé par un précédent client. L’affichage d’une interdiction est donc une mesure de protection pour l’hôtel.

IV. Il n’existe pas de réglementations claires, les hôtels doivent donc tâtonner ?

Actuellement, il n’y a presque aucune norme officielle concernant la propreté des services de lavage automatique dans les hôtels :

• Les règlements actuels sur l’hygiène des lieux publics ne s’appliquent que aux draps et aux ustensiles de cuisine, pas aux machines à laver.
• Le “Guide des services sanitaires pour l’hébergement” qui entrera en vigueur en 2026 préconise seulement un nettoyage approfondi du tambour de la machine à laver au moins deux fois par mois, sans spécifier quels vêtements ne peuvent pas être lavés.

Ainsi, chaque hôtel doit établir ses propres règles, ce qui entraîne des disparités dans leur application : certains hôtels ferment les yeux, d’autres affichent des mises en garde, et certains demandent même un paiement supplémentaire pour l’utilisation des machines.

V. Comment résoudre le problème ? On ne peut pas se contenter d’afficher des interdictions !

Le service de lavage automatique est une tendance inévitable ; il faut passer d’une approche restrictive à une gestion active :

1. Répartition physique des espaces : Diviser la salle de lavage en zones dédiées aux vêtements et aux chaussures, avec des machines spéciales pour chaque type de linge, afin d’éviter tout contact entre les différents types de textiles.

2. Désinfection standardisée : Mettre en place des systèmes de suivi de la propreté, effectuer des nettoyages réguliers des machines et montrer aux clients les traces de désinfection pour renforcer leur confiance.

3. Des messages plus informatifs : Utiliser des formulations plus douces et pédagogiques plutôt que des interdictions strictes, comme “Le lavage partagé des chaussures et des chaussettes peut entraîner la présence de champignons ; il est conseillé de les laver séparément”.

En somme, l’objectif principal des services de lavage automatique dans les hôtels est de garantir à la fois la commodité et la sécurité. Si les hôtels ne se concentrent que sur le nombre d’équipements sans s’assurer de la propreté, ils seront rapidement éliminés par le marché. L’avenir réside dans une gestion standardisée et des améliorations matérielles pour transformer les inquiétudes des clients en confiance.