Résumé des principaux points
Le “mode pour les aînés” des téléviseurs intelligents semble être largement répandu, mais il s’agit en réalité d’une forme de “fausse adaptation aux besoins des seniors”. Il ne s’agit que d’ajustements superficiels tels que l’agrandissement du texte et la simplification de l’interface, sans restructurer la logique de fonctionnement sous-jacente, ce qui empêche les personnes âgées d’utiliser le téléviseur de manière autonome. La raison en est le désir des fabricants de maximiser leurs profits : les bénéfices liés au matériel sont faibles, et ils comptent sur les publicités et les abonnements en ligne pour générer des revenus, ce qui les incite à ne pas simplifier l’utilisation de l’appareil (de peur de réduire le temps d’occupation des utilisateurs et le nombre de clics). De plus, la distribution des bénéfices au sein de la chaîne industrielle et l’absence de normes réglementaires efficaces créent un cercle vicieux où “les profits augmentent, mais l’utilisation devient plus complexe, entraînant ainsi une perte de clients”. Cette approche trompeuse ne fait que renforcer le sentiment d’exclusion numérique chez les seniors (isolement, déclin cognitif) et aggrave les conflits intergénérationnels au sein des familles, tout en accélérant la baisse des ventes dans l’industrie de la télévision. Bien qu’il existe des tentatives de résolution du problème, telles que des certifications réglementaires et des téléviseurs intégrés, elles ne suffisent pas à changer la situation. Pour vraiment résoudre le problème, il est nécessaire que “lancement du téléviseur = diffusion en direct” devienne la norme dans l’ensemble de l’industrie.
I. Pourquoi le “mode pour les aînés” ne fonctionne-t-il pas ?
Le principal problème des seniors utilisant des téléviseurs intelligents n’est pas l’impossibilité de lire le texte en raison de sa petite taille, mais plutôt la complexité des opérations. Par exemple, Mme Liu, âgée de 68 ans, doit attendre 15 secondes de publicités avant de pouvoir regarder un programme en direct et appuyer sur 9 boutons pour trouver la source du signal ; de plus, chaque mise à jour du système annule toutes les étapes précédemment mémorisées. Le soi-disant “mode pour les aînés” n’est rien de plus qu’une modification esthétique de l’interface originale (agrandissement du texte, réduction du nombre d’icônes), tandis que le menu de base reste aussi complexe qu’avant, avec des fenêtres publicitaires et des options payantes présentes.
Les données sont encore plus éloquantes : 49,6 % des seniors ne parviennent pas à trouver le programme qu’ils veulent regarder au démarrage du téléviseur, 28 % ne savent pas comment changer d’appareil, et 20,9 % trouvent les opérations trop complexes. En réalité, les fabricants ajoutent de nouvelles fonctionnalités plutôt que de supprimer celles inutiles, ce qui rend l’utilisation du téléviseur difficile pour les seniors.
II. Pourquoi les fabricants se contentent-ils de peu ?
La raison principale de leur approche insatisfaisante est financière : les bénéfices liés au matériel sont faibles (le taux de marge brute de TCL dans le secteur des écrans grands n’est que de 16,8 %), tandis que les activités en ligne (publicités, abonnements) rapportent jusqu’à 56,4 %. Les ventes de téléviseurs diminuent constamment (elles ont atteint leur niveau le plus bas en dix ans en 2025), rendant la situation encore plus difficile pour les fabricants qui doivent compter sur les publicités et les abonnements pour générer des revenus.
Afin d’augmenter leurs profits, les fabricants cachent les options de diffusion en direct et allongent les processus d’utilisation : une publicité de 42 secondes est diffusée au démarrage (jusqu’à 86 secondes), et la page d’accueil est remplie de recommandations payantes, ce qui prolonge le temps d’occupation des utilisateurs et augmente ainsi les chances de visualisation des publicités et de conversion en abonnements. Les téléviseurs intelligents ne sont plus simplement des appareils pour regarder la télévision, mais des outils pour générer du trafic en ligne.
De plus, cette chaîne de bénéfices implique de nombreux acteurs : les détenteurs de licences, les fournisseurs de contenu et les agences de publicité se partagent les revenus. Pour créer des téléviseurs vraiment adaptés aux seniors, il faudrait convaincre tout le secteur d’abandonner ses intérêts personnels, mais personne n’est prêt à prendre l’initiative.
III. Les conséquences de la “fausse adaptation”
Cette approche a des répercussions néfastes :
- Pour les seniors : ils se sentent exclus du monde numérique, ce qui augmente leur sentiment d’isolement et accélère le déclin de leurs capacités cognitives.
- Pour les familles : les conflits intergénérationnels s’intensifient, car les enfants ont du mal à enseigner aux aînés comment utiliser les appareils, et ces derniers deviennent de plus en plus anxieux à cause des mises à jour systémiques.
- Pour l’industrie : les ventes de téléviseurs continuent de baisser, et une industrie soutenue par des services payants devient de plus en plus difficile à gérer.
IV. Quelles tentatives de résolution ont été faites ?
- Certifications réglementaires : Les autorités de radiodiffusion proposent des certifications pour faciliter l’utilisation des téléviseurs. 28 modèles ont déjà obtenu cette certification, mais la plupart sont des produits haut de gamme et coûteux.
- Téléviseurs intégrés : Les boîtiers dédiés permettent de regarder directement des programmes en démarrant le téléviseur, avec un seul contrôleur, mais ils nécessitent l’abonnement à des services payants (comme une connexion Internet).
- Services adaptés aux seniors : Des entreprises comme JD.com proposent des services d’assistance et des conseillers en magasin, mais leur efficacité reste à démontrer.
- Interaction vocale : Certaines marques (Hisense, Skyworth) prennent en charge l’utilisation de la voix dans différentes langues locales, mais la précision de la reconnaissance doit encore être améliorée.
V. La clé pour une véritable adaptation aux besoins des seniors
Le problème réside dans le décalage entre la logique commerciale des fabricants et les besoins réels des utilisateurs. Pour résoudre ce problème, il est essentiel que “lancement du téléviseur = diffusion en direct” devienne la norme pour tous les modèles, tout comme le “mode avion” sur les smartphones, une fonction disponible par défaut sans nécessité de paramétrage supplémentaire.
Les tentatives actuelles ne suffisent pas à changer la situation de manière significative. Cependant, avec 323 millions de seniors en Chine, si l’industrie se tourne réellement vers les besoins des utilisateurs, elle pourra non seulement récupérer ces clients, mais aussi reconstruire la confiance du public. Après tout, le but d’un téléviseur est de permettre aux gens de regarder la télévision facilement et confortablement.
(L’ensemble du texte a été rédigé en langage simple pour que même les non-spécialistes puissent le comprendre.)