Резюме основного содержания
Кажется, что функция “режима для пожилых” на смарт-телевизорах широко распространена, но на самом деле это лишь видимость удобства для пожилых пользователей: изменяются только такие внешние аспекты, как размер шрифта и упрощение интерфейса, без пересмотра основной логики работы устройств. В результате пожилые люди по-прежнему не могут самостоятельно пользоваться телевизорами. Коренная причина этого — коммерческие интересы производителей: прибыль от продажи аппаратного обеспечения незначительна, и они стремятся зарабатывать на рекламе и подписках в интернете, поэтому не хотят упрощать интерфейс (боясь сокращения времени пребывания пользователей на сайтах и количества кликов). Кроме того, недостаточно строгие регулирующие стандарты и разделение прибыли между участниками производственной цепи способствуют возникновению порочного круга: “низкая прибыль → сложность использования → утечка пользователей”. Такой подход не только приводит к изоляции пожилых людей от цифровых технологий (чувство одиночества, ухудшение когнитивных функций), но и усугубляет межпоколенные конфликты в семьях, что способствует снижению продаж телевизоров. Несмотря на попытки решения проблемы (например, создание стандартов сертификации и разработка интегрированных моделей телевизоров), эффект от них пока не достаточно заметен. Для решения проблемы необходимо сделать функцию “пуск телевизора = начало прямой трансляции” стандартной для всей индустрии.
Почему функция “режима для пожилых” неэффективна?
Основная проблема заключается в том, что производители лишь изменяют внешний вид интерфейса, не меняя его основной логики. Например, 68-летняя тетя Лю должна ждать 15 секунд рекламы перед просмотром прямой трансляции, нажимать 9 кнопок для выбора источника сигнала и менять пульт дистанционного управления; после обновления системы все ранее изученные шаги становятся бесполезными. Так называемый “режим для пожилых” — это всего лишь новый дизайн интерфейса с увеличенным размером шрифта и меньшим количеством значков, но структура меню остается сложной, а рекламные окна и платные функции не исчезают.
Данные подтверждают это: 49,6% пожилых людей не могут найти нужное шоу при включении телевизора, 28% не умеют переключать устройства, и 20,9% считают процесс использования слишком сложным. Фактически производители просто добавляют новые элементы интерфейса, а не удаляют лишние функции.
Почему производители относятся к этому небрежно?
Главная причина — низкая прибыль от продажи аппаратного обеспечения. Валовая прибыль TCL от бизнеса с большими экранами составляет всего 16,8%, тогда как от интернет-сервисов (реклама, подписки) — 56,4%. При этом продажи телевизоров снижаются из года в год (в 2025 году они достигли самого низкого уровня за последние десять лет), поэтому производители вынуждены полагаться на рекламу и подписки для получения дохода.
Чтобы увеличить прибыль, производители скрывают доступ к прямым трансляциям и усложняют процесс использования устройств: перед включением телевизора показывается 42 секунды рекламы, а главная страница заполнена платными рекомендациями. Смарт-телевизоры уже давно перестали быть просто устройствами для просмотра видео — они стали инструментами для сбора данных о пользователях, которые затем используются для получения дохода.
Кроме того, в эту систему вовлечено множество сторон: правообладатели контента, поставщики рекламы и другие участники производственной цепи получают свою долю прибыли. Чтобы создать телевизоры, подходящие для пожилых пользователей без рекламы, необходимо убедить всех участников отказаться от собственных интересов, но никто не хочет первым начать изменения.
Каковы последствия подобной практики?
Пожилые люди остаются изолированы от цифровых технологий, что приводит к чувству одиночества и ухудшению когнитивных функций. Это также усугубляет межпоколенные конфликты в семьях и способствует снижению продаж телевизоров.
Пожилые люди:
Изоляция от цифровых технологий приводит к чувству одиночества и ухудшению когнитивных функций. Доля пожилых людей, избегающих использования смарт-устройств, в Китае составляет 96,2% (по сравнению с 52,1% в США и 33,5% в Великобритании). Из-за этого они избегают использования мобильных платежей и онлайн-сервисов. Исследования показывают, что такие люди подвержены повышенному риску одиночества и ускоренному ухудшению когнитивных способностей.
Семьи:
Увеличивается количество межпоколенных конфликтов. Детям трудно обучать пожилых пользователей использованию телевизоров из-за сложности интерфейса и необходимости постоянного перезагрузки системы после обновлений; пожилые люди боятся ошибок, что усугубляет отношения в семьях.
Индустрия:
Снижение продаж телевизоров приводит к убыткам производителей. Пожилые пользователи составляют значительную часть аудитории (31,1% всех покупателей больших экранов), но их отторжение усугубляет ситуацию в индустрии. Кроме того, появляется множество нелицензионных программ, использующих ресурсы телевизоров для рекламы, что наносит ущерб репутации производителей.
Какие существуют попытки решения проблемы?
Есть несколько подходов, но их эффективность оставляет желать лучшего:
Стандарты сертификации:
Регулирующие органы разрабатывают стандарты удобства использования телевизоров пожилыми пользователями. 28 моделей уже получили соответствующую сертификацию, но большинство из них относятся к среднему и высокому классу по цене.
Интегрированные телевизоры:
В таких моделях прямая трансляция доступна сразу после включения, и для управления используется один пульт дистанционного управления. Однако для использования требуется подписка на интернет-сервисы (например, широкополосный доступ в Интернет), что снижает привлекательность таких устройств для потребителей.
Услуги для пожилых пользователей:
Компании, такие как JD.com, предлагают специальные услуги (эксклюзивная поддержка, помощь при покупке). Эффективность этих услуг пока не проверена.
Голосовое управление:
Бренды, такие как Hisense и Skyworth, поддерживают голосовое управление на различных диалектах. Однако стабильность распознавания команд требует дальнейших улучшений. Если голосовые команды позволят пользователям легко выбирать нужные каналы, сложность интерфейса перестанет быть проблемой.
Ключ к решению проблемы:
Для реального удобства использования телевизоров пожилыми пользователями необходимо сделать функцию “пуск телевизора = начало прямой трансляции” стандартной для всех моделей. Это позволит избавиться от недостатков существующих решений и удовлетворить потребности пользователей. Как и функция “режима полета” в смартфонах, такая функция должна стать неотъемлемой частью телевизоров.
Все попытки решения проблемы пока ограничены отдельными аспектами интерфейса, но потребности 323 миллионов пожилых пользователей важны для развития всей индустрии. Только учитывая их интересы, можно не только вернуть пожилых пользователей, но и восстановить доверие к телевизорам как к устройству для общего использования.
(Весь текст переведен на русский язык с сохранением структуры оригинального текста, использованием естественной и понятной лексики и адаптацией формулировок к российским реалиям.)