العنوان العربي: زانغ ويني، الرئيس التنفيذي لشركة فيزا في منطقة الصين الكبرى: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل الأعمال، والثقة هي ما يحدد مدى نجاحها في المستقبل

ملخص المحتوى الرئيسي

تناول هذا المقال (الكاتب: زانغ ويني، الرئيس الإقليمي لشركة فيزا في الصين الكبرى) كيف يعيد الذكاء الاصطناعي (AI) تشكيل الأعمال التجارية، مؤكدًا أن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر فقط على تغيير طرق الدفع، بل يعيد هيكلة المنطق التجاري من الأساس من خلال الوكلاء الذكيين (الذين يمكن اعتبارهم “مساعدين رقميين”)، بما في ذلك طريقة حصول المستهلكين على الخدمات، وعملية اتخاذ القرارات التجارية، والعلاقة بين التجار والمؤسسات المالية والعملاء. يشدد المقال على أن الثقة هي مفتاح تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في الأعمال التجارية؛ ونظرًا للبنية الرقمية المتقدمة ومستوى قبول المستخدمين العالي في الصين، فإنها تعتبر نافذة رائدة لتطور الأعمال التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي. دور شركة فيزا هو بناء البنية التحتية للثقة وتشجيع الصناعة على وضع قواعد موحدة.

الثلاثة تغييرات الكبرى التي يحدثها الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية

الذكاء الاصطناعي لا يجلب تعديلات بسيطة، بل يغير المنطق التجاري من الأساس، وهذا يتجلى في ثلاثة جوانب رئيسية:

1. من “الشخص الذي يبحث عن خدمة” إلى “الخدمة التي تفهمك”: في الماضي، كان عليك أن تبحث بنفسك عن المنتجات وتقارن الأسعار وتختار الخدمات؛ أما الآن، فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يوصي لك بالمنتجات التي تحبها بناءً على عاداتك (مثل منصات الفيديو التي تقدم لك المنتجات التي تستمتع بها)؛ وفي المستقبل، قد يتمكن الذكاء الاصطناعي حتى من “تخمين” احتياجاتك (مثل حجز عشاء لك تلقائيًا أو حجز جلسة تدليك بناءً على كثرة ساعات العمل الإضافية)، وتتحول نقاط دخول الأعمال التجارية من “مربعات البحث” إلى تفاعلات ذكية ومدروسة.

2. من “أنت من يدفع يدويًا” إلى “الذكاء الاصطناعي يشارك في اتخاذ القرارات”: في المستقبل، قد يساعدك الذكاء الاصطناعي في القيام بالمزيد من الأمور مثل مقارنة الأسعار لإيجاد أرخص تذاكر طيران أو تخطيط ميزانية السفر، وحتى إجراء المعاملات تلقائيًا ضمن نطاق التفويض الخاص بك (مثل التجديد التلقائي للاشتراكات الشهرية أو شراء المنتجات المحدودة). في هذه الحالة، تحتاج الأنظمة التجارية إلى قواعد جديدة: كيف يمكن التأكد من أن الذكاء الاصطناعي مفوض من قبلك؟ ومن يتحمل مسؤولية المعاملات؟

3. من “إتمام الدفع” إلى “إدارة علاقات طويلة الأمد”: بالنسبة للبنوك، لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تسريع عملية الدفع فحسب، بل يمكنه أيضًا مساعدتها على “فهم” احتياجاتك (مثل توصية بطاقة ائتمان سفر إذا كنت تسافر كثيرًا، أو توصية خدمات مالية للأطفال إذا كنت قد أنجبت حديثًا). يتحول التنافس بين البنوك من “عدد المنتجات” إلى “القدرة على تقديم خدمات مدروسة ومستمرة”.

الثقة هي “نقطة الضعف” في الأعمال التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي

لكي يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، من الضروري حل مشكلة الثقة. يقدم المقال ثلاثة مفاتيح رئيسية:

1. الهوية يجب أن تكون واضحة: ليس فقط التأكد من أن “أنت هو أنت”， ولكن أيضًا التأكد من أن “هذا الذكاء الاصطناعي يمثلك حقًا” – مثل ما إذا كان المساعد الرقمي الخاص بك يتم التحكم فيه من قبل شخص آخر، أو ما إذا كان بإمكانه إثبات أنه يعمل وفقًا لرغباتك.

2. التفويض يجب أن يكون واضحًا: يجب أن تعرف ما هي الصلاحيات التي منحتها للذكاء الاصطناعي (مثل إنفاق مبلغ لا يزيد عن 100 يوان فقط، أو شراء السلع اليومية فقط، وأنه يمكنك سحب التفويض في أي وقت). بالنسبة للتجار والبنوك، يعني التفويض أيضًا تحمل المسؤولية: من يتحمل الخسائر إذا أخطأ الذكاء الاصطناعي؟ وكيف يمكن السيطرة على المخاطر؟

3. البيئة يجب أن تكون مشتركة: لا يمكن لشركة واحدة فقط أن تدير الأعمال التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ بل هناك حاجة إلى تعاون بين البنوك والتجار والمنصات وشركات التقنية لوضع القواعد. على سبيل المثال، يجب أن تكون شبكات الدفع متصلة بين جميع الأطراف لضمان ثقة الجميع في هذه الأنظمة – تمامًا كما انتشرت عمليات الدفع باستخدام الرموز الثنائية الأبعاد بفضل جهود الصناعة بأكملها.

السوق الصينية: “ميدان التجارب الذهبي” للأعمال التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي

هناك ثلاثة أسباب تفسر سبب احتمالية رؤية الصين لتطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع أولاً:

1. البنية الرقمية المتقدمة: الدفعات المحمولة والتجارة الإلكترونية والتطبيقات الشاملة (مثل ويتشات وأليباي) متقدمة جدًا، والعديد من الخدمات (مثل التسوق والنقل والدفعات) متاحة عبر الإنترنت، مما يجعل من السهل على الذكاء الاصطناعي الحصول على هذه البيانات ومعالجتها.

2. مستوى قبول المستخدمين العالي: يقبل الصينيون التكنولوجيا الرقمية الجديدة بسرعة أكبر من الدول الأخرى؛ على سبيل المثال، استغرق انتشار عمليات الدفع باستخدام الرموز الثنائية الأبعاد بضع سنوات فقط، والجميع مستعدون لتجربة الراحة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي.

3. السيناريوهات المتنوعة: من التجزئة إلى النقل والحياة المحلية، يمكن حل جميع الاحتياجات عبر المنصات الرقمية، مما يوفر العديد من الفرص للذكاء الاصطناعي للعمل. على سبيل المثال، عند استخدام تطبيقات التوصيل، يقوم الذكاء الاصطناعي بالفعل بتوصية الأطباق لك، وفي المستقبل قد يقوم بالطلب نيابة عنك مباشرة.

دور فيزا في الأعمال التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي: بناء “جسور” للثقة

لا تهدف شركة فيزا إلى إنتاج أداة دفع ذكاء اصطناعي معينة، بل تريد بناء البنية التحتية للثقة:

• مساعدة الصناعة على التأكد من هوية الوكلاء الذكيين، وإدارة تفويضات المستخدمين، وضمان أمان المعاملات؛
• الهدف هو توحيد قواعد الثقة في الصناعة بأكملها – تمامًا كما يتم التعرف على معايير بطاقات الائتمان البنكية حول العالم، وسيحتاج التداول باستخدام الذكاء الاصطناعي إلى قواعد موحدة في المستقبل لضمان راحة التجار والبنوك والمستهلكين.

تركز جهود فيزا على خمسة مجالات رئيسية: الهوية الموثوقة، التفويض الواضح، الوثائق الآمنة، التحكم في الدفعات، والتعاون بين الأطراف. الهدف الأساسي هو جعل الأعمال التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي “قابلة للتحقق والإدارة والتوسع”.

المستقبل: قد تتغير التقنيات، ولكن الثقة باقية دائمًا

يؤكد المقال في نهايته أنه بغض النظر عن كيفية تغير طرق الدفع (سواء من خلال الوكلاء الذكيين أو أشكال جديدة أخرى)، فإن جوهر الأعمال التجارية يظل الثقة. في العشر سنوات القادمة، سيعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الأعمال التجارية، ولكن فقط من خلال إنشاء قواعد ثقة مقبولة للجميع، يمكن أن تُقبل الابتكارات حقًا. مهمة فيزا هي نقل الثقة إلى أي شكل من أشكال الأعمال التجارية في المستقبل، وبناء بيئة دفع أكثر أمانًا وذكاءً مع شركائها في الصين.

باختصار: يغير الذكاء الاصطناعي شكل الأعمال التجارية، ولكن الثقة هي ما يحدد مدى قدرة هذه الأعمال على النمو.