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Este artículo, escrito por Zhang Wenyi, presidente de Visa para la región de China continental, analiza cómo el AI está redefiniendo los negocios. La idea central es que el AI no se limita a cambiar las formas de pago; más bien, a través de entidades inteligentes (que pueden considerarse “asistentes digitales”), transforma radicalmente la lógica comercial: desde la forma en que los consumidores buscan servicios hasta el proceso de toma de decisiones en las transacciones y la relación entre comerciantes, instituciones financieras y clientes. El artículo subraya que la confianza es clave para la implementación a gran escala del comercio basado en AI. China, debido a su sólida infraestructura digital y alta aceptación por parte de los usuarios, se ha convertido en una ventana de vanguardia para el desarrollo de este negocio. El papel de Visa es construir la infraestructura de confianza necesaria para promover la creación de reglas uniformes en la industria.
Tres grandes cambios que el AI trae a los negocios
El impacto del AI no se limita a pequeñas modificaciones, sino a transformaciones fundamentales en la lógica comercial, que se reflejan en tres aspectos clave:
1. De “el hombre busca servicios” a “los servicios te entienden”: Antes, tenías que buscar productos, comparar precios y elegir servicios de manera activa; ahora, el AI puede recomendarte cosas según tus hábitos (por ejemplo, las plataformas de videos cortos pueden sugerirte los productos que te gustan). En el futuro, incluso podrá “adivinar” tus necesidades (por ejemplo, reservar una cena o un masaje automáticamente si has estado trabajando horas extras recientemente). El punto de entrada al comercio pasará de un cuadro de búsqueda a interacciones inteligentes y atentas.
2. **De “tú pagas manualmente” a “el AI toma decisiones contigo”: En el futuro, el AI podrá ayudarte con muchas más tareas, como comparar precios para encontrar los vuelos más baratos o planificar presupuestos de viajes, e incluso realizar transacciones automáticamente dentro de los límites que tú autorices (por ejemplo, renovar una suscripción mensualmente o comprar productos limitados). En este contexto, los sistemas comerciales necesitarán nuevas reglas para determinar quién está autorizando las transacciones y quién asume la responsabilidad en caso de errores.
3. **De “completar el pago” a “gestionar relaciones a largo plazo”: Para los bancos, el AI no solo acelera los pagos, sino que también les ayuda a “entender mejor tus necesidades” (por ejemplo, recomendar una tarjeta de crédito para viajes si viajas con frecuencia o productos financieros adecuados si acabas de tener un hijo). La competencia entre bancos se centrará menos en la cantidad de productos ofrecidos y más en la capacidad de proporcionar servicios considerados.
La confianza es el elemento clave para el éxito del comercio basado en AI
Para que el comercio basado en AI se expanda a gran escala, es necesario resolver el problema de la confianza. El artículo propone tres aspectos cruciales:
1. La identidad debe ser clara: No solo debemos asegurarnos de que “eres tú” quien está utilizando el servicio, sino también de que “este AI realmente representa tus intereses” (por ejemplo, ¿puede alguien controlar tu asistente digital? ¿Pueden demostrar que actúa según tus deseos?).
2. Las autorizaciones deben ser claras y explicadas: Debes saber qué permisos has dado al AI (por ejemplo, si solo puedes gastar hasta 100 yuanes o si puedes comprar artículos de uso diario, y también tener la capacidad de retirar dichos permisos en cualquier momento). Para los comerciantes y bancos, las autorizaciones implica responsabilidades: ¿quién asume el costo de errores cometidos por el AI? ¿Cómo se controlan los riesgos?
3. Un ecosistema colaborativo: El desarrollo del comercio basado en AI no puede ser realizado por una sola empresa; necesitan la participación conjunta de bancos, comerciantes, plataformas y empresas tecnológicas para establecer reglas comunes. Por ejemplo, las redes de pago deben conectar a todos los actores para que confíen en el sistema (al igual que el éxito del pago con códigos QR, que fue posible gracias al esfuerzo conjunto de toda la industria).
El mercado chino: un laboratorio ideal para el comercio basado en AI
Hay tres razones por las cuales China podría ser pionera en la implementación a gran escala del comercio basado en AI:
1. Una sólida infraestructura digital: Los pagos móviles, el comercio electrónico y aplicaciones como WeChat y Alipay están muy desarrollados, y muchos servicios (compras, transporte, pagos) se realizan en línea, lo que facilita la recolección y el procesamiento de datos por parte del AI.
2. Alta aceptación por parte de los usuarios: Los chinos adoptan nuevos servicios digitales más rápidamente que otros países; por ejemplo, el pago con códigos QR se popularizó en solo unos pocos años.
3. Una amplia gama de escenarios: Desde el comercio minorista hasta los viajes y la vida diaria, hay muchas necesidades que pueden satisfacerse a través de plataformas digitales, lo que ofrece al AI un gran espacio para actuar (por ejemplo, las aplicaciones de comida a domicilio ya te recomiendan platos, y en el futuro podrían incluso realizar pedidos por ti).
El papel de Visa en el comercio basado en AI: construir puentes de confianza
Visa no tiene como objetivo crear una herramienta de pago basada en AI, sino establecer la infraestructura necesaria para generar confianza:
- Ayudar a la industria a verificar la identidad de las entidades inteligentes y gestionar las autorizaciones de los usuarios.
- Garantizar que toda la industria siga reglas uniformes de confianza (al igual que los estándares de pago con tarjetas bancarias, reconocidos en todo el mundo). En el futuro, las transacciones basadas en AI también necesitarán tales reglas para que comerciantes, bancos y usuarios se sientan seguros.
El enfoque de Visa se centra en cinco aspectos: identidad confiable, autorizaciones claras, medios de pago seguros, control de pagos y colaboración entre todos los actores del ecosistema. El objetivo es hacer que el comercio basado en AI sea verificable, gestionable y escalable.
El futuro
El artículo concluye señalando que, aunque las tecnologías cambien (incluso si los métodos de pago evolucionan hacia entidades inteligentes u otras formas), la confianza seguirá siendo el elemento fundamental en los negocios. En los próximos diez años, el AI redefinirá los negocios, pero solo con reglas de confianza reconocidas por todos, las innovaciones podrán ser realmente aceptadas. La misión de Visa es llevar la confianza a cualquier forma de comercio en el futuro, colaborando con sus socios chinos para crear un ecosistema de pago más seguro e inteligente.
En resumen: el AI cambia la forma en que se llevan a cabo los negocios, pero la confianza determina hasta dónde pueden llegar.