Résumé des idées principales
Cet article, écrit par Zhang Wenyi, président de Visa pour la Chine continentale, porte essentiellement sur la façon dont l’IA réinvente le monde des affaires. L’idée centrale est que l’IA ne se contente pas de modifier les méthodes de paiement, mais reconstruit fondamentalement la logique commerciale grâce à des agents intelligents (que l’on peut considérer comme des “assistants numériques”) – y compris la manière dont les consommateurs recherchent des services, le processus de prise de décision lors des transactions, ainsi que les relations entre les commerçants, les institutions financières et les clients. L’article souligne que la confiance est la clé pour la mise en œuvre à grande échelle du commerce basé sur l’IA ; la Chine, grâce à ses infrastructures numériques avancées et à une forte acceptation par les utilisateurs, est considérée comme une fenêtre de pointe pour le développement du commerce IA. Le rôle de Visa est de construire des infrastructures de confiance et de promouvoir l’établissement de règles unifiées dans l’industrie.
Les trois “grandes changements” apportés par l’IA dans le monde des affaires
L’IA ne s’agit pas de petits ajustements, mais d’un changement fondamental dans la logique commerciale, qui se manifeste principalement à travers trois aspects :
1. Du “consommateur qui cherche un service” au “service qui vous comprend” : Auparavant, il fallait rechercher activement les produits, comparer les prix et choisir des services ; aujourd’hui, l’IA peut recommander des produits en fonction de vos habitudes (par exemple, une plateforme de vidéos courtes peut vous proposer des produits que vous aimez) ; demain, l’IA pourra même “deviner” vos besoins – par exemple, elle pourrait réserver un dîner ou programmer un massage automatiquement si vous avez travaillé beaucoup ces derniers temps. L’entrée dans le monde commercial passera d’une simple boîte de recherche à une interaction intelligente et personnalisée.
2. De “vous qui payez manuellement” à “l’IA qui prend des décisions en collaboration avec vous” : À l’avenir, l’IA pourra vous aider à faire beaucoup plus de choses – par exemple, trouver le vol le moins cher, planifier votre budget de voyage, ou même effectuer des transactions automatiquement dans les limites de votre autorisation (par exemple, renouveler automatiquement un abonnement mensuel ou vous aider à acquérir des produits en édition limitée). À ce moment-là, les systèmes commerciaux auront besoin de nouvelles règles : comment vérifier que c’est bien vous qui autorisez ces actions ? Qui assumera la responsabilité des transactions ?
3. De “l’achèvement du paiement” à “la gestion de relations à long terme” : Pour les banques, l’IA ne sert pas seulement à accélérer les paiements, mais aussi à “comprendre” vos besoins – par exemple, si vous voyagez souvent, elles pourraient vous recommander une carte de crédit pour voyager ; si vous venez d’avoir un enfant, elles pourraient vous proposer des services financiers adaptés. La compétition entre les banques se concentrera moins sur le nombre de produits offerts et plus sur la capacité à fournir des services personnalisés et continus.
La confiance : le “cœur” du commerce basé sur l’IA
Pour que le commerce basé sur l’IA puisse se développer à grande échelle, il est essentiel de résoudre les problèmes de confiance. L’article souligne trois points clés :
1. L’identité doit être vérifiée : Il faut non seulement s’assurer que “c’est bien vous”, mais aussi que “cet agent intelligent représente vraiment vos intérêts” – par exemple, votre assistant numérique n’est-il pas contrôlé par quelqu’un d’autre ? Peut-on prouver qu’il agit selon vos souhaits ?
2. Les autorisations doivent être clairement définies : Vous devez savoir quelles permissions vous accordez à l’IA – par exemple, la possibilité de dépenser jusqu’à 100 yuans ou d’acheter uniquement des produits de consommation quotidienne, avec la possibilité de révoquer ces autorisations à tout moment. Pour les commerçants et les banques, ces autorisations impliquent également des responsabilités : qui paiera en cas d’erreur de l’IA ? Comment contrôler les risques ?
3. L’écosystème doit fonctionner ensemble : Le commerce basé sur l’IA ne peut être mis en œuvre par une seule entreprise ; il nécessite la collaboration des banques, des commerçants, des plateformes et des entreprises technologiques pour établir des règles. Par exemple, le réseau de paiement doit connecter toutes les parties afin que tout le monde ait confiance dans ce système – tout comme le paiement par code QR, qui n’a pu se généraliser qu’avec l’effort collectif de l’ensemble de l’industrie.
Le marché chinois : un “laboratoire d’essai” pour le commerce basé sur l’IA
Pourquoi la Chine pourrait-elle être la première à voir le développement à grande échelle du commerce basé sur l’IA ? Il y a trois raisons :
1. Une bonne base numérique : Le paiement mobile, le e-commerce et les applications phares (comme WeChat et Alipay) sont très avancés ; de nombreux services (achats, déplacements, paiements) se font en ligne, permettant à l’IA d’accéder facilement et de traiter ces données.
2. Une forte acceptation par les utilisateurs : Les Chinois adoptent rapidement de nouveaux services numériques – par exemple, le paiement par code QR s’est répandu en quelques années seulement, et les gens sont prêts à essayer les facilités offertes par l’IA.
3. Une grande variété de scénarios : Des services allant du commerce de détail aux déplacements et à la vie quotidienne, il existe de nombreuses opportunités pour que l’IA joue un rôle. Par exemple, lorsque vous utilisez une application de livraison, l’IA vous recommande déjà des plats ; demain, elle pourrait même passer directement la commande à votre place.
Le rôle de Visa dans le commerce basé sur l’IA : construire des “ponts” de confiance
Visa ne cherche pas à développer un outil de paiement basé sur l’IA, mais à construire des infrastructures de confiance :
- Par exemple, aider l’industrie à vérifier l’identité des agents intelligents, gérer les autorisations des utilisateurs et assurer la sécurité des transactions ;
- L’objectif est d’établir des règles de confiance unifiées pour toute l’industrie – tout comme les paiements par carte bancaire sont reconnus mondialement selon les standards de Visa. À l’avenir, les transactions basées sur l’IA nécessiteront également de telles règles unifiées pour rassurer commerçants, banques et utilisateurs.
Les efforts de Visa se concentrent sur cinq domaines : l’identité fiable, les autorisations claires, les preuves de sécurité, le contrôle des paiements et la collaboration entre les acteurs de l’écosystème. L’objectif final est de rendre le commerce basé sur l’IA “vérifiable, gérable et scalable”.
L’avenir : la technologie évolue, mais la confiance reste constante
L’article conclut en soulignant que, quel que soit le nouveau format des méthodes de paiement (agents intelligents ou autres), l’essence du commerce restera toujours la confiance. Au cours des dix prochaines années, l’IA réinventera le monde des affaires, mais seule l’établissement de règles de confiance reconnues par tous permettra que les innovations soient véritablement acceptées. La mission de Visa est de porter la confiance dans tout type de commerce futur, en collaboration avec ses partenaires chinois, pour créer un écosystème de paiement plus sûr et plus intelligent.
En bref : l’IA change la forme du commerce, mais c’est la confiance qui détermine jusqu’où ce dernier peut aller.