Краткое содержание статьи
Статья, написанная президентом Visa для Китая Чжан Вэньи, посвящена тому, как искусственный интеллект (ИИ) меняет характер бизнеса. Основная идея заключается в том, что ИИ не просто изменяет способы оплаты, а фундаментально перестраивает коммерческую логику — от способов, которыми потребители ищут услуги, до процесса принятия решений о покупках, а также отношений между продавцами, финансовыми институтами и клиентами. В статье подчеркивается, что доверие является ключом к массовому внедрению ИИ в бизнесе. Китай, благодаря развитой цифровой инфраструктуре и высокому уровню принятия новых технологий, становится передовым регионом в этой области. Роль Visa заключается в создании систем доверия, способствующих установлению единых правил для всей индустрии.
Три основные изменения, вызванные ИИ
ИИ вносит коренные изменения в коммерческий процесс, которые проявляются в следующих трех аспектах:
1. От «человек ищет услугу» к «услуга понимает потребности пользователя»: раньше пользователи должны были самостоятельно искать товары, сравнивать цены и выбирать сервисы; теперь ИИ может предлагать подходящие варианты на основе их привычек (например, видеоплатформы могут рекомендовать им любимые товары). В будущем ИИ сможет даже предугадывать потребности пользователей и автоматически заказывать ужин или бронировать массаж. Порталы для взаимодействия с компаниями превратятся из простых поисковых систем в интуитивно понятные интерфейсы.
2. От «пользователь сам оплачивает» к «ИИ помогает принимать решения: ИИ сможет выполнять множество задач за пользователя — например, находить самые дешевые авиабилеты, планировать бюджет путешествий или осуществлять покупки в установленных пределах (автоматическое продление подписок, приобретение лимитированных товаров). Для эффективного функционирования таких систем необходимы новые правила: как убедиться, что ИИ действует по указанию пользователя, и кто несет ответственность за сделки?
3. От «оплата завершена» к «установление долгосрочных отношений с клиентами: для банков ИИ не просто ускоряет процесс оплаты, но и помогает лучше понимать потребности клиентов (например, рекомендация кредитных карт для часто путешествующих пользователей или финансовых продуктов для тех, у кого только что появились дети). Конкуренция между банками будет основываться не на количестве предлагаемых продуктов, а на качестве обслуживания.
Доверие как ключ к массовому внедрению ИИ
Для масштабного распространения ИИ в бизнесе необходимо решить проблему доверия. В статье выделяются три ключевых аспекта:
1. Проверка личности пользователя: необходимо убедиться, что это действительно тот пользователь, за которого он себя выдает, и что ИИ действует в соответствии с его желаниями.
2. Четкое определение полномочий ИИ: пользователи должны знать, какие операции ИИ может выполнять (например, ограничения по суммам покупок или возможность отзыва разрешений в любой момент). Для продавцов и банков это также означает определение ответственности в случае ошибок ИИ.
3. Сотрудничество всех участников экосистемы: развитие ИИ возможно только при совместных усилиях банков, продавцов, платформ и технологических компаний. Например, системы оплаты должны быть обеспечены высоким уровнем безопасности; так, как распространение QR-кодов стало возможным благодаря сотрудничеству всей индустрии.
Китайский рынок как «золотой полигон» для ИИ
Почему именно Китай может стать пионером массового использования ИИ в бизнесе? Существуют три основных причины:
1. Развитая цифровая инфраструктура: мобильные платежи, электронная коммерция и популярные приложения (например, WeChat, Alipay) уже хорошо развиты, что облегчает сбор и обработку данных.
2. Высокий уровень принятия новых технологий: китайцы быстрее других стран принимают инновационные цифровые сервисы.
3. Широкий спектр возможностей: от розничной торговли до услуг общественного пользования — все потребности могут быть удовлетворены в цифровых средствах, что предоставляет ИИ большие возможности для применения.
Роль Visa в развитии ИИ
Visa стремится создать системы доверия, необходимые для массового использования ИИ в бизнесе. Ее задачи включают подтверждение личности пользователей, управление их разрешениями на использование сервисов ИИ и обеспечение безопасности платежей. Цель — установление единых стандартов для всей индустрии, подобных тем, которые существуют для банковских карт. Visa сосредотачивается на пяти ключевых аспектах: надежности личной информации, четком определении полномочий пользователей, безопасности платежей и сотрудничестве всех участников экосистемы.
Будущее
Статья подчеркивает, что технологии могут меняться, но основа бизнеса — доверие — остается неизменной. В ближайшие десять лет ИИ будет продолжать изменять характер коммерции, но только при соблюдении общепринятых правил доверия инновации смогут быть успешно внедрены. Миссия Visa — распространение принципов доверия в любые формы бизнеса, сотрудничая с китайскими партнерами для создания более безопасных и интеллектуальных финансовых систем.
В общем, ИИ меняет структуру бизнеса, но именно доверие определяет его успех.