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Zhong Zhaozhao, fundador de Nongfu Shanquan, criticó por cuarta vez las plataformas de comercio electrónico en el programa de CCTV “Diào Huà” (Diálogo), y esta vez su lenguaje fue aún más duro: calificó a estas plataformas como “intermediarios especiales” que controlan los precios y el tráfico mediante algoritmos, lo que está matando a los minoristas físicos; acusó la competencia basada en precios bajos de destruir la productividad y sofocar el consumo emocional; también enfatizó los problemas agrícolas, señalando que las plataformas solo se ocupan de la venta, no de la producción (por ejemplo, los precios de los floricultores de Guangxi han sido muy inestables). Sin embargo, el público solo prestó atención a sus críticas contra las plataformas de comercio electrónico, lo que provocó dos opiniones opuestas: unos lo alabaron por atreverse a decir la verdad, mientras que otros lo criticaron por representar a los intereses afectados (el 90% de los ingresos de Nongfu Shanquan proviene de sus distribuidores físicos). De hecho, tiene razón en algunos puntos y errores en otros, pero lo importante son las cuestiones subyacentes que merecen una reflexión profunda.
Análisis de los tres principales puntos de crítica de Zhong Zhaozhao
Los tres principales motivos de descontento de Zhong Zhaozhao son:
- Las plataformas de comercio electrónico son “nuevos intermediarios” aún más dañinos que los tradicionales: Los distribuidores tradicionales tienen tarifas fijas (por ejemplo, se estipula un 10% de comisión), mientras que las plataformas de comercio electrónico utilizan algoritmos para operar de manera oculta, lo que resulta en comisiones variables y la asignación del tráfico dependiendo de los caprichos de la plataforma, haciendo que los comerciantes no puedan calcular con claridad cuánto ganan. Dijo que estos “intermediarios” están por todas partes y han arruinado a los pequeños comercios físicos.
- La competencia basada en precios bajos destruye la industria: Utilizó como ejemplos a Coca-Cola y Pepsi, señalando que las empresas establecidas no compiten por los precios más bajos, sino por la calidad. Ahora todos compiten por ser los más baratos, lo que impide la inversión en investigación y desarrollo y la creación de marcas, llevando a productos de peor calidad y afectando la productividad general de la industria.
- Las compras en línea sofocan el consumo emocional: En las tiendas físicas, las personas compran lo que les gusta impulsivamente; en línea, todo se basa en búsquedas, comparaciones de precios y comentarios, lo que controlan los algoritmos. Teme que los jóvenes solo se concentren en comparar precios, perdiendo así su sentido estético y creatividad.
Puntos en los que tiene razón: ha tocado problemas reales de las plataformas de comercio electrónico
Las críticas de Zhong Zhaozhao no son infundadas; varios de sus puntos son muy acertados:
- El poder de las plataformas es demasiado opaco: Puedes cambiar a los intermediarios tradicionales, pero las plataformas de comercio electrónico son casi monopolísticas: si un comerciante abandona la plataforma, pierde tráfico, y la plataforma puede aumentar las comisiones o restringir el acceso al tráfico a voluntad. Algunos pequeños comerciantes se quejan de que las comisiones han subido del 5% al 15% y aún tienen que pagar por obtener visibilidad en la plataforma.
- La competencia por precios bajos llega a límites insostenibles: Por ejemplo, los productos con envío gratuito a 9.9 yuanes pueden dejar solo una pequeña ganancia para el comerciante, lo que impide la mejora de la calidad del producto.
- En línea falta la interacción humana: En las tiendas físicas, hay encuentros fortuitos, pruebas de productos y conversaciones con los propietarios; en línea, todo está controlado por algoritmos. Esto puede hacer que los usuarios pierdan su capacidad para tomar decisiones basadas en sensaciones personales.
Puntos en los que tiene razón, pero de manera parcial: no se debe demonizar a los intermediarios ni oponerse radicalmente entre comercio electrónico y comercio físico
Sus críticas también tienen aspectos exagerados:
- Los intermediarios no son necesariamente malos: Nongfu Shanquan mismo depende de una cadena de distribuidores para vender sus productos (desde la fábrica hasta los minoristas locales). Sin intermediarios, los costos de transporte y almacenamiento podrían ser mayores. El problema real no es la existencia de los intermediarios, sino el hecho de que su poder no está regulado adecuadamente.
- El comercio electrónico y el comercio físico no están en un conflicto mortal: En los últimos 20 años, ambos han crecido juntos; muchas tiendas físicas también han abierto tiendas en línea, y las plataformas de comercio electrónico han creado experiencias físicas (como las tiendas de electrodomésticos de JD.com). Oponerlos radicalmente ignora problemas más importantes (como los monopolios).
- La posición personal influye en las soluciones propuestas: Como el comercio electrónico representa solo el 5% de los ingresos de Nongfu Shanquan, sus críticas pueden reflejar un intento de proteger su mercado físico. Por ejemplo, cuando habla de restringir el poder de las plataformas, no especifica cómo hacerlo (derribarlas o hacer que las reglas sean más transparentes).
Punto importante ignorado: en realidad, le preocupa más la situación agrícola
Zhong Zhaozhao dedicó gran parte del programa a hablar sobre agricultura, pero esto pasó desapercibido:
- Las plataformas solo se ocupan de la venta, no de la producción: Las plataformas pueden ayudar a los agricultores a vender sus productos, pero no les proporcionan información crucial (qué cultivar, cómo obtener mejores precios, cómo evitar fluctuaciones de precios). Los agricultores pueden seguir tendencias sin una dirección clara, lo que lleva a problemas en la venta de sus productos.
- La agricultura necesita estabilidad a largo plazo: La agricultura tiene ciclos largos; los agricultores necesitan contratos a largo plazo, precios garantizados y asistencia técnica, no solo ventas repentinas. La solución propuesta por Zhong Zhaozhao es la industrialización (por ejemplo, construir fábricas para procesar productos agrícolas y firmar acuerdos de compra a precio fijo a largo plazo), lo que puede proporcionar estabilidad a los agricultores.
Lección: discutir si algo está bien o mal no es tan importante como resolver los problemas
Las críticas de Zhong Zhaozhao han generado controversia, pero su mayor valor es haber puesto de manifiesto la cuestión del control de las plataformas de comercio electrónico:
- El problema no es si estas plataformas deberían existir, sino cómo deben ser reguladas: La regulación actual intenta hacer que los algoritmos sean más transparentes y evitar que los comerciantes sean engañados.
- No dejarse llevar por las emociones: Aunque a la gente le gustan los términos fuertes como “máquinas de triturar” o “explotación”, lo importante es la estabilidad de la agricultura, la equidad para los comerciantes y las opciones para los consumidores. Las soluciones propuestas por Zhong Zhaozhao pueden no ser perfectas, pero los problemas que señala son reales.
En resumen, independientemente de si Zhong Zhaozhao “atreve a decir la verdad” o está interesado en proteger sus propios intereses, el objetivo es generar discusiones sobre cómo regular las plataformas y cómo desarrollar la agricultura. Después de todo, resolver los problemas es más importante que discutir si algo está bien o mal.