ملخص المحتوى الرئيسي
مر سباق روبوتات الفنادق من كونها “غير فعالة ومثيرة للسخرية” في بداياته، إلى أن الشركات الرائدة في هذا المجال اقتربت الآن من نقطة التحول نحو تحقيق الأرباح. هناك فروق كبيرة في قبول روبوتات الفنادق حسب مستوى الفندق (الفنادق المتوسطة والعليا تفضلها بشكل كبير، بينما الفنادق ذات التكلفة المنخفضة مترددة في استخدامها، وحتى الفنادق الفاخرة جدًا قد تستخدمها سرًا في الخدمات الخلفية). لن تحل الروبوتات محل موظفي الفنادق بالكامل، بل ستساعد في تحقيق التعاون بين الإنسان والآلة – حيث يمكن للروبوتات القيام بالأعمال الميكانيكية، بينما يقوم البشر بتقديم خدمات دافئة ومميزة، مما قد يؤدي أيضًا إلى ظهور وظائف تقنية جديدة.
أولاً: هل روبوتات الفنادق أخيرًا بدأت تحقق نجاحًا؟ من كونها موضع سخرية إلى قرب تحقيق الأرباح؟
روبوتات الفنادق، التي كانت موضوع انتقادات شديدة على وسائل التواصل الاجتماعي في العام الماضي بسبب سلوكها “المزعج” في المصاعد أو تصرفاتها “العنيدة كالبشر”， شهدت هذا العام لحظات مشرقة:
- التقدم التكنولوجي: تمكنت شركة “قينغلانغ ذكية” من تحقيق الأتمتة الكاملة لعمليات غسيل الملابس (من أخذها إلى إعادتها إلى الغرف)؛ بينما حققت شركة “بودو” أكثر من 1000 وحدة مباعة بالتعاون مع فندق “يادو”， وأصبحت الشركة الأولى عالميًا من حيث الكمية والإيرادات.
- آفاق تحقيق الأرباح: بدأت الشركات الرائدة في رؤية إمكانيات تحقيق الأرباح؛ حيث تتوقع شركة “بودو” زيادة الإيرادات بنسبة 100% بحلول عام 2025، ومؤشر EBITDA (الذي يعد مؤشرًا رئيسيًا للأرباح الصافية) على وشك أن يصبح إيجابيًا؛ بينما بدأت شركة “قينغلانغ” في تحقيق الأرباح في المجالات التي تتمتع بخبرة كبيرة مثل توصيل الطلبات.
لكن لا يجب أن نخطئ، فهذا ليس نتيجة سهولة في الحصول على الأرباح، بل هو نتيجة سنوات من المنافسة التقنية والتطور.
ثانيًا: لماذا تستخدم بعض الفنادق الروبوتات بحماس، بينما لا تهتم أخرى بها على الإطلاق؟
الاختلاف في قبول روبوتات الفنادق واضح جدًا حسب مستوى الفندق:
- الفنادق ذات التكلفة المنخفضة: لا ترغب في الإنفاق عليها، حتى لو انخفض سعر الروبوت إلى أكثر من 10 آلاف يوان؛ فالتكاليف الإضافية مثل تحديث المصاعد والصيانة السنوية تجعلها خيارًا غير مقبول. بدلاً من ذلك، يفضل الفنادق استخدام خدمات التوصيل المقدمة من الطرف الثالث لتجنب المشاكل.
- الفنادق المتوسطة والعليا: تستخدمها بحماس؛ حيث يخشى الضيوف من مشاكل الخصوصية إذا قام العاملون بتوصيل الطلبات بأنفسهم، وتعتبر الروبوتات حلاً مثاليًا للمسافات القصيرة. كما أن التكلفة المالية مقارنة بالخدمات اليدوية مناسبة جدًا (60,000 يوان على مدى 5 سنوات مقابل 750,000 يوان للخدمات اليدوية)، بالإضافة إلى أن استخدام الروبوتات يمكن أن يزيد من معدل الإشغال وأسعار الغرف (بنسبة 4% لكل 1000 مهمة). فنادق مثل “يادو” و“هوازو” من المستخدمين الأوفياء للروبوتات.
- الفنادق الفاخرة جدًا: قد لا تستخدم الروبوتات في الخدمات الأمامية، لكنها تستخدمها سرًا في الخدمات الخلفية؛ فالروبوتات يمكن أن تحمل أوزانًا كبيرة (مثل نقل المفارش وأدوات التنظيف)، مما يساعد في تقليل الحاجة إلى عمالة بنسبة 30%، ويتيح للموظفين التركيز على تقديم خدمات أكثر جودة.
ثالثًا: لماذا يصعب على شركات صناعة الروبوتات تحقيق الأرباح؟
رغم أن الشركات الرائدة بدأت تحقيق الأرباح الآن، إلا أن الأيام السابقة كانت صعبة للغاية:
- المشاكل التقنية: يجب على الروبوتات فهم التعليمات والتعامل مع المصاعد بشكل صحيح، كما يتطلب ذلك تطوير برمجيات وتحسين الخوارزميات بشكل مستمر، مما يتكبد تكاليف باهظة.
- المنافسة الشديدة على الأسعار: انخفض سعر الروبوت من 136,000 يوان في عام 2016 إلى 13,100 يوان في عام 2024 (بنسبة انخفاض 90%)، مما يجعل بيع الروبوتات خسارة في كثير من الأحيان. فالفنادق ذات المستوى المنخفض تهتم فقط بقدرة الروبوت على توصيل الطلبات، ولا يهمها التقدم التكنولوجي، لذا تعتمد فقط على السعر.
رابعًا: هل ستؤدي الروبوتات إلى فقدان وظائف موظفي الفنادق؟ الإجابة هي أن التعاون بين الإنسان والآلة هو المستقبل
يخشى الكثير من الموظفين أن يتم استبدالهم بالروبوتات، لكن لا داعي للقلق:
- الروبوتات تقوم بالأعمال الشاقة والمتكررة: مثل توصيل الطلبات ونقل المفارش وغسيل المراحيض، مما يساعد في حل نقص العمالة في الفنادق (خاصة بين الشباب الذين لا يرغبون في القيام بأعمال شاقة ومنخفضة الأجر).
- البشر يقدمون خدمات دافئة ومميزة: تبيع الفنادق قيمة عاطفية للضيوف، مثل خدمات الخدمة الممتازة في الفنادق الفاخرة أو الطلبات المخصصة، وهذه الخدمات لا يمكن للروبوتات تقديمها.
- ظهور وظائف جديدة: سيحتاج الفنادق في المستقبل إلى موظفين مؤهلين لتشغيل الروبوتات وتحسين الأنظمة الرقمية، مما يفتح آفاقًا جديدة للمهن (من مجرد تنفيذ المهام الروتينية إلى مناصب إدارية أعلى).
الفنادق التي تعتمد بشكل كامل على الروبوتات هي مجرد جزء من التجارب لاختبار قدراتها، تمامًا مثل شركة “شاومي” التي تستخدم سباقات نيويورك السريعة لتحسين تقنيات سياراتها العادية – في النهاية، يجب أن تكون الروبوتات أدوات لتسهيل عمل البشر وتمكينهم من تقديم خدمات أفضل.
خلاصة:
روبوتات الفنادق ليست هنا لـ“الاستحواذ على وظائف البشر”， بل لـ“تحرير الأيدي”، مما يسمح للبشر بالعودة إلى جوهر الخدمة… هذا هو الشكل النهائي المطلوب لصناعة الفنادق.