ملخص المحتوى الأساسي
يدخل مجال أتمتة المكاتب باستخدام التكنولوجيا الذكية مرحلة تنافسية تعتمد بشكل أساسي على عوامل مثل القوى العاملة والأسعار، حيث لم تعد التكنولوجيا هي العامل الرئيسي في القدرة التنافسية. استطاعت شركة تينسنت (Tencent) أن تحتل مكانة مهمة في السوق بفضل نظامها WorkBuddy من خلال تقديم عروض إعادة استثمار مرتفعة للوكلاء، والاعتماد الكبير على الخدمات البشرية (فريق FDE)، بالإضافة إلى دعم الأسعار. من ناحية أخرى، تعمل شركتا علي بابا (Alibaba) ويوزيباي (ByteDance) على دمج منتجاتهما (مثل كيانوان وينغباو وفيشو، وتراي وورك Trae Work)، لكنهما لم تبدآ بعد في نشر شبكات مبيعات واسعة النطاق، وهما تستعدان للرد على هذا التحدي. أصبحت الشركات أكثر حساسية تجاه عائد استثماراتها في التكنولوجيا الذكية، ولا يزال السوق في مراحله الأولى، حيث لا تعتمد الشركات بشكل كامل على منتج واحد فقط.
التفسير المفصل
1. نظام تينسنت WorkBuddy: استخدام إعادة الاستثمار المرتفعة والبيع بكثافة العمالة للاستحواذ على السوق بسرعة
لتسريع انتشار نظام WorkBuddy في الشركات، اتخذت تينسنت استراتيجيات مباشرة:
- عروض إعادة استثمار عالية للوكلاء: يحصل الوكلاء على أكثر من 30% كعمولة مقابل بيع حسابات WorkBuddy، ولكنهم مطالبون بتحقيق هدف معين في عدد الحسابات المباعة (مثل بيع 100 حساب للحصول على خصم).
- شروط صارمة للوكلاء: يجب على الوكلاء أن يكون لديهم مهندسون متخصصون (فريق FDE) لمساعدة العملاء في تطبيق الأداة داخل أنظمتهم الخاصة وحل المشكلات قبل وبعد البيع.
- توحيد طرق البيع: قامت تينسنت بتدريب الوكلاء بشكل مفصل، حتى في كيفية الترويج لمنتجها مقارنةً بالمنافسين، وقامت أيضًا بالترويج عبر منصات مثل شياوهونغشو (Xiaohongshu) والفيديوهات.
- التوسع السريع لشبكة المبيعات: يوجد حاليًا أكثر من 2000 وكيل، والشركة تستمر في التوسع بشكل متسارع.
مقارنةً بشركتي علي بابا ويوزيباي، تركز استراتيجية تينسنت بشكل أكبر على زيادة عدد المستخدمين أولاً، ثم استخدام شبكة المبيعات للاستحواذ على السوق.
2. التنافس في الخدمات أهم من التنافس التكنولوجي: دخل مجال أتمتة المكاتب مرحلة تعتمد بشكل كبير على القوى العاملة
هناك مقولة شائعة في الصناعة: “التكنولوجيا ليست الأهم”. نظرًا لأن النماذج والمنتجات يمكن تطويرها بسرعة، فإن المفتاح هو جودة الخدمات البشرية:
- فريق FDE للخدمات المباشرة: قامت تينسنت بتشكيل فريق من 34 شخصًا لمساعدة شركة تشانغآن موتورز (Changan Motors)، وقد عمل هذا الفريق لمدة شهرين كاملين لتدريب الموظفين على استخدام أداة WorkBuddy؛ كما قدمت دعمًا لشركة مونغنيو (Mengniu) في تطوير منتجاتها الذكية.
- الزيارات المباشرة للعملاء: قامت تينسنت بإرسال فريق متعدد التخصصات لعرض حلولها، بينما اكتفت شركة فيشو (Feishu) بإرسال موظف واحد فقط.
- أهمية التسليم: عند توسع فيشو في عام 2022، ارتفع عدد أعضاء الفريق إلى 8000 شخص، وهو ما يظهر أن الشركات لا تزال بحاجة إلى كمية كبيرة من الأشخاص لتقديم خدمات جيدة.
3. حرب الأسعار تشتد، والشركات تبدأ في حساب التكلفة مقابل العائد
تنافس الشركات الكبرى على جذب المستخدمين، لكنها أصبحت أكثر انتباهًا للتكاليف:
- عروض خاصة من الشركات الكبرى: تقدم تينسنت عروضًا مجانية مؤقتة وخصومات ليلية، بينما تقدم يوزيباي خصومات على نسخة الشركات من منتجها Trae Work حتى نهاية عام 2026، وتقدم ألفابا (Alibaba) نقاطًا مجانية للمستخدمين الأفراد في الشهر الأول.
- القلق من تكاليف التشغيل: كانت شركة ميوان (Meituan) تستخدم أداة ذكية بتكلفة عالية، ولم تحقق النتائج المرجوة. الآن، تهتم الشركات أكثر بمعرفة ما إذا كانت التكاليف ستعود عليها بأرباح.
- كيفية حساب العائد المستثمر (ROI): على سبيل المثال، يمكن لأداة ذكية أن توفر وقتًا كبيرًا في مهام مثل معالجة البريد الإلكتروني (2000-3000 يوان مقابل 50 ساعة عمل شهريًا)، وهو أمر أكثر اقتصادية من توظيف متدربين. لذلك، ستحل الأدوات الذكية في المقام الأول مهام المتدربين، وليس الموظفين الأساسيين.
4. علي بابا ويوزيباي لا ترغبان في التخلف، وتعملان على الرد بقوة
تتصدر تينسنت المنافسة، لكن علي بابا ويوزيباي يبذلان جهودًا كبيرة أيضًا:
- علي بابا: بدأت منتج كيانوان في التجربة العامة في أغسطس، وأصبح يدعم نماذج خارجية مثل GLM-5.3؛ تولى تشن يوسن (Chen Yusen) منصب الرئيس التنفيذي لتطبيق دينغدينغ (DingTalk)، مما سرع من وتيرة التطورات.
- يوزيباي: دمجت منتج فيشو مع دوباو (DouBao)، وأضافت مساعدًا ذكيًا جديدًا يدعى “دوباو وورك بارتنر” (DouBao Work Partner)، كما ربطت منتج تراي وورك مع فيشو لتسهيل التواصل بين المستخدمين.
- تنازلات تينسنت: اضطرت تينسنت إلى استخدام نموذج يوزيباي (Seedance) في أداة الإبداع الذكية WorkRally بسبب قصور قدرات نموذجها الخاص.
تمتلك تينسنت أيضًا أداة قوية وهي ويشات (WeChat)، حيث يمكن دمج منتجاتها مع خدمات ويشات بسرعة، مما يوفر فرصًا إضافية للتوسع.
5. أتمتة المكاتب لا تزال في مرحلة “الأداة”، والشركات لن تعتمد على منتج واحد بشكل دائم
على الرغم من حماس الشركات الكبرى، لا يزال السوق في مراحله الأولى:
- طبيعة المنتجات: يمكن للشركات تغيير أدواتها بسهولة، ولا تعتمد على منتج واحد فقط. على سبيل المثال، تستخدم بعض الشركات منتجات متعددة في نفس الوقت (دينغدينغ وفيشو)، وتختار التطبيق الذي يقدم أفضل خدمة بأفضل سعر.
- البعد عن الأعمال الأساسية: تستطيع الأدوات الذكية معالجة المهام الروتينية فقط، ولا يمكنها الوصول إلى البيانات الحساسة للشركات (مثل سلاسل التوريد أو البيانات المالية)، مما يجعل من الصعب تطبيقها بشكل فعال.
في النهاية، يبدو التنافس في هذا المجال أشبه بحرب للاستحواذ على حصص السوق؛ من سيتمكن أولاً من جعل الشركات تستخدم منتجاته، سيكون لديه فرصة أفضل. ولكن ما إذا كان بإمكانه الحفاظ على هؤلاء العملاء في الأجل الطويل يعتمد على قدرته على حل المشكلات الحقيقية للشركات.
الخلاصة
تحولت معركة أتمتة المكاتب من التنافس التكنولوجي إلى تنافس يعتمد بشكل كبير على جودة الخدمات والأسعار. تتصدر تينسنت بفضل استراتيجياتها المباشرة، بينما تحاول علي بابا ويوزيباي اللحاق بها. أصبحت الشركات أكثر عقلانية في اختيار منتجاتها، مع التركيز على العائد المستثمر بدلاً من مجرد الاعتماد على المفاهيم التكنولوجية. لا يزال السوق في مراحله الأولى، والفائز سيكون من يستطيع حقًا مساعدة الشركات على حل مشكلاتها الحقيقية.