핵심 내용 요약
AI 오피스 분야는 이제 “인력 경쟁과 가격 전쟁”의 단계에 접어들었으며, 기술은 더 이상 핵심 경쟁력이 아닙니다. 텐센트의 WorkBuddy는 높은 수수료와 인력 중심의 서비스(FDE 팀), 가격 보조금을 통해 시장을 빠르게 장악하고 있습니다. 반면 알리바바(천문오피스+딩딩)와的字节(두보+페이서+트레워크)는 제품 통합에 집중하고 있지만 아직 대규모로 판매 네트워크를 확장하지 못하고 반격을 준비 중입니다. 기업들은 AI에 대한 투자의 비용 효율성에 점점 더 민감해지고 있으며, 시장은 여전히 초기 단계에 있어 기업들은 단일 제품에만 의존하지 않습니다.
상세 분석
1. 텐센트 WorkBuddy: “높은 수수료 + 대규모 영업”으로 빠르게 시장 점유
텐센트는 WorkBuddy가 기업 시장에 빨리 자리 잡도록 다음과 같은 전략을 사용하고 있습니다:
- 높은 수수료 제공: 대리점이 WorkBuddy 계정을 판매할 경우 30% 이상의 수수료를 받지만, “수만 개의 기업 계정”을 확보해야 합니다(예: 100개의 계정을 판매해야 할인 혜택을 받음).
- 대리점 자격 요건: 계정 판매뿐만 아니라 기술을 이해하는 엔지니어(FDE)가 고객에게 “사설화 배포”를 도와야 하며, 사전 및 사후 문제를 해결해야 합니다.
- 일관된 영업 방식: 텐센트는 대리점에게 상세한 교육을 제공하고, 경쟁사보다 어떻게 더 잘 판매할지까지 맞춤화된 가이드라인을 제공합니다.
- 영업 네트워크 확장: 현재 2,000개 이상의 대리점을 보유하고 있으며 계속해서 성장 중입니다.
알리바바와 字节에 비해 텐센트의 전략은 더 직접적으로 사용자 수를 늘리고 판매 네트워크를 확장하는 데 중점을 두고 있습니다.
2. 기술 경쟁보다 서비스 경쟁이 중요해진 AI 오피스
업계에서는 “기술은 가장 중요하지 않다”는 말이 유행하고 있습니다. 모델과 제품은 빨리 따라잡을 수 있으므로, 승패의 관건은 “인력 서비스”에 있습니다:
- FDE 팀의 밀착 서비스: 텐센트는 장안자동차를 위해 34명으로 구성된 FDE 팀을 구성하여 2개월 동안 기업이 “AI 인력”을 양성하도록 지원했습니다. 화산엔진도 자동차, 의료 등의 산업에 특화된 FDE 팀을 운영합니다.
- 직접 고객 방문: 한 대형 기업의 HR 디렉터는 페이서가 단 한 명의 직원만 파견한 반면, 텐센트는 여러 부서로 구성된 팀을 파견하여 최종적으로 텐센트를 선택했습니다.
- 배포의 중요성: 페이서가 2022년에 확장할 때 팀 규모가 8,000명에 달했으며, AI 오피스도 “인력이 많을수록 강하다”는 원칙이 적용됩니다. 결국 기업은 2만 원짜리 소프트웨어를 구매할 때 직접 서비스를 받기를 원합니다.
하지만 일부에서는 FDE의 효과에 의문을 제기합니다. 많은 기업의 데이터가 복잡하게 분산되어 있어(AI 도구가 핵심 업무에 적용되지 않을 수 있음), FDE는 단지 “유행하는 이름”에 불과할 수 있습니다.
3. 가격 전쟁이 심화되고 기업들은 비용 효율성을 고려
대형 기업들은 사용자를 확보하기 위해 경쟁하지만, 기업들은 점점 더 “비용을 아껴야” 합니다:
- 대형 기업의 보조금 전쟁: WorkBuddy는 한시적 무료 이벤트와 야간 할인을 제공하며, 개인 버전은 최저 99원에 포인트도 제공합니다. 字节의 트레워크 기업 버전은 2026년 말까지 50% 할인되고, 개인 사용자는 첫 달에 9.9원입니다. 알리바바의 천문오피스는 공개 테스트 기간 동안 2,000포인트를 제공합니다.
- 기업들은 ‘토큰 비용’을 우려: 메이트윈은 전 직원에게 AI 서비스를 제공했지만 매일 수천 개의 토큰을 소모하여 결국 이익을 얻지 못했습니다. 기업들은 지출한 돈이 실제로 회수될 수 있는지 더 관심을 갖고 있습니다.
- ROI 계산: 예를 들어, 이메일 처리에 AI를 사용하면 2,000~3,000원으로 한 달 동안 50시간의 작업을 완료할 수 있으며, 인턴을 고용하는 것보다 저렴하고 확장 가능합니다. 따라서 AI 오피스는 인턴의 업무를 대체할 것이지 일선 직원의 업무는 아닙니다.
4. 알리바바와 字节의 반격 준비
텐센트가 앞서 있지만, 알리바바와 字节도 빠르게 대응하고 있습니다:
- 알리바바: 천문오피스는 8월에 공개 테스트를 시작했으며, 딩딩과 연동되어 제3자 모델(GLM-5.3)을 지원합니다. 전 스타 프로젝트 책임자인 천유센이 딩딩 CEO가 되어 속도를 높였습니다.
- 字节: 페이서는 두보와 통합하여 “두보워크파트너”라는 지능형 도우미를 출시했으며, 최신 모델을 지원합니다. 트레워크와 페이서도 연동되어 페이서에서 트레워크에 작업을 요청할 수 있습니다.
- 텐센트의 양보: 텐센트가 출시한 AI 창작 도구 WorkRally는 자사의 Hy 모델이 다중 모드 기능이 부족하여 字节의 시드런스 모델을 사용해야 합니다(고위 관리자들은 처음에 반대했지만 어쩔 수 없었습니다).
텐센트는 위챗이라는 강력한 카드를 가지고 있습니다. 원더의 AI 제품이 위챗에 연동되면 30분 만에 클라우드 자원이 소진됩니다. 텐센트는 위챗 결제 기능을 WorkBuddy에 추가하여 완전한 생태계를 구축하려고 합니다.
5. AI 오피스는 여전히 “도구” 단계, 기업들은 단일 제품에만 의존하지 않을 것
대형 기업들이 치열하게 경쟁하지만, AI 오피스 시장은 아직 초기 단계입니다:
- 도구의 중요성: 기업들은 언제든지 제품을 교체할 수 있으며, 단일 제품에만 의존하지 않습니다. 예를 들어, 인터뷰한 기업들은 딩딩과 페이서를 동시에 사용하며, 더 좋은 서비스와 비용 효율성을 제공하는 제품을 선택합니다.
- 핵심 업무와의 거리: AI는 현재 문서 처리와 프로세스 최적화에만 사용되며, 기업의 핵심 데이터(예: 공급망, 금융 데이터)에는 접근할 수 없습니다. 이러한 데이터를 활용하려면 기업의 내부 시스템을 통과해야 하며, 이는 쉽지 않은 과제입니다.
따라서 현재의 경쟁은 누가 먼저 기업들이 사용하도록 만드느냐의 문제이며, 최종적으로 고객을 유지할 수 있는지는 핵심 문제를 해결할 수 있는지에 달려 있습니다.
결론
AI 오피스 분야의 경쟁은 “기술 경쟁”에서 “서비스와 가격 전쟁”으로 전환되었습니다. 텐센트는 실질적인 영업과 서비스로 빠르게 선두를 달리고 있으며, 알리바바와 字节도 뒤따르고 있습니다. 기업들은 더 이상 “AI 개념”에만 투자하지 않고, 투자한 돈이 실제로 이익으로 돌아오는지를 명확히 고려합니다. 이 시장은 아직 초기 단계에 있으며, 최종적인 승자는 기업의 실제 문제를 해결할 수 있는 업체가 될 것입니다.