Краткое содержание статьи
Статья разъясняет, что так называемое «распределение рабочих ресурсов по уровням сложности» в индустрии доставки еды не является проявлением конкуренции между курьерами, а представляет собой разумную организацию труда, направленную на удовлетворение колебаний в объеме заказов, различий в их сложности, а также разных потребностей курьеров в стабильном доходе или свободе времени. С помощью различных моделей работы (специализированная доставка, стабильный краудсорсинг, обычный краудсорсинг) курьерам предоставляется множество вариантов, что позволяет индустрии эффективно реагировать на изменения в объеме заказов. Это типичный пример гибкой занятости в цифровую эпоху. В будущем политика должна соответствовать особенностям гибкой занятости и включать меры по улучшению условий работы и обеспечению курьеров.
1. Не путайте распределение рабочих ресурсов по уровням сложности с проявлениями конкуренции
Многие считают, что такое распределение свидетельствует о повышенной конкуренции среди курьеров, но статья указывает на это недопонимание. Во-первых, заказы на доставку еды сильно различаются по объему: в часы пик их много, а в межсезонье их мало; некоторые заказы расположены в близлежащих районах, а другие — в отдаленных районах с большим количеством этажей. Кроме того, у курьеров разные потребности: некоторые работают на полную ставку, стремясь к стабильному доходу, другие — на подработку, ценя свободу времени, а третьи — временно и не хотят быть связаны фиксированным графиком. Если бы все курьеры боролись за одни и те же заказы, легкие заказы быстро были бы распроданы, а за сложные никто не взялся, что привело бы к нестабильному доходу. Распределение рабочих ресурсов по уровням сложности позволяет соответствующим курьерам выполнять соответствующие заказы.
2. Как возникло такое распределение? Оно было вызвано колебаниями в объеме заказов и их сложностью
В индустрии доставки существует врожденное противоречие: необходимо обеспечить выполнение ежедневных заказов, а также справиться с внезапным увеличением объема заказов в часы пик (например, во время дождей или праздников). Если использовать только специализированный краудсорсинг (фиксированные полномочия курьеров), в межсезонье курьеры будут без работы, а для платформы это будет дорого. Если использовать только обычный краудсорсинг (свободный выбор курьеров), в часы пик не хватит курьеров для выполнения заказов, и потребители не смогут получить еду вовремя. Поэтому индустрия постепенно разработала структуру, включающую «стабильный основной состав курьеров» и «гибкий дополнительный контингент»: специализированные курьеры занимаются ежедневными заказами, а стабильные краудсорсеры обещают выполнять заказы в определенное время, а обычные краудсорсеры помогают в случае необходимости. Это позволяет справляться с колебаниями в объеме заказов и контролировать затраты.
3. Три модели работы, соответствующих различным потребностям курьеров
В статье описаны три основные модели работы:
- Специализированная доставка: курьеры работают в определенном районе по фиксированному графику, получают заказы от платформы и имеют стабильный доход; подходит для тех, кто считает доставку основной профессией.
- Стабильный краудсорсинг: находится между полной и временной занятостью; курьеры обещают быть онлайн в определенное время, что обеспечивает им большую свободу и более стабильный доход по сравнению с обычным краудсорсингом.
- Обычный краудсорсинг: полностью свободный режим работы; курьеры могут принимать заказы по своему усмотрению, что позволяет им работать по необходимости; подходит для тех, кто ищет временную работу.
Разные платформы используют разные названия для этих моделей (например, Meituan LePao, Bird优选, JD Store), но суть одинакова — предоставление курьерам разнообразных возможностей.
4. Каковы преимущества такого распределения? Все выигрывают
Для курьеров: те, кто хочет стабильности, могут выбрать специализированную доставку, а те, кто ценит свободу, — краудсорсинг; это избавляет их от необходимости конкурировать друг с другом. Для индустрии: позволяет гибко распределять рабочие ресурсы, избегать нехватки курьеров в часы пик и избыточных затрат в межсезонье. Для потребителей: заказы на сложное выполнение (например, доставка на 6 этажей) находят исполнителей, и они не задерживаются. Например, во время дождей курьеры из стабильных краудсорсинговых групп обязуются быть онлайн, что гарантирует своевременную доставку, а курьеры из обычных краудсорсинговых групп могут отказаться от работы в опасных условиях.
5. Политика должна соответствовать тенденциям гибкой занятости
Количество людей, работающих по гибким графикам, превысило 200 миллионов, и курьеры по доставке еды являются одной из основных групп таких работников. Статья считает, что политика должна адаптироваться к этим изменениям, включая улучшение социального обеспечения (для всех курьеров, независимо от их формы занятости), улучшение условий работы (например, предоставление парковочных мест и зарядных станций) и снижение их трудовых нагрузок. Только так курьеры сможут работать спокойно, а индустрия — развиваться здорово.
В общем, распределение рабочих ресурсов по уровням сложности не является проявлением конкуренции, а разумной организацией труда, направленной на удовлетворение различных потребностей заказчиков и курьеров. Это позволяет индустрии быть более устойчивой и отражает разнообразие форм занятости в цифровую эпоху.