Краткое содержание анализа
В последнее время многие отели в Чэнду начали использовать наименование типов номеров с упоминанием функции душа типа “дождь с верхнего распылителя” в качестве преимущества. На первый взгляд, это кажется мелочью, но на самом деле это вынужденная мера отелей в ответ на споры, связанные с использованием ручных душевых лейков. Некоторые гости сталкиваются с проблемами гигиены из-за неправильного использования ручных душевых лейков (например, в непредназначенных для этого целей случаях). Чтобы избежать последствий для репутации и расходов на уборку, отели перешли на использование фиксированных верхних душевых лейков и специально указывают на это, давая понять, что нет рисков для гигиены. Это явление выявляет кризис доверия в отельной индустрии: опасения гостей по поводу гигиены и конфиденциальности превышают важность обновления оборудования, что заставляет отрасль перейти от простого соблюдения правил чистоты к демонстрации их наличия.
Подробный анализ
Почему отели в Чэнду используют верхние душевые лейки в качестве преимущества?
Отели в Чэнду указывают на наличие таких душевых лейков не потому, что они особенно престижны (такие лейки обычно встречаются в отелях среднего класса стоимостью в несколько сотен юаней), а потому что это способ намекнуть на то, что лейки закреплены над головой и их нельзя использовать в непредназначенных для этого целях. Ранее в других городах также происходили случаи неправильного использования ручных душевых лейков: в одном отеле в Ханчжоу были обнаружены следы экскрементов, в сетевом отеле в Гуйяне — загрязнения. На платформе Zhihu более 15 000 человек обсуждали проблему неправильного использования душевых лейков в отелях. В Чэнду, где образ жизни более открытый, подобные проблемы могли возникнуть раньше. Отели не могут просто заявить, что их душевые лейки не используются в неприемлемых целях, поэтому они используют наименования типов номеров с упоминанием функции “дождь с верхнего распылителя”, чтобы устранить опасения гостей.
Почему не убирают ручные душевые лейки?
Многие спрашивают, не могут ли отели их тщательно очистить. На самом деле это невозможно. Отели среднего класса должны быстро обслуживать гостей (через несколько часов после их ухода), и у уборщиков не достаточно времени. Если в трубках ручных душевых лейков остаются загрязнения, их приходится откручивать для проверки, что занимает много времени и может повредить оборудование. Для решения этой проблемы отели предпочитают заменить ручные душевые лейки на фиксированные, так как это устраняет проблему с самого источника и экономит время и средства.
Фиксированные душевые лейки как способ восстановления доверия
Использование фиксированных душевых лейков показывает, что для отелей важнее восстановить доверие гостей, чем просто обновить оборудование. Например, журналисты из Southern+ обнаружили, что в некоторых отелях постельное белье и полотенца не меняются после каждого гостя, а на них остаются следы от маркеров; некоторые гости предпочитают спать на спальных машинах, считая это более безопасным вариантом из-за отсутствия камер и использования чужого постельного белья. Отели тратят много денег на обновление матрасов и покупку дорогих устройств (например, фенов марки Dyson), но для гостей главное — это чистота и безопасность. Такой кризис доверия касается всей отрасли, а не отдельных отелей: даже самое качественное оборудование не поможет, если гости не доверяют отелям.
Как отели могут восстановить доверие?
Отели начинают использовать визуальные способы для демонстрации своей чистоты и безопасности:
- Отель Yado Light Residence упаковывает полотенца в индивидуальные пакеты (гости распаковывают их перед использованием, чтобы убедиться, что они новые), а также предоставляет детекторы скрытых камер;
- Отель Huazhu улучшил систему “Anxin 360”, позволяющую отслеживать процесс стирки и замены постельного белья, а также проверять на наличие сквозных отверстий.
Эти меры направлены не на создание более роскошных номеров, а на демонстрацию реальной чистоты и безопасности для гостей. Ведь один неприятный снимок может нанести больший ущерб репутации отеля, поэтому отели должны активно доказывать, что их номера безопасны.
Чему это может научить отельную индустрию?
Использование функции душа типа “дождь с верхнего распылителя” как преимущества показывает, что конкуренция в отельной индустрии изменилась: раньше отели соревновались в качестве оборудования, теперь — в доверии гостей. Потребности гостей перешли от простого комфорта к уверенности в безопасности. Отели не могут полагаться только на обновление оборудования, чтобы привлекать гостей; им также важно решать проблемы, связанные с гигиеной и конфиденциальностью. Только те отели, которые смогут доказать свою чистоту и безопасность, смогут удерживать гостей. Отели, которые продолжают соревноваться в предоставлении дорогих устройств (например, фенов марки Dyson или матрасов марки Silk涟), могут упустить самые важные аспекты, влияющие на решение гостей о проживании.
Этот анализ показывает, что, хотя использование таких наименований номеров кажется смешным, на самом деле оно отражает серьезные проблемы в отельной индустрии. Когда гости не могут доверять даже использованию душевых лейков, отелям действительно стоит серьезно задуматься о том, как обеспечить гостям комфорт и безопасность во время проживания.