Итоги основного содержания
В данной статье, на основе интервью с торговым боссом, развенчиваются распространенные заблуждения относительно применения ИИ: люди слишком сосредотачиваются на его способности снижать затраты и повышать эффективность (например, экономия времени, замена рабочих мест), однако основная цель предприятий — использовать ИИ для получения прибыли, а не просто для сокращения расходов. В статье предлагается концепция «ИИ-оригинальных предприятий» — это не просто добавление ИИ-инструментов к существующим системам, а полная переосмысление организации компании, бизнес-процессов, способов привлечения клиентов и даже создание бизнес-моделей, невозможных ранее. Также обсуждаются различия в мышлении технических специалистов и бизнесменов, а также пути реализации подхода ИИ-оригинальных предприятий (сначала довести идеи до работоспособного состояния внутри компании, затем продать их как продукт). Подчеркивается, что истинная ценность ИИ заключается в перестройке бизнес-моделей, а не в оптимизации существующих процессов.
Подробный анализ
1. «Не говорите боссам о том, сколько людей нужно сократить — они интересуются только тем, сколько можно заработать»
Реальные проблемы бизнесменов не связаны с возможностью уволить еще одного редактора, а с вопросами: откуда будут заказы, почему клиенты выбирают именно их компанию, как избавиться от избыточных запасов, когда будут получены деньги за товары. Раньше при обсуждении ИИ всегда говорили о снижении затрат и повышении эффективности (например, написание 20 текстовых материалов в день или создание видео за несколько минут), но это лишь показатели эффективности, а не реальные результаты деятельности компании. Если 30 видео, сгенерированных ИИ, не приведут ни к одному новому клиенту, высокая эффективность бесполезна.
Сокращение затрат имеет свои пределы (например, максимальная экономия может составить нулевые затраты в определенном отделе), но рост доходов не ограничен. Боссы предпочтут потратить 100 тысяч на ИИ-систему, которая увеличит продажи на 1 миллион, а не на инструмент, позволяющий сэкономить 150 тысяч — ведь прибыль — это жизненно важная составляющая бизнеса.
2. «ИИ-оригинальные предприятия: это не просто установка ИИ-дополнений в старые компании, а создание компаний с использованием ИИ с самого начала»
Когда появился Интернет, многие компании просто добавили к себе веб-сайты («компания + Интернет»), но настоящие изменения в отраслях принесли такие платформы, как Таобао, которые переосмыслили принципы ведения бизнеса с помощью Интернета. То же самое касается ИИ-оригинальных предприятий:
- не отдел маркетинга использует ИИ для написания текстов, а вопрос звучит так: «Нужно ли настолько много сотрудников в отделе маркетинга?»
- не клиентская служба использует ИИ-роботов, а вопрос звучит так: «Действительно ли нужен отдельный отдел для обслуживания клиентов?»
- не отдел продаж использует ИИ для поддержки клиентов, а вопрос звучит так: «Действительно ли необходимо индивидуальное общение с каждым клиентом?»
Например, торговый босс хочет не просто какой-то ИИ-инструмент, а чтобы ИИ помог переосмыслить процессы привлечения клиентов, управления цепочкой поставок и финансов.
3. Различия в мышлении технических специалистов и бизнесменов
Технические специалисты сначала думают о том, какие рабочие места можно заменить ИИ и как автоматизировать процессы (например, замена клиентской службы или редакторов ИИ), в то время как бизнесмены сосредотачиваются на том, как ИИ может помочь им продавать новые товары и открыть новые рынки (например, помочь найти новых зарубежных клиентов или сделать продукты более соответствующими потребностям клиентов).
Конечные цели этих подходов совершенно разные: технические специалисты продают функции ИИ, а бизнесмены ищут новые возможности для получения прибыли. Люди, понимающие бизнес, могут не знать программирования, но если они понимают, что ИИ позволяет снизить затраты (например, раньше производство индивидуализированных товаров было дорогостоящим, а теперь ИИ делает это более доступным), они могут создать новые бизнес-модели.
4. Как реализовать ИИ-оригинальные предприятия? Сначала используйте свою компанию как экспериментальную площадку
Многие стартапы в области ИИ сначала разрабатывают инструменты, а затем ищут клиентов, но умные боссы действуют наоборот: сначала применяют ИИ в своей компании для тестирования новых подходов. Например, торговый босс может использовать ИИ для привлечения клиентов, маркетинга и управления цепочкой поставок, и после того, как эти методы окажутся эффективными (например, если средний объем продаж увеличится в три раза), он может продать эти решения как продукты или использовать их в новой компании. Такой подход гораздо более убедителен, чем простое продвижение инструментов. Босс может не заинтересоваться информацией о том, что ИИ может автоматически обслуживать 70% клиентов, но если он узнает, что средний объем продаж в его торговой компании увеличился в три раза благодаря ИИ, он сразу захочет внедрить этот подход в своем бизнесе.
5. Истинная ценность ИИ: не ускорение существующих бизнес-процессов, а создание новых возможностей
ИИ — это не просто более эффективный инструмент; его истинная ценность заключается в создании новых бизнес-моделей, которых раньше не существовало:
- например, маленькие компании раньше не могли позволить себе профессиональные маркетинговые команды, но теперь ИИ помогает им эффективно привлекать клиентов;
- например, раньше производство индивидуализированных товаров было дорогостоящим, но теперь ИИ позволяет снизить затраты;
- например, раньше обслуживание клиентов в отдаленных районах было невыгодным, но теперь ИИ позволяет предоставлять услуги по низким затратам.
Заключение
Компании существуют не для сокращения расходов, а для получения прибыли. Истинная ценность ИИ — в помощи им найти новые способы получения дохода, а не в замене нескольких рабочих мест.
(Конец статьи)