핵심 내용 요약
올해 입국 관광 시장은 뚜렷하게 회복되었으며(상반기에 2,291.4만 명의 관광객이 입국함, 특히 동남아시아 지역에서의 관광객 증가가 두드러짐), 그러나 청두의 라오주와 같은 전통적인 입국 관광 여행사들은 주문을 받지 못하고 있습니다. 문제의 근본 원인은 관광객이 부족한 것이 아니라, 이들이 외국인 관광객의 소비 습관을 따라잡지 못했기 때문입니다. 팬데믹 이전에는 “상류 여행사”가 고객을 제공해 주었지만, 이제는 직접 관광객을 대면해야 하지만 다른 국가의 관광객들이 어떻게 고객을 유치하고 서비스를 제공하는지 모르기 때문에 주문이 GetYourGuide와 같은 해외 온라인 여행 플랫폼이나 더 유연한 소규모 여행사로 넘어가고 있습니다.
1. 전통적인 여행사의 “구식 방법”이 왜 실패했을까?
팬데믹 이전에는 라오주와 같은 여행사들은 단순히 단체 여행을 조직하는 역할만 했습니다. 해외 파트너 여행사가 미리 명단을 제공하면, 그들은 호텔, 차량, 가이드의 배치만 담당했으며, 관광객이 어디에서 왔는지, 어떻게 결제하는지 신경 쓰지 않았습니다. 하지만 이제 관광객들은 자유 여행을 선호하며 상류에서의 주문이 줄어들었기 때문에 직접 고객을 찾아야 합니다. 그러나 그들의 방법은 너무 구식입니다:
- 유치 채널이 단일합니다: TikTok 영상만 공유하고, 영어 웹사이트는 수년 동안 업데이트되지 않았으며, 페이스북 계정도 방치되어 있습니다.
- 콘텐츠가 맞지 않습니다: 동남아시아 관광객들이 보는 영상은 유럽이나 미국 관광객들과 동일합니다(예를 들어, 태국인들은 태국어 콘텐츠나 현지 문화에 대한 정보를 더 원합니다).
- 서비스 제공 과정이 단절되어 있습니다: 관광객이 주자이구 투어를 예약하면 직원들이 밤새워 영어로 견적을 보내지만, 상대방은 이메일로 문의하는 대신 플랫폼을 통해 직접 예약합니다.
2. 외국인들이 중국 여행 서비스를 찾을 때 사용하는 “우리에게 익숙하지 않은 도구들”
다른 국가의 관광객들은 각자의 “필수 앱”을 사용하며, 이는 중국의 위챗/알리페이 생태계와는 완전히 다릅니다:
- 태국/베트남: 페이스북으로 여행 정보를 찾고, LINE으로 예약을 합니다.
- 일본: X(구 트위터)와 구글로 정보를 검색하고, LINE으로 서비스를 예약합니다.
- 유럽/미국: 구글로 검색하고, 트립어드바이저로 리뷰를 확인합니다.
- 한국: 네이버(구글과 유사)와 카카오톡으로 소통합니다.
전통적인 여행사들은 TikTok이 인기 있다고 생각하지만, TikTok은 단지 관심을 유도하는 수단에 불과합니다. 실제 예약을 하기 위해서는 검색, 가격 비교, 문의, 결제 등의 과정이 필요한데, 라오주는 이러한 과정을 따라잡지 못했습니다.
3. 주문은 사라진 것이 아니라 “입구만 바뀌었습니다”
라오주의 사무실로 들어오지 않은 주문들은 GetYourGuide나 Viator와 같은 해외 온라인 여행 플랫폼으로 이동했습니다. 이러한 플랫폼들은 여행 서비스를 “표준화된 상품”으로 만들었습니다:
- 판다 기지 입장권: 가격이 명확히 표시되어 있으며, 모임 시간, 가이드의 언어, 환불 정책, 관광객 리뷰가 제공됩니다.
- 주자이구 투어: 날짜와 차량을 선택한 후 신용카드로 바로 구매할 수 있습니다.
관광객들은 여행사를 찾지 않고 플랫폼에서 직접 예약하며, 실제 서비스는 여전히 청두의 현지 드라이버/가이드가 제공합니다(라오주의 자원과 동일함). 하지만 주문은 플랫폼을 통해 이루어집니다. 심지어 일부 소규모 여행사들은 더 유연합니다: 그들은 큰 사무실이 없으며, 여행 코스를 상품으로 만들어 플랫폼에 올리고 리뷰를 잘 관리함으로써 개인 여행객을 유치할 수 있습니다.
4. 전통적인 여행사가 “역전”하려면 이 3가지를 보완해야 합니다
1. 외국인의 고객 유치 채널에 적응하기: 태국 관광객에게는 페이스북과 LINE을 사용하고, 유럽/미국 관광객에게는 구글과 트립어드바이저를 사용하며, 일반적인 영어 콘텐츠만 공유하지 말아야 합니다.
2. 서비스를 “구매 가능한 상품”으로 만들기: 예를 들어, 주자이구 투어를 “드라이버 + 입장권 + 점심” 패키지로 만들어 해외 플랫폼에 명확한 가격으로 올립니다.
3. 서비스 제공 과정을 개선하기: 신용카드 결제를 지원하고, LINE/왓츠앱을 통해 실시간으로 소통하며, 구글에 있는 주소와 영업 시간을 업데이트해야 합니다.
또한, 해외 운영에 능한 인력을 양성해야 합니다. 단순히 영상을 공유하는 것이 아니라, 외국인들이 자주 사용하는 플랫폼에서 리뷰를 관리하고 문의에 답변할 수 있는 인력이 필요합니다(AI는 아직 이를 대체할 수 없습니다).
결론적으로, 입국 관광 시장은 회복되었지만 전통적인 여행사들은 더 이상 “구식 방법”으로 주문을 기다릴 수 없습니다. “단체 여행 조직”의 사고방식을 버리고 외국인들의 방식을 배워야 합니다. 그들이 익숙한 플랫폼을 사용하고, 그들이 직접 구매할 수 있는 상품을 제공하며, “관심 유도”에서 “결제”까지의 모든 과정을 원활하게 만들어야 합니다. 정책은 더 많은 외국인들이 중국을 알 수 있도록 도와줄 수 있지만, 주문을 직접 받기 위해서는 여행사가 스스로 새로운 방법을 찾아야 합니다.