Краткое содержание анализа
В этом году туристический рынок процветал, но туристическим агентствам досталось немного выгоды — все чаще люди планируют свои путешествия самостоятельно, бронируя авиабилеты и отели, обходя традиционные агентства. Это результат взаимодействия множества факторов, включая изменения в потребностях потребителей, развитие технологий и проблемы самой индустрии.
Подробный анализ ситуации
1. Потребители: «Мое путешествие — мое решение»
Раньше групповые туры были удобны: не нужно было искать информацию или бронировать отели, достаточно было следовать за гидом. Но сейчас потребности людей изменились: молодежь хочет индивидуального подхода — посещать малоизвестные достопримечательности, останавливаться в уникальных гостиницах, свободно распределять время. Они не хотят, чтобы их торопили или заставляли посещать магазины.
Например, если вы хотите поехать в Юньнань, раньше туристическое агентство предлагало маршрут «Кунминг-Дали-Лицзян на 7 дней и 6 ночей с 3 торговыми точками»; сейчас вы можете самостоятельно найти информацию на платформах вроде Хунсиншу, забронировать гостиницу у озера Эрхай на платформе Ctrip и посмотреть советы от пользователей на Douyin, полностью контролируя ход путешествия.
2. Мобильные приложения: они забрали функции туристических агентств
Раньше основной ценностью туристических агентств была информация: они помогали найти недорогие авиабилеты, надежные отели и спланировать маршрут. Но сейчас все это можно сделать с помощью мобильных приложений:
- Бронирование авиабилетов и отелей: Ctrip, Feizhu, Meituan предлагают конкурентоспособные цены;
- Информация: на платформах вроде Хунсиншу и Douyin есть советы от реальных пользователей;
- Навигация и местные услуги: приложения вроде Gaode Map помогают найти гостиницы в деревнях, а сервисы вроде Didi позволяют вызвать такси, а на платформах вроде Dazhongping — найти рекомендации по местной еде.
Теперь каждый может стать своим собственным туристическим планировщиком, не нуждаясь в посредничестве агентства.
3. Традиционные туристические агентства: старые методы не работают
Многие традиционные агентства по-прежнему используют старые подходы, например предлагая бюджетные групповые туры (например, поездка в Хайнань за 999 юаней с посещением магазинов). Этот подход уже не пользуется популярностью у потребителей; сейчас люди предпочитают потратить больше денег, но не страдать от неприятностей. Кроме того, маршруты агентств слишком стереотипны и не соответствуют новым тенденциям (например, кемпингу, пеший туризму или городским прогулкам).
4. «Последствия пандемии»: люди научились путешествовать самостоятельно
Во время пандемии дальние поездки были ограничены, и многие начали путешествовать по близлежащим районам на автомобиле или кемпировать. Это показало, что планирование путешествий самостоятельно не так уж и сложно. После окончания пандемии эта привычка сохранилась: люди хорошо освоили различные инструменты и больше доверяют собственному суждению, поэтому они перестали обращаться в туристические агентства.
5. Цены: самостоятельное бронирование экономит деньги?
Раньше туристические агентства получали скидки за большие группы, но сейчас на платформах появляется все больше акций и скидок (например, пакеты «авиабилет + отель» от Ctrip или субсидии от Feizhu). Кроме того, вы можете свободно комбинировать элементы путешествия (например, выбрать дешевый авиабилет и отель среднего класса или более дорогой авиабилет и гостиницу с хорошим соотношением цены и качества), что делает бюджет более гибким.
В заключение
Для туристических агентств еще не все потеряно, но им нужно изменить свой подход: например, предлагать индивидуальные или тематические туры или предоставлять частично самостоятельные услуги (например, бронирование авиабилетов и отелей, а остальное организовать самостоятельно). Если они продолжат использовать старые методы, их скоро заменят более квалифицированными сервисами. В конце концов, современные туристы лучше разбираются в путешествиях и не хотят, чтобы их обманывали.