Краткое содержание анализа
В этой новости выделяется одна из основных проблем современной туристической индустрии: многие туристические объекты становятся все более одинаковыми (сильная гомогенизация). Посетители приходят не для получения уникальных впечатлений, а вынуждены выполнять своего рода «перечень покупок» — посещать одни и те же улички с мелкими закусками, покупать одинаковые сувениры и тратить деньги. В результате туристические объекты теряют свою привлекательность, и у посетителей исчезает всякий смысл посещать их снова.
Почему все туристические объекты похожи друг на друга?
Корень гомогенизации кроется в стремлении операторов избегать рисков и упростить управление. Например:
- Увидев, что у других туристических объектов популярны стеклянные мосты, они строят их, несмотря на отсутствие скал;
- Узнав, что у старинных городков с уличками с мелкими закусками хороши доходы, они строят там ряд исторических зданий для продажи кебабов и других товаров;
- Даже сувениры копируются: все ключи-брелоки, продаваемые в туристических объектах, имеют одинаковый дизайн с надписью «Память о туристическом объекте XX» и изображением местности; разница заключается лишь в названии места.
Почему так происходит? Потому что инновации требуют времени для изучения местных особенностей (культуры, природных ландшафтов) и могут потерпеть неудачу, в то время как копирование готовых моделей гарантирует быстрый и надежный доход — ведь посетители в первый раз об этом не знают и готовы заплатить.
Каковы последствия гомогенизации?
Последствием гомогенизации является то, что туристы не хотят возвращаться в одни и те же места:
- Посетив один старинный городок, они обнаруживают, что он точно такой же, как и другой, и предпочитают остаться дома;
- Между туристическими объектами начинается ценовая война: если у одного билет стоит 50, у другого — 45, прибыль снижается, и в итоге не хватает средств на их обслуживание, что приводит к зловещему кругу: чем дешевле билет, тем меньше посетителей;
- Это даже портит отношение посетителей к всей туристической индустрии: «Все равно, куда бы я ни пошел, все одно».
Как туристический опыт превращается в «перечень покупок»?
Сейчас многие туристические объекты ориентируются на продажу товаров, а не на предоставление уникальных впечатлений:
- У входа расположены магазины с напитками, закусками и сувенирами; без покупок невозможно пройти дальше;
- Основные достопримечательности находятся в укромных местах, к которым можно добраться только на экскурсионных автобусах или канатах;
- Так называемые «уникальные услуги» также платные: фотографии в народной одежде (50 рублей за комплект), поездки на бамбуковых плотах (100 рублей за раз); без платы можно только наблюдать за действиями других посетителей.
Посетители хотят расслабиться, но в итоге их ожидает серия обязательных покупок, что превращает посещение туристического объекта в выполнение рутинных действий без настоящего впечатления.
Как туристическим объектам выйти из этой ситуации?
Чтобы быть привлекательными, необходимо сосредоточиться на индивидуальности:
- Использовать местные особенности: например, в горном туристическом объекте можно предложить экскурсии по поиску диких грибов или сбору чая с местными фермерами;
- Уменьшить количество обязательных покупок: например, сделать экскурсионные автобусы необязательными (посетители могут пользоваться пешеходными дорожками, а по пути предусмотрены места для отдыха); сувениры должны отражать местные традиции (например, изготовлены из местных тканей);
- Вовлечь посетителей в процесс: например, в старинных городках можно организовать мероприятия по изготовлению рисового вина или плетению бамбуковых корзин; так посетители не только получат удовольствие, но и смогут взять с собой что-то сделанное своими руками, что поможет им запомнить туристический объект.
В общем, туристические объекты должны предлагать что-то уникальное, а не то, что уже есть у всех, чтобы посетители хотели туда вернуться.
Заключение
Туристические объекты — это не просто машины для зарабатывания денег, а инструменты для создания позитивных впечатлений у посетителей. Только отказавшись от копирования и сосредоточившись на местных особенностях, они смогут привлекать посетителей и сохранять свою привлекательность на долгосрочной основе. В противном случае они превратятся в обычные объекты для покупок, не вызывающие особого интереса у посетителей.