핵심 내용 요약
왕왕(Wangwang)은 실적 부진(전통 도매 사업의 두 자릿수 감소, 핵심 제품인 왕자우유(Wangzi Milk)의 판매량 하락)으로 “심각한 경영 위기”에 처해 있습니다. 내부적으로는 “직원 반성서 작성 + 상사 평가”를 기반으로 한 해고 방식을 도입했으나, 이로 인해 직원들의 불만이 새어나왔으며, 가족 중심의 경영 체제의 단점이 드러났습니다. 또한 제품이 건강한 소비 트렌드를 따라가지 못하고(왕자우유의 높은 당분 함량), 마케팅이 시대에 뒤떨어져 있어(낡은 향수를 자극하는 광고), 이 오래된 기업은 “구시대적 사고방식의 탈피”와 “신뢰 회복”이라는 두 가지 도전에 직면해 있습니다.
1. 해고 논란: 직원들에게 책임을 떠넘기고 상사들은 면제받는가?
왕왕의 해고 방식은 다소 이상합니다. 본사 직원들은 자신의 부족한 점을 분석하기 위해 “반성서”를 작성해야 하며, 상사의 평가를 받은 후 하위 순위의 직원들은 해고될 수 있지만, “부서장은 예외”입니다. 직원들은 회사의 수십 년간의 문제들(제품 혁신 부족, 의사결정 지연 등)이 사실상 경영진에게 있었음에도 불구하고 이제는 하위 직원들에게 책임을 떠넘기고 있다고 불평합니다.
예를 들어, 상하이 본사의 직원들은 문제를 기재하지 않으면 해고 결과에 영향을 미칠 수 있다고 말합니다. 제남 공장에서는 시간제 근로자들을 해고하고 사무직 직원들을 생산 라인에서 도와달라고 요구하기도 합니다. 일부 부서에서는 직원의 8%를 감축할 계획입니다. 이러한 “먼저 행동하는 사람들에게는 발언권이 없는” 비용 절감 논리는 가족 중심의 경영 체제에서 비롯되었습니다. 많은 상사들이 능력이 아닌 인맥을 통해 승진했기 때문에 계층 간의 격차가 뚜렷하며, 직원들은 “상사에게 인사를 하지 않으면 원한을 살 수 있다”고 말합니다. 따라서 고위 경영진은 면제받을 수 있습니다.
2. “당분”에 패배: 왕자우유가 너무 달콤해, 건강한 소비 트렌드를 따라가지 못함
왕왕의 가장 큰 문제는 “과거의 성공에 안주하는 것”입니다. 눈꽃빵, 셴베이(Xianbei), 왕자우유에 의존해 거의 30년 동안 성공해왔지만, 소비자들의 건강한 요구를 충족시키지 못했습니다. 예를 들어, 왕자우유는 100ml당 297KJ의 칼로리를 가지고 있어 코카콜라보다 117KJ 더 높습니다. 하지만 이제 소비자들은 달콤한 음료를 줄이려고 하며, 78.7%의 사람들이 음료를 구매할 때 당분 함량을 확인합니다. 동방나무잎(Dongfang Shuye), 원기숲(Yuanyuan Senlin)과 같은 브랜드들은 “무당” 제품으로 반격에 성공했습니다.
왕왕도 노력을 했습니다. 무당 블랙커피, 저당 O포과유(Opao Guoyu)를 출시했지만, 이 제품들은 슈퍼마켓에서 잘 보이지 않으며, 핵심 제품인 왕자우유에도 저당 버전이 없습니다. 인터넷에서 많은 비판을 받은 후에야 “저당 왕자우유”를 출시하겠다고 발표했지만, 아직 전자상거래 플랫폼에서 찾아볼 수 없습니다. 발표에서 실제 출시까지는 갈 길이 멉니다.
3. 낡은 광고가 더 이상 효과적이지 않음: 향수를 자극하는 광고가 젊은이들의 마음을 사로잡지 못함
왕왕의 광고는 한때 매우 인상적이었지만(“다시 보면 바로 마시고 싶어질 것 같아”), 이제 미디어 환경이 변했습니다. 젊은이들은 더 이상 이런 광고에 반응하지 않습니다. 예를 들어, 틱톡 라이브 방송에서 대만 억양의 중년 남성이 “왕자우유를 마시면 잔치를 해야 한다”거나 “한 달 동안 화장실에 가지 않을 수 있다”고 말하는 내용은 구식이며, 배우의 이미지도 주류 미학에 맞지 않습니다. 90년대생 사용자들은 “너무 투박하다”고 불평합니다.
더욱 당황스러운 것은 왕왕이 마케팅에 많은 돈을 썼음에도 불구하고(2025년 분배 비용 16.9% 증가, 광고 및 프로모션 비용 2.7%에서 3.8%로 상승), 이 돈이 주로 제품 유통에 사용되었으며, 브랜드의 젊은화가 이루어지지 않았습니다. 젊은이들은 간식과 음료를 구매할 때 건강뿐만 아니라 사회적인 요소(국가적인 디자인, 크로스오버 협업 등)도 중요하게 생각합니다. 왕왕은 여전히 “향수”에 머물러 있어 젊은이들의 관심을 끌지 못합니다.
4. 가족 중심의 경영 체제가 발목을 잡음: 의사결정이 느리고 혁신이 어려움
왕왕의 경영 체제는 전형적인 가족 중심입니다. 회장인 채연명(Cai Yanming)이 핵심이며, 많은 경영진이 인맥을 통해 승진했습니다. 이러한 구조는 두 가지 문제를 초래합니다: 첫째, 의사결정이 지연됩니다. 무당 트렌드를 명확히 보았음에도 불구하고 경쟁력 있는 제품을 출시하지 못합니다. 둘째, 책임이 불균등합니다. 문제가 발생하면 경영진은 면제받고 하위 직원들이 책임을 지게 됩니다.
직원들은 “회사의 수년간의 구조적 문제들에 대해 평소에 직원들의 의견을 묻지 않다가 문제가 생기면 우리에게 반성하라고 한다”고 말합니다. 가족 중심의 “일방적인 결정”으로 인해 왕왕은 시장 변화에 신속하게 대응할 수 없으며, 직원들의 신뢰도 잃고 있습니다.
5. 미래의 도전: 구시대적 사고방식의 탈피가 해고보다 어려움
왕왕이 직면한 위기는 단순히 직원을 해고하는 것으로 해결될 수 없습니다. 우선, 제품을 실제로 시장에 출시해야 합니다. 저당 왕자우유, 새로운 차음료는 말만으로 끝나지 않고 신속하게 슈퍼마켓과 전자상거래 플랫폼에 출시되어야 합니다. 둘째, 마케팅을 개선해야 합니다. 더 이상 구식 광고를 사용하지 말고 젊은이들이 좋아하는 콘텐츠(예: 짧은 동영상, 소셜 상호작용 등)를 배워야 합니다. 마지막으로, 경영 체제를 변화시켜야 합니다. 인맥이 아닌 능력 있는 사람들이 승진할 수 있도록 해야 합니다.
향수는 장점이 될 수 있지만, 전부가 아닙니다. 왕왕이 살아남으려면 먼저 자신의 구시대적 사고방식을 탈피해야 합니다. 이것은 직원을 해고하는 것보다 훨씬 어렵습니다.
결론
왕왕의 위기는 전통 기업이 소비자의 변화에 적응하지 못하는 전형적인 사례입니다. 제품이 트렌드를 따라가지 못하고, 마케팅이 젊은이들을 사로잡지 못하며, 경영 체제가 뒤떨어져 있습니다. 해고는 단지 “증상 치료”에 불과합니다. 진정한 “근본적인 해결책”은 과거의 성공에 안주하지 않고 변화를 받아들이는 것입니다. 그렇지 않으면 다음 번에는 “반성서”가 아니라 실제로 시장에서 탈락할 수도 있습니다.