Краткое содержание анализа
На этогоднешней конференции CIP Meituan вновь подчеркнул свою стратегическую ориентацию: «Мы не стремимся к созданию офлайн-аптек, а хотим стать помощником в цифровизации и трансформации медицинских компаний с использованием технологий ИИ». Учитывая текущие проблемы медицинской индустрии — отказ от преимуществ масштабов, трудности с ростом и сложности внедрения ИИ (особенно из-за отставания в организационных изменениях) — компания представила инструменты, такие как эксперты по управлению с помощью ИИ, платформу CatPaw AI Agent и методологию реорганизации рабочих процессов. Эти инструменты помогают сетевым аптекам и фармацевтическим компаниям преодолеть невозможный треугольник «масштабы-эффективность-затраты» и способствуют трансформации как в бизнесе, так и в организационной структуре. Результаты пилотных проектов уже подтверждают их эффективность.
Проблемы индустрии: рост застопорился, в чем препятствия для внедрения ИИ?
Ситуация в медицинской индустрии сложная: раньше рост достигался за счет открытия большего количества магазинов и увеличения объемов продаж; теперь, когда преимущества масштабов исчезли, все сталкиваются с трудностями. Кроме того, ИИ уже более четырех лет находится в фазе развития, но только 6% компаний в мире действительно могут зарабатывать на его применении (по глобальным данным). В чем проблема? Не в технологиях, а в том, что бизнес-процессы и организационная структура все еще остаются на уровне «старой эры»: например, процесс пополнения запасов в сетевых аптеках включает множество этапов (от руководителя магазина до утверждения в головном офисе и фармацевтической компании), что приводит к потере времени в критические моменты. Бизнес-модели фармацевтических компаний, сочетающие O2O- и B2C-подходы, также не соответствуют требованиям оперативной розничной торговли. ИИ — это не простой инструмент; необходимо полностью изменить бизнес-процессы и организационную структуру, и в этом заключается главная проблема индустрии.
Инструментарий Meituan: от предоставления данных к получению конкретных результатов
Представленные Meituan решения отличаются от предыдущих цифровых инструментов (например, модель HEALTH, которая просто предоставляла данные для анализа компаниями). Теперь это более похоже на интеллектуального помощника в принятии решений:
1. Эксперты по управлению с помощью ИИ: комбинация нескольких ИИ-агентов, которые на основе обширных данных Meituan и платформенных ресурсов напрямую предлагают рекомендации по управлению (например, о необходимости изменения цен или пополнения запасов).
2. Платформа CatPaw: представляет собой «операционную систему ИИ», позволяющую компаниям создавать индивидуальные ИИ-агенты под свои потребности.
3. Методология реорганизации рабочих процессов: позволяет выявить этапы, которые можно заменить на ИИ, и перестроить их в новые процессы с участием как людей, так и ИИ. Например, внутри компании Meituan время разработки стратегий по категориям продукции сократилось с 5 недель до 2 дней.
Преодоление невозможного треугольника: ИИ позволяет совмещать масштабы, эффективность и затраты
В розничной торговле лекарствами существует «невозможный треугольник**: при попытке расширения масштабов возникают проблемы с эффективностью; для повышения эффективности требуется увеличение затрат, что снижает прибыль. Решения Meituan помогают преодолеть эту проблему:
- Пример с сезоном аллергий: в прошлые годы аптеки часто сталкивались с нехваткой товаров. В этом году Meituan на основе данных заранее спрогнозировал спрос на лекарства от аллергий в северных регионах в марте и южных — в апреле, что позволило своевременно пополнить запасы и увеличить продажи ключевых товаров.
- Результаты пилотных проектов: компания老百姓 Big Pharmacy с помощью ИИ увеличила месячные продажи на 150%; компания Shuyu Pingmin сократила время анализа данных с 2 часов до 5 минут; компания Kefu повысила эффективность работы персонала на 30%, ускорив процесс пополнения запасов на 70%.
Внедрение ИИ в организацию: только тогда ИИ дает реальные результаты
Почему многие компании не видят эффекта от использования ИИ? Потому что они меняют только отдельные бизнес-процессы, не затрагивая организационную структуру. Meituan считает, что внедрение ИИ в работу с потребителями (AI to C) и с компаниями-партнерами (AI to B) в конечном итоге направлено на изменение самой организации. Это аналогично применению конвейерной линии в Ford: если использовать только паровые машины, эффективность не увеличится; только после реорганизации процессов производства время сборки упало с 12 до 90 минут.
Сама Meituan за полгода модернизировала 25 рабочих процессов (включая разработку стратегий по категориям продукции и прогнозирование запасов) и предложила методологию «AI Builder Iron Triangle» (совместная работа бизнес- и HR-специалистов с техническими экспертами). Сетевые аптеки особенно нуждаются в таких решениях: у них много магазинов и разнообразный ассортимент, что создает дополнительные операционные сложности; региональные сети даже не имеют отдельных подразделений для работы с оперативной розничной торговлей. Инструменты Meituan в сочетании с организационными изменениями могут значительно повысить эффективность.
Почему стратегия Meituan признана индустрией?
Meituan уже пять лет не стремится к созданию офлайн-аптек и считается их партнером, а не конкурентом. Своими данными (экосистема из 250 тысяч аптек и почти 500 фармацевтических компаний) и технологиями ИИ компания помогает компаниям решать проблемы, с которыми они сами не могут справиться. Например, аптеки могут использовать инструменты Meituan без необходимости создания собственных ИИ-команд; фармацевтические компании могут улучшить эффективность без перестройки систем. Такой подход позволяет Meituan заручиться доверием индустрии и продолжать активно внедрять технологии ИИ в медицинской сфере.
В целом, действия Meituan превращают ИИ из дополнительного инструмента в ключевую движущую силу изменений в индустрии, помогая компаниям полностью перейти на более совершенные бизнес-модели. Это может стать важным шагом на пути преодоления текущих трудностей медицинской индустрии.