Краткое содержание анализа
В последнее время три крупных игрока рынка — Tencent, Alibaba и ByteDance — совместно провели стратегическую интеграцию своих продуктов для работы с помощью технологий искусственного интеллекта (ИИ): Tencent объединила QClaw с WorkBuddy, Alibaba выпустила продукт для работы под названием “Qianwen”, а ByteDance интегрировала FlyBook, TRAE и Kouzi в единый продукт под названием “Doubao Gongzuo”. Одновременно с этим они начали массовый набор инженеров в области разработки программного обеспечения для цифровой трансформации бизнес-процессов (FDE). Суть этой конкуренции заключается в том, чтобы с помощью интегрированных решений завоевать доверие сотрудников, использовать ИИ для обработки корпоративных данных и процессов, а затем силами инженеров FDE решать практические бизнес-задачи, в конечном итоге стремясь завоевать лидерство на рынке ИИ-организационных технологий.
Почему три гиганта вдруг активизировались в сфере ИИ-организационных технологий?
Ранее каждый из них действовал самостоятельно (например, FlyBook предлагал многомерные таблицы для работы, DingTalk — функции искусственного интеллекта для поиска информации, а WeCom — интеллектуальных помощников), но их функции постепенно стали схожими. Сейчас они решили интегрировать свои продукты по двум основным причинам:
1. Технологии созрели: Технологии агентов (ИИ-помощников, способных автоматически выполнять задачи) прошли проверку рынком, и обычные пользователи могут наглядно увидеть эффективность их использования (например, большой успех продукта OpenClaw). Это позволило ИИ-организационным технологиям перейти от роли вспомогательных инструментов к роли инструментов для выполнения конкретных задач.
2. Необходимость завоевания рынка: Потребности пользователей в ИИ-организационных технологиях изменились с улучшения личной продуктивности (например, создания документов) на решение организационных проблем. Все три компании боятся отставать от конкурентов и поэтому спешат интегрировать свои продукты в единую систему, чтобы избежать внутренних конфликтов.
ИИ-таблицы: “невидимые короли” ИИ-организационных технологий
Многие считают, что личные ИИ-помощники, такие как WorkBuddy, являются наиболее привлекательными инструментами, но, по данным анализа, компании с высоким уровнем цифровизации предпочитают использовать ИИ-таблицы. Почему?
Потому что им нужны простые системы, позволяющие нескольким пользователям вводить данные, затем собирать их в единый общий отчет и анализировать по правилам доступа. Ранее для этого использовались Excel, системы типа OA и инструменты с низким уровнем программирования, но ИИ-таблицы (например, многомерные таблицы FlyBook или ИИ-таблицы DingTalk) представляют собой улучшенные версии этих инструментов: они объединяют данные и бизнес-процессы, позволяя сотрудникам работать самостоятельно (без участия технических команд) и интегрироваться с системами обмена сообщениями, документами и ИИ-помощниками.
Например, розничная компания с годовым оборотом в несколько десятков миллионов единиц продаж использовала Excel для управления тысячами артиклей и клиентами в течение 8 лет, но позже столкнулась с проблемами из-за большого объема данных. После перехода на ИИ-таблицы она смогла автоматически обрабатывать данные о запасах и получать уведомления по определенным правилам (например, уведомления о нехватке товаров для закупок), что сделало систему более эффективной.
По сути, ИИ-таблицы не просто заменяют Excel, а занимают большую долю рынка традиционных систем управления бизнес-процессами, поскольку позволяют компаниям выполнять полный цикл действий от сбора данных до анализа и принятия решений.
Инженеры FDE: почему три гиганта так активно их набирают?
Инженеры FDE — это специалисты по цифровизации бизнес-процессов. Почему три компании так активно их набирают?
Основная проблема пользователей после покупки ИИ-организационных продуктов заключается не в незнании их использования, а в неумении интегрировать их с собственными бизнес-процессами. Например, розничной компании необходимо разработать систему управления клиентами (CRM), но для этого необходимо определить правила распределения клиентских данных, определить, какие данные следует считать конфиденциальными и т. д. Инженеры FDE помогают разобраться в этих сложных вопросах и преобразовать их в системы, которые могут автоматически выполнять необходимые действия.
Функции продуктов трех компаний практически одинаковы, поэтому главное — кто сможет помочь большему количеству компаний внедрить эти технологии. Инженеры FDE являются ключевым элементом их стратегии: они посещают компании и адаптируют стандартизированные ИИ-решения под их конкретные потребности, демонстрируя реальные улучшения в эффективности (например, сокращение времени на выполнение бизнес-процессов на 30%). Только так компании готовы платить за эти услуги в долгосрочной перспективе.
Кроме того, компании не могут полагаться исключительно на собственные ресурсы для набора инженеров (это слишком дорого), поэтому они инвестируют в специализированные ИИ-компании и сотрудничают с производителями систем типа OA, чтобы совместно продвигать свои продукты.
У каждой компании есть свои сильные и слабые стороны
У каждой из трех компаний есть свои преимущества и недостатки:
- Tencent: у компании есть два основных инструмента — WorkBuddy (уже зарекомендовавший себя как личный ИИ-помощник) и WeCom/WeChat (обеспечивающие важные каналы связи с клиентами, особенно в электронной коммерции). Однако пользовательский опыт использования этих инструментов не всегда на высоком уровне из-за разрозненности их функций.
- Alibaba: компания имеет преимущества в конкретных отраслях благодаря множеству решений, разработанных для этих сфер, а также клиентов среднего и крупного бизнеса и партнеров из сферы традиционного программного обеспечения. Однако ее продуктовая линейка довольно сложна для использования.
- ByteDance: главным преимуществом компании является популярность ее продуктов среди пользователей (например, FlyBook и Kouzi), а также наличие большого количества данных о пользовательских действиях. Однако у компании недостаточно глубоких знаний в ключевых бизнес-сферах (например, CRM и ERP).
Ключ к победе в этой конкуренции: совместимость продуктов
Чтобы победить на рынке ИИ-организационных технологий, компаниям необходимо совместно решить три основных задачи:
1. Привлечение сотрудников к использованию продуктов: необходимо сделать их простыми и удобными в использовании.
2. Интеграция продуктов: необходимо обеспечить их взаимодействие с существующими системами и процессами.
3. Развитие бизнес-процессов: необходимо помочь компаниям эффективнее использовать новые технологии для улучшения их работы.