Краткое содержание
Недавно компания顺丰 внесла изменения в систему оплаты труда сотрудников финансовых и управленческих отделов штаб-квартиры: 15% годового денежного вознаграждения стало выплачиваться не ежемесячно, а в зависимости от квартальных результатов работы. Это практически не повлияло на сотрудников первой и второй линий – курьеров и сотрудников отделений. Речь идет не о простом сокращении расходов (общие затраты на оплату труда немного увеличились, однако доходы сотрудников с высокими показателями работы могут увеличиться). Это продолжение реформ, начатых двумя годами назад: ранее компания передала права на управление на передовую линию, а штаб-квартира перешла от роли управляющего органа к органу, обеспечивающему сервисное сопровождение. Данное изменение направлено на связывание доходов сотрудников штаб-квартиры с результатами работы передовой линии, чтобы решить проблему оценки ценности штаб-квартиры после передачи полномочий. Однако это также сопряжено с трудностями в балансировке краткосрочных и долгосрочных показателей эффективности работы.
Подробное объяснение
Кого затронули изменения в оплате труда и как именно?
Простыми словами: изменения коснулись только сотрудников финансовых и управленческих отделов штаб-квартиры; курьеры и сотрудники отделений остались без изменений. Речь идет не о сокращении зарплат, а о переходе от фиксированной оплаты к оплате, зависящей от результатов работы.
- Объем изменений: они касаются только сотрудников финансовых, IT, HR и отделов стратегического планирования штаб-квартиры; курьеры, руководители отделений и рабочие транспортных центров остались в прежнем положении.
- Способ изменения: 15% годового денежного вознаграждения перестали выплачиваться ежемесячно и стали зависеть от квартальных результатов работы сотрудников. Например, если сотрудник штаб-квартиры получает годовой фиксированный доход в 100 000 юаней, то 15 000 юаней будут распределены на четыре квартала, и сумма, выплачиваемая в каждом квартале, будет зависеть от его работы (например, от того, насколько система, разработанная сотрудником IT, помогла сократить затраты на передовой линии, или от того, насколько успешно сотрудник HR привлек и удержал новых сотрудников, способных приносить доход).
- Дополнительная информация: компания сообщила, что общие затраты на оплату труда немного увеличатся, но доходы сотрудников с высокими показателями работы превысят уровень предыдущего года; то есть хорошо справившиеся с работой сотрудники смогут получить больше, однако это будет зависеть от конкретных квартальных показателей, установленных компанией, и от того, сколько сотрудников получат оценку «высокий уровень работы».
Почему изменения начались с сотрудников штаб-квартиры, а не с курьеров?
Основная причина заключается в том, что способы оценки ценности работы сотрудников штаб-квартиры и передовой линии различаются. Штаб-квартира теперь должна быть связана с результатами работы передовой линии.
- Ценность работы сотрудников передовой линии легко оценить: количество доставленных посылок, соблюдение сроков, уровень жалоб – все это очевидные показатели, и у компании уже существуют эффективные механизмы стимулирования (например, в 2025 году зарплаты курьеров были повышены).
- Ценность работы сотрудников штаб-квартиры изменилась: ранее штаб-квартира отвечала за установление правил и контроль за работой; теперь она должна обеспечивать сервисное сопровождение (разработка систем, установление правил, обучение сотрудников). Ценность их работы проявляется только после использования решений, принятых на передовой линии (например, системы, разработанные IT-отделом, могут ускорить принятие решений на передовой линии, а сотрудники HR могут помочь регионам увеличить доходы). Если сотрудники штаб-квартиры продолжат получать фиксированную зарплату, они могут не заботиться о результатах работы передовой линии. Эти изменения направлены на связывание их доходов с результатами работы передовой линии.
- Малый масштаб изменений и низкий риск: годовые затраты на труд в компании составляют около 130 миллиардов юаней, и доля изменений, касающихся сотрудников штаб-квартиры, невелика; попытка внедрения новых подходов здесь менее рискованна, чем изменения, касающиеся сотрудников передовой линии.
Подготовка к изменениям заняла два года
Эти изменения являются последним этапом реформ компании по активизации управления бизнесом. Ранее были сделаны два важных шага:
- 2024 год: штаб-квартира перешла от роли управляющего органа к органу, обеспечивающему сервисное сопровождение; название штаб-квартиры было изменено с «Управление» на «Штаб-квартира».
- 2025 год: система стимулирования сотрудников была переориентирована с ориентации на объем работы на ориентацию на результаты. После передачи полномочий передовой линии возникли проблемы с снижением среднего дохода от посылки и уровня валовой прибыли. Поэтому компания изменила критерии оценки эффективности работы сотрудников.
- Июль 2026 год: 15% зарплаты сотрудников штаб-квартиры стали зависеть от квартальных результатов работы; это позволяет каждому сотруднику нести ответственность за результаты работы передовой линии.
Какие проблемы могут возникнуть в результате изменений?
Основная проблема заключается в том, что многие задачи штаб-квартиры имеют долгосрочный характер, в то время как квартальные показатели ориентированы на краткосрочные результаты, что может привести к неравномерному распределению усилий сотрудников.
Например:
- Сотрудники IT-отдела: если они будут ориентироваться только на квартальные показатели, они могут сосредоточиться на быстром внедрении небольших функций, игнорируя долгосрочные решения (например, оптимизацию системы, которая может сэкономить средства, но результаты станут заметны только спустя несколько месяцев).
- Сотрудники отдела контроля рисков: чтобы не влиять на результаты работы передовой линии, они могут снизить строгость проверки рискованных заказов, что может привести к проблемам в долгосрочной перспективе.
- Сотрудники отдела HR: они могут сосредоточиться на краткосрочных показателях привлечения и удержания сотрудников, игнорируя долгосрочные потребности компании.
В целом, эти изменения направлены на повышение эффективности работы компании и улучшение качества обслуживания клиентов.