核心内容の要約
インターネットセレブリティが推すペットフードブランド「金故」は、猫のフードに黒い油の塊が混入したことで信頼危機に陥りました。創業者の対応は問題を軽視するものであり、かえって論争を激化させました。これは個別の事例ではありません。近年、多くのインターネットセレブリティブランドのペットフード（「高爷家」、「兽医张旭」、「喵梵思」など）が品質管理の問題に直面しています。インターネットセレブリティブランドのペットフードは、彼らの人気と流量によって急速に成長していますが、委託製造モデル、管理能力の不足、業界の規制の遅れなどの問題が品質管理のリスクを増大させており、信頼の基盤は脆弱です。業界は流量駆動から供給チェーンと品質管理の標準化へと転換する必要があります。
詳細な分析
1. 金故事件：信頼危機はどのようにして発生したのか？
金故のこの油の事件は、品質管理の失敗としては初めてではありませんが、最も深刻なものでした。昨年9月には、委託製造工場が純粋な新鮮な肉の割合を25％に減らしたことが発覚しました。今年6月には、フードに乾燥剤が混入したり、ウェットティッシュに細菌が基準を超えたりする問題が発生しました。これまでは委託製造工場の責任を転嫁したり、賠償を行うことで問題を収めることができましたが、今回は「ペットの食品の安全性」という重要な問題に触れました。油の塊が猫のフードに混入したことは、猫や犬の健康に直接関わる問題です。
創業者の邓峰の対応動画は事態を悪化させるだけでした。彼はその油の塊が食品グレードの潤滑油だと主張しましたが、ネットユーザーは「食品グレードだからといって食べられるわけではない」と反論しました。約束されていたフードの検査結果も公開されず、関係のない缶詰の検査報告を公開するなど、問題を軽視する態度が明らかでした。消費者は製品の問題だけでなく、宣伝ページで「新鮮な鶏の胸肉」が「冷凍された鶏の胸肉」に変更されたことを指摘し、偽装を疑いました。さらに、猫が食べた後に嘔吐したり、腎臓に異常が出たりするケースも報告され、アフターサービスも不十分でした。熱心なファンはまだ理解しているかもしれませんが、一般の消費者はもう忍耐力を失っており、インターネットセレブリティブランドのペットフード全体に疑問を持ち始めています。
2. インターネットセレブリティブランドの「流量戦略」：人気を活かした販売戦略だが、信頼は脆弱
現在、インターネットセレブリティがペットフードを販売するのが流行しており、大きく3つのタイプに分けられます：
- 純粋な流量ブロガー：邓峰のように自分の猫でファンを集めたり、「明亮与狗」のように犬のトレーニングでファンを集めたりし、ファンの愛情を購買意欲に変えます。
- 専門家のバックアップを受けたタイプ：兽医张旭のように21年の臨床経験を持つ専門家や、「厨子」のように生骨肉に関する情報を提供する大Vで、専門性で信頼を築きます。
- 公益活動を行うタイプ：「老疯杨」のように野良犬の救助活動を行い、公益性で好感を集めます。
彼らの戦略はほぼ同じです。まず短い動画でファンを集め、製品が発売されたらブロガーのアカウントで推薦し、ブランドアカウントで販売します。また、自分のペットを使ったライブ配信や試食会を行って購入のハードルを下げます。製品は従来の膨張食品を避け、高価で利益率の高い焼き菓子や生骨肉などを専門にしており、輸入ブランドよりも30％～50％安価で、若者の「科学的な飼育」ニーズに応えています。
しかし、この信頼はブロガーの個人の人気に基づいています。製品に問題が発生すると、ユーザーは「ブロガーが嘘をついているのではないか」と疑います。金故の事件では、ファンが邓峰を擁護しましたが、これがインターネットセレブリティブランドの運命です。人気に頼っている以上、その人気が崩れた時のリスクも負わなければなりません。
3. 品質管理の問題の3つの根本原因：委託製造、管理、規制の遅れ
なぜインターネットセレブリティブランドのペットフードの品質管理に問題が頻発するのでしょうか？その原因は3つあります：
- 委託製造モデルの欠点：多くのインターネットセレブリティブランドは自社で製造せず、第三者の工場に委託しています。このモデルは資本が少なく、スタートが早いですが、ブランドの工場への監視力が弱いです。工場は複数のブランドにサービスを提供しており、コストを節約するために原材料を交換したり、工程を簡略化したりすることがあります。
- 規模拡大と管理の乖離：インターネットセレブリティブランドは急速に成長しています（金故の売上は1000万から2億に増加しましたが、創業者はコンテンツ制作出身で、生産管理には不慣れです。小規模な時は自分で管理できましたが、規模が大きくなると、生産や輸送のどの段階で問題が発生しても対応できません。
- 業界の規制の遅れ：ペットフードは現在「飼料」の規制を受けており、多くの国の基準は推奨されるものであり、強制的ではありません。企業が基準を満たさなくても責任を問われにくいです。例えば、「人間用の原材料」を使用していると宣伝しても、実際には最低基準を満たしているだけで、違反のコストは偽装の利益よりも低いため、工場は規制を無視することができます。
4. 問題を解決する鍵：「流量に依存するインターネットセレブリティ」から「信頼できるブランド」へ
インターネットセレブリティブランドが長期的に成功するためには、供給チェーンと品質管理を強化する必要があります：
- 自社製造工場の設立：生産を自社で行い、原材料の入荷から完成品の検査までの全過程を管理します。一部のブランドはすでに自社製造工場を設立しており、委託製造のリスクを避けています。
- 標準化されたシステムの確立：原材料の追跡、生産過程の監視、第三者による定期的な検査など、厳格な品質管理システムを確立する必要があります。
- 人気ブロガーへの依存を減らし、ブランドへの信頼を強化する：ユーザーのブロガーへの信頼をブランドへの信頼に変え、安定した品質で勝負する必要があります。
結局のところ、流量は最初の購入を促すことはできますが、ユーザーが繰り返し購入するのは、安全で安定した製品です。インターネットセレブリティブランドが「無秩序な成長」から成熟へと進むためには、品質管理という課題を乗り越えなければなりません。
5. 業界への示唆：ペット経済の急成長の中で、安全が最も重要
中国のペット経済の規模は3000億を超えており、その中で食品の割合が最も高い（554億）。消費者は「栄養、透明性、安全性」を重視するようになっており、これはインターネットセレブリティブランドにチャンスを与えていますが、より高い要求もしています。インターネットセレブリティブランドの強みはユーザーを理解し、マーケティングができることですが、弱点は供給チェーンと品質管理です。これらの問題を解決できなければ、どんなに大きな流量も信頼危機によって逆効果になります。
金故の問題は終わりではなく、業界のアップグレードの始まりです。ペットの安全を最優先にし、供給チェーンの構築に投資するブランドだけが、将来の成功を収めるでしょう。