핵심 내용 요약
오랜 역사를 가진 간식 회사인 왕왕(Wangwang)이 최근 회장 채연명(Cai Yanming)의 내부 서신 “대단결(Da Tuanjie)”으로 인해 주목을 받고 있습니다. 이 서신에서 회사가 심각한 경영 위기에 처해 있음이 밝혀졌습니다. 2026 회계연도 1분기에 순이익이 거의 40% 감소했으며, 도매 채널의 매출도 두 자릿수로 하락했으며, 시장 가치는 정점 대비 1300억 홍콩달러가 줄어들었습니다. 대응 조치로는 약 1000명의 직원을 해고하고, 일선 직원들에게 문제점을 반성하도록 요구하는 서식을 작성하게 했지만, 고위 경영진은 참여하지 않았습니다. 실제로 위기의 근본 원인은 일선 직원들이 아니라 경영진이 시대의 변화에 적응하지 못하고 조직이 보수적이며 경직되어 있으며, 개혁이 형식적으로만 이루어졌기 때문입니다.
상세 분석
1. **실적 하락: ‘명절에 꼭 먹는 간식’에서 ‘위기에 처한 기업’으로**
왕왕은 왕자우유(Wangzai Milk), 설병(Xuebing) 등의 대표적인 제품과 전국에 퍼진 유통망 덕분에 거의 30년 동안 성공을 거두었습니다. 2013년에는 매출이 234억 홍콩달러에 달했으며, 왕자우유의 단일 제품 매출은 110억 홍콩달러에 달했습니다. 2014년에는 시장 가치가 1700억 홍콩달러에 이르러 채연명은 대만에서 가장 부유한 사람이 되었습니다. 그러나 이후로 지속적으로 하락세를 보였습니다. 2016년에는 매출이 197억 홍콩달러로 떨어졌고, 왕자우유의 매출은 84억 홍콩달러에 불과했으며, 주가도 거의 절반으로 감소했습니다. 현재는 순이익이 40% 감소했으며, 도매 채널(과거의 핵심 수익원)의 매출도 하락했고, 시장 가치는 1300억 홍콩달러가 줄어들었습니다. 간단히 말해, 예전에는 명절에 왕왕을 떠올렸지만, 이제는 명절에만 가끔 생각날 뿐이며, 사업이 점점 더 어려워지고 있습니다.
2. **시대의 변화에 적응하지 못한 왕왕**
왕왕의 하락은 대외 환경의 변화와 직접적인 관련이 있습니다:
- 전자상거래의 영향: 2014년 이후 전자상거래가 급성장하면서, 삼지송수(San Zhi Songshu) 같은 브랜드가 인플루언서 홍보와 소셜 미디어를 통해 인기를 얻었고, 상품 종류(SKU)도 수천 가지에 이르렀습니다. 반면 왕왕은 여전히 “리자밍의 엄마가 우유를 보낸다”는 오래된 광고만 반복하고 있으며, 상품 종류는 경쟁사의 절반에 불과합니다. 젊은이들은 이미 소셜 미디어에서 제품을 찾고 있습니다.
- 양판점의 영향: 간식 전문 양판점들이 합병하여 ‘슈퍼 유통업체’가 되어 브랜드와 가격 협상을 통해 저가 제품을 요구하면서 왕왕의 채널 통제력이 약화되었습니다. 양판점은 왕왕의 주요 시장이었지만, 이제 그 시장을 잃었습니다.
- 건강한 소비 트렌드의 영향: 왕자우유는 고당분의 조제유이며, 설병은 설탕과 기름의 혼합물이고, 부서진 얼음도 인공적으로 만들어진 단맛의 음료입니다. 이러한 제품들은 젊은이들에게 인기가 없으며, 건강을 추구하는 90년대와 00년대 출생자들에게는 더욱 그렇습니다.
3. **개혁의 실패**:
왕왕이 전혀 노력하지 않은 것은 아니지만, 그 변화가 표면적에 불과했습니다:
- 채널 개혁의 지연: 2015년에 채널을 개선하고 2016년에 전자상거래를 시작했으며, 2023년에야 양판점 사업을 시작했지만, 새로운 채널(전자상거래 + 양판점)의 비중은 전체의 25%에 불과합니다. 전자상거래에서는 소셜 미디어 홍보에 투자하지 않았으며, 광고 비용도 연평균 4% 미만입니다(이리는 11%, 몽니우는 6-9%). 이는 마치 “광고에 돈을 아끼는” 것과 같습니다.
- 신제품의 실패: 2017년에 50개의 신제품을 출시했지만, 잘 팔리는 제품은 거의 없었습니다. 어린이용 순우유만 1억 홍콩달러가 조금 넘었고, 다른 신제품들의 매출은 총 3000만 홍콩달러에 불과합니다. 왕자우유는 여전히 매출의 절반을 차지하고 있습니다.
- 새로운 채널의 영향: 양판점은 저가 제품을 원하며, 전자상거래의 이익률도 낮아서 전통적인 유통업체의 시장을 빼앗았습니다. 그 결과 지난해 매출은 244억 홍콩달러로 증가했지만, 순이익은 11.5% 감소했습니다. 즉, 더 많이 벌었지만 실제로는 덜 벌었습니다.
4. **경영진의 문제점**:
위기의 핵심은 경영진이 시대의 변화에 적응하지 못하는 데 있습니다:
- 가족 중심의 경영: 채연명이 회장과 사장을 동시에 맡고 있으며, 2세대 경영진(채왕가, 채소중)이 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 고위 경영진 대부분은 1985년에 입사한 베테랑들입니다(예: 73세의 마케팅 책임자 황영송). 전자상거래나 새로운 소비 트렌드를 이해하는 전문가가 거의 없습니다(올해 6월에야 정보센터장을 채용했습니다).
- 조직 문화의 혁신 저해: 직원들은 왕왕이 혁신을 제한한다고 말합니다. 프로세스가 복잡하고 승인 절차가 많으며, 새로운 업무가 생기면 어떻게 책임을 피할지만 생각합니다. 예를 들어 마케팅을 할 때도 기존 팀은 소셜 미디어를 이해하지 못합니다.
- 경영진의 인사 관점: 채연명은 “거리의 지혜”를 중시하며, “학력이 높은 사람들은 결단력이 부족하다”고 생각합니다. 하지만 지금 거리에서는 배달원들만 보일 뿐, 과거의 기회는 사라졌습니다. 이러한 관점 때문에 친구나 베테랑을 신뢰하고 전문가를 채용하지 않습니다.
5. **대응 조치의 아이러니**:
왕왕의 위기 대응은 심각한 문제를 드러냅니다:
- 직원들의 책임 전가: 내부 서신에서는 “생산성이 없는 직원은 해고한다”고 하며, 1000명의 직원을 해고했습니다.
- 실제 문제 해결의 실패: 직원들을 해고하는 것만으로는 문제가 해결되지 않습니다. 실제로는 경영 전략과 조직 문화를 개선해야 합니다.
결론적으로, 왕왕은 시대의 변화에 적응하지 못하고 내부적인 문제로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 경영진은 변화를 받아들이고 조직 문화를 개선해야만 사업을 회복할 수 있습니다.