Краткое содержание анализа
Известная компания по производству закусок Wangwang недавно привлекла внимание благодаря внутреннему письму ее руководителя Цай Яньминя под названием «Великое единство». В письме он признает, что компания столкнулась с серьезным управленческим кризисом: чистая прибыль в первом квартале финансового года 2026 года сократилась почти на 40%, объем продаж через оптовые каналы упал на двузначную величину, а рыночная капитализация уменьшилась на 130 миллиардов гонконгских долларов по сравнению с пиком. Меры, принятые для преодоления кризиса, оказались пассивными: было уволено около 1000 сотрудников, от них требовалось заполнять формы с описанием своих ошибок, в то время как руководители не участвовали в этом процессе; сотрудники не имели права вносить изменения в планы действий, а руководители, которые могли это делать, не задумывались о причинах проблем. На самом деле корень проблем кроется не в низшем уровне управления, а в том, что руководство не смогло адаптироваться к изменениям времен, организация осталась консервативной и застойной, а реформы остались поверхностными.
Подробный анализ
1. **Спад показателей деятельности**
Компания Wangwang долгое время процветала благодаря таким продуктам, как молоко Wangzai и печенье Xuebing, а также благодаря сети дистрибьюторов, охватывающей сельские районы. В 2013 году ее доход составил 23,4 миллиарда, а продажи молока Wangzai — 11 миллиардов; в 2014 году рыночная капитализация достигла 170 миллиардов гонконгских долларов, и Цай Яньмин стал самым богатым человеком Тайваня. Однако с тех пор ситуация ухудшилась: в 2016 году доход снизился до 19,7 миллиарда, продажи молока Wangzai упали до 8,4 миллиарда, а цена акций упала почти вдвое. Сейчас ситуация еще хуже: чистая прибыль сократилась на 40%, объем продаж через оптовые каналы (ранее являвшиеся основным источником дохода) упал, а рыночная капитализация уменьшилась на 130 миллиардов. Проще говоря, раньше люди думали о Wangwang во время праздников, а теперь вспоминают о ней лишь изредка; бизнес становится все сложнее.
2. **Три удара времен, которые компания не смогла перенести**
Спад деятельности Wangwang напрямую связан с изменениями в общей ситуации:
- Электронная коммерция отвлекает молодежь: после 2014 года электронная коммерция начала быстро развиваться, и такие бренды, как Sanzhi Songshu, стали популярны благодаря популярности среди инфлюенсеров и социальных сетей; их ассортимент товаров (SKU) составляет почти тысячу наименований, в то время как у Wangwang он вдвое меньше. Молодежь предпочитает покупать товары в социальных сетях.
- Магазины типа Liangfan десятками купят товары по низким ценам: объединение таких магазинов привело к тому, что они стали «супердистрибьюторами», способными договариваться о ценах с брендами, уменьшая контроль Wangwang над каналами продаж. Ранее Wangwang зависел от дистрибьюторов, но теперь эти магазины отняли у компании значительную долю рынка.
- Продукция не соответствует трендам здорового питания: молоко Wangzai содержит много сахара, печенье Xuebing — смесь сахара и масла, а ледяные кусочки — промышленные продукты с высоким содержанием сахара; молодежь предпочитает более здоровые продукты.
3. **Реформы, которые остались незавершенными**
Компания не без действий, но они остались поверхностными:
- Медленные изменения в каналах продаж: реформы каналов начались в 2015 году, электронная коммерция запущена в 2016 году, а магазины типа Liangfan — в 2023 году; новые каналы (электронная коммерция + Liangfan) составляют всего 25% от общего объема продаж. Расходы на рекламу в электронной коммерции ниже 4% (у Illy — 11%, у Mengniu — 6–9%), что свидетельствует о нежелании компании инвестировать в продвижение своих продуктов.
- Новые продукты не имеют успеха: в 2017 году было выпущено 50 новых товаров с низким содержанием сахара и без использования жиров, но успешных продуктов было совсем немного; продажи детского молока превысили 100 миллионов, остальные новинки — всего 30 миллионов. Молоко Wangzai по-прежнему составляет более половины общего дохода компании.
- Новые каналы снижают прибыль: магазины типа Liangfan требуют низких цен, а электронная коммерция имеет низкую валовую прибыль; кроме того, они отнимают часть продаж у традиционных дистрибьюторов. В результате в прошлом году доход компании увеличился до 24,4 миллиарда, но чистая прибыль сократилась на 11,5%.
4. **Консервативное руководство**
Корень проблем кроется в том, что руководство не смогло адаптироваться к изменениям времен:
- Консервативный стиль управления: Цай Яньмин одновременно является председателем и президентом компании; его сын Цай Ван и Цай Шаочжун занимают ключевые позиции в управлении. Большинство руководителей присоединились к компании еще в 1985 году (например, 73-летний руководитель отдела маркетинга Хуан Йонгсун). Среди них мало специалистов в области электронной коммерции и новых потребительских тенденций; в июне этого года был нанят новый руководитель информационного отдела.
- Организационная культура препятствует инновациям: сотрудники жалуются на ограничения на инновации; процессы управления требуют многочисленных утверждений, и сотрудники сначала думают о том, как избежать ответственности, а не о том, как лучше выполнять свои обязанности. Например, в отделе маркетинга никто не понимает, как работать с социальными сетями, такими как REDnote.
- Устаревшие взгляды руководителя на подбор персонала: Цай Яньмин считает, что высокое образование не гарантирует успешности в бизнесе; в наше время молодежь предпочитает услуги курьеров, а не традиционные формы работы.
5. **Выводы**
Компания сталкивается с серьезными проблемами из-за консервативного руководства и неспособности адаптироваться к изменениям в рынке. Для восстановления успеха необходимы радикальные изменения в стиле управления и стратегии развития бизнеса.