핵심 내용 요약
최근 텐센트, 알리바바, 字节바이투(중국 기업명) 등 3대 기업이 갑자기 AI 오피스 분야에 대규모 투자를 시작했습니다. 텐센트는 내부의 여러 AI 오피스 서비스를 WorkBuddy에 통합했으며, 字节바이투는 피슈(Feishu)를 인수하여 “두바오 작업(Doubao Work)”을 출시했습니다. 알리바바는 딩딩(DingTalk)과 알리클라우드(Alibaba Cloud)의 AI 기술을 결합하여 “천문 오피스(Qianwen Office)”를 만들었습니다. 이번 경쟁은 이전의 C단계(C端, 소비자용 AI)에서 B단계(B端, 기업용 AI)로 전환되었으며, 핵심은 차세대 기업 오피스 모델의 주도권을 놓고 다투는 것입니다. AI 지능체는 단순한 보조 도구에서 벗어나 기업 업무 흐름에 자율적으로 통합되는 핵심 요소가 될 것이며, 최종적으로는 1~2개의 기업만이 승리할 것으로 보입니다.
1. 왜 대기업들이 갑자기 C단계에서 AI 오피스로 전환했을까?
대기업들은 이전에 C단계 AI(예: AI 채팅 앱)에 많은 자금을 투자했지만, 사용자 유지가 어렵고, 유료화에 대한 의지가 낮으며, 사용자가 많아질수록 계산 비용이 증가하여 수익을 얻지 못했습니다.
반면, 기업들은 효율성을 높일 수 있는 도구에 기꺼이 돈을 지불합니다. 올해 AI 지능체 기술이 성숙해지면서 이전에는 문서 작성이나 PPT 디자인과 같은 기본적인 작업만 가능했던 AI 오피스가 이제 이메일에서 데이터를 자동으로 가져오거나 보고서를 생성하거나 회의 알림을 보내는 등 다양한 작업을 수행할 수 있게 되었습니다. 이는 기업에게 “슈퍼 어시스턴트”를 제공하는 것과 같아 상업적 가치가 크게 상승했습니다. 그래서 대기업들은 수익을 창출할 수 있는 B단계 AI 오피스로 자원을 전환했습니다.
2. 3대 기업의 AI 오피스 전략은 무엇인가?
3대 기업 모두 내부 업무 라인을 통합했지만, 각자의 강점은 다릅니다:
- 텐센트: 위챗 생태계를 기반으로 한 전략
텐센트는 모든 AI 오피스 기능을 WorkBuddy에 담아 위챗, 기업용 위챗, 텐센트 문서와 같이 사용자가 매일 사용하는 도구들과 연동시켰습니다. 예를 들어, 위챗에서 WorkBuddy에 명령을 내리면 WorkBuddy가 텐센트 문서를 생성하여 위챗으로 결과를 다시 전송합니다. 이러한 “무결점 연동” 덕분에 기업 직원들은 새로운 도구를 배울 필요가 없어 사용이 매우 편리합니다. 그 결과 WorkBuddy의 월간 방문자 수는 2,000만 명을 넘어 현재 가장 높은 트래픽을 기록하고 있습니다.
- 字节바이투: 두바오를 활용한 오피스 전략
字节바이투는 피슈 팀을 두바오에 통합하여 “두바오 작업”을 출시했습니다. 두바오는 C단계에서 가장 인기 있는 AI 제품이므로, 개인 사용자를 기업 사용자로 전환할 수 있습니다. 예를 들어, 평소에 두바오로 콘텐츠를 작성하던 사용자가 이제 두바오 작업을 통해 회사 보고서를 처리할 수 있습니다. 하지만 피슈와 두바오의 통합이 원활하게 이루어질지는 앞으로 지켜봐야 합니다.
- 알리바바: B단계에서의 기존 기반을 활용한 전략
알리바바는 딩딩과 알리클라우드의 AI 기술(통의영마, 원쿠)을 결합하여 천문 오피스를 만들었습니다. 알리바바는 이미 B단계에서 탄탄한 기반을 가지고 있으며, AI 기능을 추가함으로써 기존 사용자에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 문제는 이러한 기존 사용자를 AI 오피스의 유료 사용자로 전환하는 것입니다.
3. AI 오피스 경쟁의 핵심 포인트는 무엇인가?
이 경쟁은 단순한 자금 투자가 아니라 “착실한 기반 구축”입니다. 주요 경쟁 포인트는 다음과 같습니다:
1. 데스크톱 사용자 인터페이스
기업 직원이 컴퓨터를 켜자마자 자신의 AI 도구를 바로 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, WorkBuddy는 위챗을 통해 원격으로 실행할 수 있으며, 두바오는 PC 버전에서 “작업” 메뉴가 있으며, 딩딩은 천문 오피스를 바로 실행할 수 있습니다. 사용이 편리할수록 사용자 수가 늘어납니다. 텐센트는 위챗 생태계가 널리 사용되고 있어 이 분야에서 선두에 있습니다.
2. 업계별 맞춤화
다양한 업계의 요구가 다르므로, 각 기업은 특정 업계에 맞는 AI 도구를 제공해야 합니다. 제조업은 생산 계획을 돕는 AI가 필요하고, 금융업은 데이터 분석이 필요하며, 교육업은 교육 자료 제작이 필요합니다. 기업별로 맞춤화된 AI 도구를 제공해야 수익을 창출할 수 있습니다.
3. 생태계 구축
대기업들은 모든 기능을 직접 개발할 수 없으므로 다른 개발자(ISV)와 협력해야 합니다. 예를 들어, 텐센트는 개발자들이 WorkBuddy에서 업계별 플러그인을 개발하도록 하고, 알리바바는 개발자들이 알리클라우드의 AI 기능을 활용해 맞춤형 도구를 만들도록 합니다. 생태계가 풍부할수록 더 많은 기업 사용자를 유치할 수 있습니다.
4. AI 오피스가 기업 오피스 모델을 변화시킬까?
확실히 변화시킬 것입니다. 기업 오피스는 이미 세 번의 변화를 겪었습니다: 첫 번째는 Word, Excel과 같은 소프트웨어의 사용(마이크로소프트의 성장), 두 번째는 ERP, CRM과 같은 관리 시스템의 사용(SAP, 유유의 성장), 세 번째는 딩딩, 피슈와 같은 클라우드 협업 도구의 사용입니다.
이제 AI 오피스는 네 번째 변화입니다. 미래에는 직원들이 직접 작업을 하지 않고 AI 지능체에게 작업을 지시할 것입니다. 예를 들어, “이번 달의 판매 데이터를 정리하고 보고서를 만들어 상사에게 보내달라”고 하면, AI가 이메일에서 데이터를 가져와 Excel로 처리하고 PPT를 생성한 후 이메일로 보냅니다. 직원들은 결과만 감독하면 됩니다.
이는 AI 오피스를 제공하는 기업들이 기업의 업무 흐름에 깊이 통합되어 기업에 필수적인 파트너가 될 것임을 의미합니다. 하지만 현재 대부분의 기업은 아직 AI 오피스에 익숙하지 않아 시장은 아직 초기 단계에 있습니다. 최종적으로는 1~2개의 기업만이 승리할 것으로 보입니다.
5. 이 경쟁의 결과는 어떻게 될까?
단기적으로는 3대 기업이 데스크톱 사용자 인터페이스와 업계별 맞춤화 분야에서 서로 경쟁할 것입니다. 장기적으로는 각자의 강점(텐센트의 위챗 생태계, 字节바이투의 두바오, 알리바바의 기존 기반)을 활용해 승리를 거둘 것입니다.
결론적으로, AI 오피스는 기업 오피스 시장에 큰 변화를 가져올 것입니다. 대기업들은 이러한 변화에 대비해 자신만의 전략을 수립하고 실행해야 합니다. 위챗, 알리바바, 두바오와 같은 기업들은 이미 AI 오피스 분야에서 선두에 서 있으며, 이러한 기업들의 성공은 다른 기업들에게도 좋은 영향을 미칠 것입니다. 따라서 기업들은 AI 오피스 기술을 적극적으로 활용하여 자신의 경쟁력을 높여야 합니다.