ملخص المحتوى الرئيسي
لقد حققت سام الصين نجاحًا هائلاً مؤخرًا: فقد زاد عدد الأعضاء بسرعة فائقة (بمقدار مليون عضو في 9 أشهر)، وتمكنت من جني ما يقرب من 3 مليارات يوان سنويًا من رسوم العضوية، وتجاوزت مبيعاتها عبر جميع القنوات 140 مليار يوان. لكنها واجهت أيضًا العديد من المشكلات، مثل ارتفاع أسعار البيض بسبب نقص العرض، بالإضافة إلى مقابلات تنظيمية بسبب مخاوف تتعلق بسلامة الغذاء، وتغيير في الإدارة الرئيسية. من ناحية أخرى، يتحرك منافسها كوستكو ببطء شديد، بينما لم تجد شركة هيما الطريق الصحيح للنمو بعد. لكن التحدي الأكبر الذي تواجهه سام ليس منافسيها أو أسعار البيض، بل هو القدرة على الحفاظ على جودة المنتجات في جميع متاجرها الجديدة التي تفتتح سنويًا (8 إلى 10 متاجر).
1. ارتفاع أسعار البيض وقيود البيع: السيف ذو الحدين في استراتيجية سام "القليل والجيد"
تقدم سام ثلاثة أنواع فقط من البيض (عادي، بالحبوب، بعبوات 30 أو 60 قطعة)، وهو ما يعكس نهجها في "توسيع نطاق المنتجات مع تقليل عدد الأصناف لكل فئة" – هذا يسهل على العملاء الاختيار ويساعد في خفض التكاليف. لكن عندما تتقلبات العرض، تصبح الأمور معقدة: ففي عام 2025، خسرت مزارع الدواجن أرباحها لمدة 11 شهرًا، مما أدى إلى قتل الدواجن القديمة وعدم شراء دواجن جديدة، مما أدى إلى انخفاض إنتاج البيض بنسبة 5% إلى 6%، بالإضافة إلى ارتفاع أسعار العلف بنسبة 30%. لا تمتلك سام العديد من أنواع البيض مثل هيما، لذا اضطرت إلى تحمل الأسعار لمدة أربعة أشهر، ثم فرض قيود على البيع (من 10 عبوات إلى 2 عبوة)، وأخيرًا رفعت السعر قليلاً (من 18.9 يوان إلى 21.8 يوان، بزيادة قدرها 15%)، وهو ما يعتبر أقل من نصف زيادة أسعار الجملة. لماذا تفعل ذلك؟ لأن سام تعتمد على رسوم العضوية في دخلها (والمنتجات ليست مصدر الربح الرئيسي)، ولا يمكنها السماح للأعضاء بالشعور بأنهم لا يستطيعون الحصول على المنتجات أو أن الأسعار مرتفعة جدًا، وإلا قد يتركون الخدمة.
2. لماذا سام الصين ناجحة للغاية؟ رسوم العضوية هي "آلة طباعة النقود"
تعد سام الصين الأسرع نموًا عالميًا (زيادة في المبيعات الصافية بنسبة 20.7% في الربع الثاني من العام المالي 2027)، وذلك بفضل أعضائها:
- سرعة نمو الأعضاء: استغرق الأمر 21 عامًا للوصول إلى المليون الأول من الأعضاء، وثلاث سنوات للمليون التالي، وفي التاسعة أشهر الأخيرة وصل عدد الأعضاء إلى مستوى قياسي جديد؛
- إيرادات رسوم العضوية: تقارب 3 مليارات يوان سنويًا، وهو ما يعتبر دخلاً إضافيًا؛
- كفاءة المتجر الواحد: متوسط المبيعات السنوية لكل متجر يتجاوز 2 مليار يوان، وتساهم جميع القنوات (الإلكترونية والمتاجر التقليدية) بنسبة 80% من الإيرادات.
السبب وراء ذلك هو رغبة المستهلكين من الطبقة المتوسطة في دفع 260 يوان سنويًا مقابل "الثقة" – فهم يثقون بأن المنتجات التي تختارها سام موثوقة ولا حاجة لهم للاختيار بأنفسهم.
3. المشاكل الناتجة عن التوسع السريع: مقابلات تنظيمية وتغييرات كبيرة في الإدارة
تخطط سام لفتح 8 إلى 10 متاجر جديدة سنويًا (مقارنة بـ 6 متاجر سابقًا)، لكن التوسع السريع قد يؤدي إلى مشاكل:
- مشاكل تتعلق بسلامة الغذاء: لم تكن هذه المشاكل محدودة بمتجر واحد، بل كانت مشكلة منهجية، لذلك تم تغيير الممثل القانوني ورئيس مجلس الإدارة (ليو بينغ، الذي كان مسؤولًا سابقًا في علي بابا تيانماو)، بالإضافة إلى استقالة المدير العام للمشتريات؛
- تغيير في طريقة الشراء والبحث والتطوير: كان يستغرق تطوير المنتجات من 12 إلى 18 شهرًا، لكن الآن تم تقليص الوقت إلى 3 إلى 6 أشهر، وتم إلغاء فريق المنتجات الخاص بمنطقة شرق الصين، وتم تغيير معيار الاختيار من "التركيز على الخصوصية" إلى "التركيز على الكفاءة". هذا قد يؤدي إلى انخفاض دقة عملية الشراء والتطوير، مما يزيد من احتمالية حدوث المشكلات.
4. ما عن المنافسين؟ كوستكو يتحرك ببطء، بينما هيما لم تجد الطريق الصحيح
لا يوجد منافس حقيقي لسام في الصين:
- كوستكو: دخلت السوق الصينية عام 2019، ولديها حتى الآن 7 متاجر فقط، وتخطط لفتح 16 متجرًا بحلول عام 2030 (مقارنة بـ 70 متجرًا لدى سام)، ولا تقدم خدمة التوصيل الفوري (بينما تقدم سام خدمة التوصيل في غضون ساعة واحدة)، مما يجعلها غير قادرة على مواكبة احتياجات المستهلكين الصينيين؛
- هيما: تحاول محاكاة سام من خلال نظام العضوية، لكنها تشارك نفس نظام العضوية مع شركة هيما شيانشينغ، حيث ترغب هيما شيانشينغ في أن يقوم المستهلكون بـ "عدم تخزين المنتجات والحصول عليها في غضون نصف ساعة"، بينما ترغب هيما في أن يقوم المستهلكون بـ "تخزين المنتجات وزيارة المتاجر"، مما يؤدي إلى تناقض في الاستراتيجيات.
تتمتع سام بميزة كبيرة تتمثل في 4000 نوع من المنتجات تم تطويرها على مدى 30 عامًا، وشبكة من المتاجر في أكثر من 30 مدينة، بالإضافة إلى مئات الموردين، مما يجعل من الصعب على المنافسين نسخ هذه المزايا بالكامل.
5. هل التوسع السريع قد يؤدي إلى مشاكل؟ هل يمكن الحفاظ على جودة المنتجات؟
التحدي الرئيسي الذي تواجهه سام ليس ارتفاع أسعار البيض أو وجود منافسين، بل هو القدرة على الحفاظ على جودة المنتجات في جميع المتاجر الجديدة أثناء التوسع السريع:
في السابق، افتتحت سام عددًا قليلاً من المتاجر على مدى 30 عامًا، وتمكنت من الحفاظ على جودة المنتجات بشكل مستقر؛ لكن الآن، مع افتتاح 10 متاجر سنويًا، أصبح من الصعب الحفاظ على جودة المنتجات في المتاجر الجديدة مثل تلك القديمة، خاصة فيما يتعلق بالمنتجات المحلية مثل السويسرية. ستزداد الضغوط على سلسلة التوريد والإدارة والشراء بشكل كبير، وإذا انخفضت الجودة، فقد يفقد سام أعضاءه، وهو ما قد يكون أكثر خطورة من أي مشكلة خارجية.
الخلاصة:
تحقق سام الصين نجاحًا كبيرًا من حيث النمو والأرباح، لكن المفتاح هو القدرة على الحفاظ على جودة المنتجات في جميع المتاجر الجديدة أثناء التوسع السريع. إذا فشلت في ذلك، فقد تواجه مشاكل خطيرة.