Zusammenfassung der Kerninhalte
Viele Unternehmen haben im Namen der „AI-Transformation“ Mitarbeiter entlassen, nur um festzustellen, dass AI die Menschen nicht vollständig ersetzen kann. AI benötigt weiterhin viel menschliche Überwachung und verfügt über keine umfassenden Fähigkeiten wie die Emotionsregulierung oder interne Erfahrungen. Mehr als die Hälfte der Unternehmen bereut diese Entscheidung und stellt einige Mitarbeiter sogar wieder ein. Doch die Wiedereinstellung der Entlassenen bedeutet nicht unbedingt einen Sieg für die Mitarbeiter: Die Arbeitsweise hat sich verändert, die Gehälter sind gesunken und die Belastung der Mitarbeiter gestiegen. Gleichzeitig fordert Europa Unternehmen durch Abkommen und Gesetze auf, die AI-basierten Entlassungen transparent zu gestalten und die Rechte der Mitarbeiter auf Information und Verhandlung zu gewährleisten.
Warum bereuen die Chefs die Entlassungen aufgrund von AI?
Viele Unternehmen dachten, AI könne alles alleine erledigen, als sie Mitarbeiter entließen – doch sie haben sich zu einfach vorgestellt.
Eine Umfrage von Careerminds unter 600 HR-Fachkräften ergab: 75 % der Unternehmen haben aufgrund von AI Mitarbeiter entlassen, aber nur 8,4 % waren mit den Ergebnissen zufrieden. 54,6 % stellten fest, dass die benötigte menschliche Überwachung durch AI viel umfangreicher war als erwartet. Beispielsweise plante Meta, 60 % seiner Mitarbeiter zu entlassen; nach der ersten Runde stellte man jedoch fest, dass der von AI generierte Code zwar viel war, die tatsächlichen Funktionen jedoch mangelhaft waren und die Fehlerrate sogar um 40 % gestiegen war. Die Mitarbeiter mussten zusätzliche Zeit aufwenden, um Probleme zu beheben, weshalb die zweite Entlassungsrunde abgebrochen wurde. Die australische Bundesbank (CBA) entließ 45 Kundendienstmitarbeiter, stellte jedoch fest, dass die Anrufe nicht weniger wurden und die verbleibenden Mitarbeiter Überstunden machen mussten. Die Manager mussten selbst die Anrufe entgegennehmen, weshalb die Entlassungen schließlich rückgängig gemacht wurden.
Warum bereuen die Chefs die Entlassungen? AI kann nur einfache Aufgaben erledigen (z. B. die Bearbeitung standardisierter Texte), aber nicht komplexe Aufgaben wie die Beruhigung von Kunden oder die Beurteilung von Beschwerden. Zudem kann AI nicht die internen Erfahrungen der Mitarbeiter ersetzen, und die von AI generierten Inhalte müssen von Menschen überprüft werden, um Fehler zu vermeiden.
Wiedereinstellung der Mitarbeiter: Scheinbar ein Sieg – in Wirklichkeit ein Verlust
Die Wiedereinstellung von Mitarbeitern bedeutet nicht unbedingt, dass diese in einer besseren Situation sind.
Beispielsweise litten die CBA-Mitarbeiter nach der Entlassung unter Wochen der Angst (wegen Hypotheken und Rechnungen) und blieben psychische Probleme zurück. Klarna stellte neue Kundendienstmitarbeiter ein, änderte jedoch die Arbeitsweise auf „Online-Fahrtenbuching“ – die Mitarbeiter wurden nur dann eingesetzt, wenn es Arbeit gab, was Studenten und Bewohner abgelegener Gebiete als billige Arbeitskräfte nutzte. Ein Mitarbeiter namens Devrim wurde nach der Entlassung unter der Bedingung eines Gehaltsverzugs von 40 % wieder eingestellt.
Die Situation der Meta-Mitarbeiter war noch schlimmer: Der von AI generierte Code hatte zwar um 220 % zugenommen, aber die neuen Funktionen, die die Kunden nutzen konnten, stiegen nur um 36 %. Zudem stieg die Fehlerrate, und die Mitarbeiter mussten mehr Zeit aufwenden, um Probleme zu beheben. Die positiven Bewertungen der internen Untersuchungen sanken von 74 % auf 55 %. Kurz gesagt: Die Wiedereinstellung der Mitarbeiter zeigt lediglich, dass AI die Menschen noch nicht vollständig ersetzen kann – es handelt sich nicht um eine Entscheidung aus Mitgefühl, sondern um die Erkenntnis, dass die Situation der Mitarbeiter sich verschlechtert hat.
Lassen Sie sich nicht von der „AI-Transformation“ täuschen – es könnte nur ein Vorwand für Entlassungen sein
Bei einigen Unternehmen handelt es sich bei den „AI-basierten“ Entlassungen um nichts anderes als um Kostenkürzungen unter dem Deckmantel von AI.
Die Forschungseinrichtung Forrester bezeichnet diese Praxis als „AI-Washing“: Unternehmen geben die Entlassungen auf AI zurück, obwohl in Wirklichkeit noch keine ausgereiften AI-Systeme die Arbeit übernehmen. Beispielsweise verkünden einige Unternehmen lautstark eine „AI-Transformation“ und entlassen Mitarbeiter, obwohl die AI-Systeme noch in der Testphase sind.
Forrester prognostiziert, dass bis 2026 die Hälfte der auf AI zurückgeführten Entlassungen rückgängig gemacht wird – bei der Wiedereinstellung der Mitarbeiter werden die Arbeitsplätze jedoch wahrscheinlich ins Ausland verlegt oder die Gehälter gesenkt, und es ist fast unmöglich, die ursprünglichen Bedingungen wiederherzustellen.
Europa legt Regeln für AI-basierte Entlassungen fest: Chefs dürfen nicht heimlich handeln
Europa hat die AI-basierten Entlassungen nicht verboten, fordert jedoch von Unternehmen Transparenz.
Die dänische Haushaltsplattform Hilfr hat eine Vereinbarung mit den Gewerkschaften getroffen: Bei der Bewertung von Entlassungen durch AI müssen die verwendeten Daten und die Gewichte erklärt werden, damit die Entscheidungen rechtlich überprüft werden können. Die Versicherungsgesellschaft AXA berichtet alle sechs Monate über AI-Projekte und hält jährlich spezielle Sitzungen zu den Auswirkungen von AI auf die Mitarbeiter ab. Die EU hat die Regeln geändert: Multinationale Unternehmen, die aufgrund von AI Mitarbeiter in mehreren Ländern entlassen wollen, dürfen die Liste der Entlassenen nicht im Voraus festlegen, sondern müssen die Mitarbeitervertreter informieren und deren Meinungen einholen; die Führung muss außerdem darauf reagieren.
Diese Regeln dienen nicht dazu, die Entlassungen zu verhindern, sondern sicherzustellen, dass Unternehmen AI nicht als Vorwand nutzen können und den Mitarbeitern ein gewisses Mitspracherecht geben, um die Angst vor plötzlichen Entlassungen zu verringern.
Fazit
AI kann zwar Aufgaben erledigen, aber es ist noch lange nicht so weit, dass sie die Menschen vollständig ersetzen kann. Unternehmen sollten nicht blind der Mode folgen und Mitarbeiter entlassen. Auch die Mitarbeiter sollten sich vor dem Deckmantel der „AI-Transformation“ in Acht nehmen. Die europäischen Vorgaben könnten allen eine Warnung sein: Entlassungen sind keine Kleinigkeit – es muss transparent und nach Regeln gehandelt werden.