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Muchas empresas han seguido la tendencia de despedir empleados en nombre de la “transformación por IA”, solo para descubrir que la IA no puede reemplazar completamente a los humanos (requiere más supervisión humana y carece de habilidades integrales como el manejo de emociones o la experiencia interna). Como resultado, más de la mitad de estas empresas se arrepintió de las despididas y algunas incluso volvieron a contratar a los empleados despedidos. Sin embargo, el recontrato no significa una victoria para los empleados: el modelo de trabajo ha cambiado, los salarios han disminuido y la carga de trabajo ha aumentado. Al mismo tiempo, Europa ha establecido acuerdos y regulaciones para que las empresas traten de manera transparente las despididas relacionadas con la IA, asegurando el derecho de los empleados a estar informados y a participar en las decisiones.
I. ¿Por qué los jefes se arrepienten de las despididas por IA?
Muchas empresas pensaron que la IA podría resolver todos los problemas al despedir empleados, pero resultó que simplificaron demasiado la situación.
Una encuesta de Careerminds entre 600 profesionales de recursos humanos mostró que el 75% de las empresas despidió empleados debido a la IA, pero solo el 8.4% consideró que los resultados fueron satisfactorios. El 54.6% descubrió que la IA requería más supervisión humana de lo esperado. Por ejemplo, Meta planeaba despedir el 60% de su equipo, pero después de la primera ronda de despididas, se dio cuenta de que la IA generaba mucho código sin funciones reales y que el número de errores había aumentado un 40%; los empleados tuvieron que dedicar más tiempo a solucionar estos problemas, lo que llevó a cancelar la segunda ronda de despididas. El Banco Federal de Australia (CBA) despidió a 45 empleados del servicio al cliente y descubrió que el número de llamadas no disminuyó; los empleados que quedaron tuvieron que trabajar horas extras y los supervisores también tuvieron que atender las llamadas, por lo que decidió revertir las despididas.
¿Por qué se arrepienten? La IA solo puede realizar tareas repetitivas (como manejar frases estándar), pero no puede ocuparse de tareas que requieren empatía o conocimiento especializado (como consolar a los clientes o entender los procesos internos de la empresa). Además, el contenido generado por la IA necesita ser revisado manualmente para garantizar su calidad, ya que puede contener errores.
II. Recontratar empleados: parece una victoria, pero en realidad es una pérdida
El recontrato de empleados no significa que estos hayan ganado algo; en realidad, su situación puede haber empeorado.
Por ejemplo, los empleados del CBA experimentaron ansiedad durante varias semanas después de ser despedidos (preocupados por sus deudas o facturas), y aunque fueron recontratados, quedaron con secuelas psicológicas. Klarna volvió a contratar empleados para el servicio al cliente, pero cambió el modelo de trabajo a uno remoto, utilizando a estudiantes y residentes de zonas remotas como mano de obra barata. Otro ejemplo es el caso de Devrim, quien fue despedido y luego recontratado con un salario reducido en un 40%.
Los empleados de Meta también sufrieron: la IA generó un 220% más de código, pero las nuevas funciones disponibles para los usuarios solo aumentaron un 36%, y el número de errores aumentó. Los empleados tuvieron que dedicar más tiempo a resolver problemas, y las evaluaciones positivas internas disminuyeron del 74% al 55%. En resumen, el recontrato por parte de las empresas es solo un reconocimiento de que la IA aún no puede reemplazar completamente a los humanos; no es un acto de bondad, sino que la situación de los empleados ha empeorado.
III. No se dejen engañar por la “transformación por IA”: podría ser solo una excusa para despedir
En realidad, algunas despididas son simplemente una forma de reducir costos disfrazada de transformación tecnológica.
La empresa de investigación Forrester ha denominado a esta práctica “embalaje de la IA” (AI washing): las empresas atribuyen las despididas a la IA, pero en realidad no tienen sistemas IA maduros para asumir las responsabilidades de esos puestos. Por ejemplo, algunas empresas anuncian una “transformación por IA” para ahorrar dinero, aunque los sistemas IA aún están en fase de prueba.
Forrester predice que para 2026, la mitad de las despididas atribuidas a la IA serán revertidas en silencio, y cuando se realicen contrataciones, los puestos podrían ser trasladados al extranjero o los salarios reducidos; es muy poco probable que los empleados recuperen los beneficios anteriores.
IV. Europa establece reglas para las despididas por IA: los jefes no pueden actuar en secreto
Europa no ha prohibido las despididas por IA, pero exige que las empresas sean transparentes y no actúen de manera fraudulenta.
La plataforma de servicios domésticos danesa Hilfr y los sindicatos acordaron que, al utilizar la IA para evaluar las despididas, se deben explicar los datos utilizados y los pesos que se han aplicado para que las decisiones sean sujetas a revisión legal. El grupo asegurador AXA informa sobre sus proyectos relacionados con la IA cada seis meses y celebra reuniones especiales anualmente para discutir los impactos de la IA en los empleados. La Unión Europea ha revisado las regulaciones: las empresas multinacionales que despidan empleados en varios países debido a la IA no pueden decidir las listas de despididas de antemano; deben informar a los representantes de los empleados y escuchar sus opiniones, y la dirección debe responder a estas solicitudes.
Estas reglas no tienen como objetivo impedir que las empresas despidan empleados, sino asegurar que no utilicen a la IA como excusa y dar a los empleados un poco más de voz, reduciendo así la ansiedad causada por las despididas inesperadas.
En resumen
La IA puede ser útil para ciertas tareas, pero aún está lejos de poder reemplazar completamente a los humanos. Las empresas deben evitar seguir ciegamente esta tendencia y los empleados deben estar alerta a las excusas relacionadas con la “transformación por IA”. La experiencia europea podría servir de advertencia: las despididas no son algo trivial y deben llevarse a cabo de manera transparente y responsable.