核心内容の要約
多くの企業が「AIによる変革」という名のもとに人員削減を行っていますが、AIが人間の仕事を完全に代替できないことが判明しています。AIにはより多くの人的な監視が必要であり、感情の処理や内部での経験といった総合的な能力が欠けているため、半数以上の企業が人員削減を後悔しており、中には再び従業員を雇用するところもあります。しかし、従業員にとってこれは「勝利」とは言えません。仕事の形態が変わり、給与が下がり、負担が増えています。一方、ヨーロッパでは協定や規制を通じて、企業にAIに関連する人員削減を透明に行うよう求め、従業員の知る権利と協議する権利を保障しています。
一、なぜAIによる人員削減後に経営者は後悔するのか？
多くの企業はAIがすべてを解決できると考えて人員を削減しましたが、それは単純な考えでした。
Careermindsが600人のHRを調査したところ、75％の企業がAIによる人員削減を行いましたが、その効果に満足しているのはわずか8.4％でした。54.6％の企業は、AIに必要な人的な監視が予想以上に多いことに気づきました。例えば、Metaはチームの60％を削減する計画でしたが、第一ラウンドの削減後にAIが生成したコードは多かったものの実際の機能は少なく、事故も40％増加し、従業員の対応時間も70％増加したため、第二ラウンドの削減を中止しました。オーストラリアのCBA銀行は45人のカスタマーサービススタッフを削減しましたが、電話の件数は減らず、残ったスタッフは残業を強いられ、管理職も電話に出なければならなくなり、最終的には削減を撤回しました。
なぜ後悔するのかというと、AIは単純な作業（例えば決まったフレーズの処理）はできても、複雑な作業（例えば顧客の感情を慰めたり、問題の重大性を判断したりすること）はできないからです。また、AIが生成したコンテンツの品質も人間がチェックする必要があり、そうでなければ問題が発生しやすいです。
二、従業員の再雇用：一見勝利のようで、実際には大きな損失
企業が従業員を再雇用するからといって、従業員の状況が良くなるわけではありません。
例えば、CBAの従業員は削減後に数週間の不安を経験し（住宅ローンや請求書の心配など）、復職しても心理的なトラウマが残ります。Klarnaはカスタマーサービススタッフを再雇用しましたが、リモートでの受注方式に変更し、仕事がある時だけ働くようにし、学生や遠隔地の住民を安価な労働力として利用しています。また、Devrimという従業員は削減された後、給与を40％減らされる条件で再雇用されました。
Metaの従業員の状況も悪化しており、AIが生成したコードは220％増えましたが、ユーザーが実際に利用できる新機能は36％しか増えず、事故も増加し、従業員はより多くの時間を問題解決に費やしています。内部調査の評価も74％から55％に下がりました。要するに、企業が従業員を再雇用するのは、AIがまだ人間を完全に代替できないと認めるだけであり、従業員の状況は悪化しているのです。
三、「AIによる変革」に騙されないでください。それは単なる人員削減の口実かもしれません
一部の企業の「AIによる人員削減」は、実際には「AIの外観をしたコスト削減」に過ぎません。
調査機関Forresterはこのような行為を「AI washing（AIの見せかけ）」と呼んでいます。企業は人員削減の理由をAIのせいにしていますが、実際には成熟したAIシステムがその仕事を引き継いでいません。例えば、一部の企業は大々的に「AIによる変革」と宣言して人員を削減していますが、実際にはただお金を節約したいだけで、AIシステムはまだテスト段階にあります。
Forresterの予測によると、2026年までにAIによる人員削減の半分は事実上撤回されるでしょうが、再雇用時には仕事が海外に移されたり給与が下がったりする可能性があり、従業員が元の待遇に戻ることはほぼ不可能です。
四、ヨーロッパはAIによる人員削減に規則を設けている：経営者はこっそりと人員を削減してはならない
ヨーロッパではAIによる人員削減を禁止していませんが、企業に透明性を求めています。
デンマークの家政サービスプラットフォームHilfrと労働組合は、AIを使って人員削減を行う際には使用したデータやその重みを説明することを義務付けており、その決定が法的にチェックされるようにしています。保険グループAXAは半年ごとにAIプロジェクトについて報告し、毎年AIに関する会議を開いています。EUは規則を改正し、多国籍企業がAIを理由に複数の国の従業員を削減する場合、事前にリストを決めてから通知するのではなく、従業員代表に事前に知らせ、意見を求め、経営陣も回答しなければなりません。
これらの規則は従業員に「人員削減を拒否する」権利を与えるためのものではなく、企業がAIを口実にして簡単に人員を削減できないようにするためのものであり、従業員の不安を減らすためのものです。
最後に
AIは確かに仕事をこなせますが、人間を完全に代替するにはまだ時間がかかります。企業は無闇に人員を削減すべきではなく、従業員も「AIによる変革」という名のもとの人員削減に警戒する必要があります。ヨーロッパの取り組みは、人員削減が軽視できるものではないことを私たちに教えてくれるでしょう。透明性と規則が必要です。