Краткое содержание анализа
Многие компании следуют тренду и увольняют сотрудников под предлогом «перехода на AI», однако выясняется, что AI не может полностью заменить людей: требуется дополнительный контроль со стороны людей, а также отсутствуют такие комплексные навыки, как умение работать с эмоциями или использовать внутренний опыт. В результате более половины компаний сожалеют о своих решениях и даже возвращают уволенных сотрудников. Однако возвращение на работу не означает победы для сотрудников — изменяется режим работы, снижаются условия труда, увеличивается их нагрузка. В Европе существуют соглашения и законы, требующие от компаний прозрачного подхода к увольнениям, связанным с использованием AI, чтобы гарантировать сотрудникам право на информацию и участие в принятии решений.
Почему руководители сожалеют о применении AI для увольнений?
Многие компании думали, что AI сможет решить все проблемы, но оказалось, что они слишком упрощали ситуацию.
По данным исследования CareerMinds, среди 600 HR-специалистов 75% компаний использовали AI для увольнений, но только 8,4% считают, что результаты оправдали ожидания. 54,6% отметили, что потребность в человеческом контроле значительно превышает первоначальные оценки. Например, компания Meta планировала уволить 60% сотрудников, но после первой волны увольнений выяснилось, что код, генерируемый AI, не соответствует требованиям, количество ошибок увеличилось на 40%, а время, необходимое сотрудникам для устранения проблем, увеличилось на 70%, поэтому вторая волна увольнений была отменена. Австралийский федеральный банк CBA уволил 45 сотрудников из отдела обслуживания клиентов, но количество звонков не сократилось; оставшиеся сотрудники были вынуждены работать сверхурочно, и даже руководители стали отвечать на звонки клиентов.
Почему возвращение уволенных сотрудников не означает их победы?
Возвращение сотрудников на работу не всегда означает улучшение их положения. Например, сотрудники CBA испытали стресс из-за финансовых проблем (ипотеки, счета); компания Klarna перешла к удаленному формату работы, используя студентов и жителей отдаленных районов в качестве дешевой рабочей силы. Сотрудник Devrim был возвращен на работу при условии снижения зарплаты на 40%. Сотрудники Meta столкнулись с увеличением количества ошибок в коде, генерируемом AI; новые функции, которые могли бы быть полезны для пользователей, появились лишь на 36%, а количество проблем увеличилось. В общем, возвращение сотрудников на работу — это признание того, что AI пока не может полностью заменить людей, и их положение не улучшилось.
Не позволяйте «переходу на AI» стать предлогом для увольнений
Некоторые компании используют AI лишь как повод для сокращения расходов. Исследовательская организация Forrester называет этот подход «обертыванием увольнений AI-технологиями» (AI washing): компании связывают увольнения с использованием AI, но на самом деле у них нет готовых AI-систем для выполнения рабочих задач. Например, некоторые компании громко объявляют о «переходе на AI», но на самом деле просто хотят сэкономить деньги, поскольку их AI-системы все еще находятся в стадии тестирования.
Forrester прогнозирует, что к 2026 году половина увольнений, связанных с AI, будет отменена, но при возвращении сотрудников на работу их условия труда могут ухудшиться (например, перевод на зарубежные базы или снижение зарплат).
Европа устанавливает правила для использования AI в процессе увольнений
В Европе увольнения, связанные с AI, не запрещены, но компании обязаны быть прозрачными. Например, датская платформа для услуг по уходу за домом Hilfr договорилась с профсоюзами о том, что при использовании AI для увольнений необходимо объяснить, какие данные и с каким весом использовались для принятия решений. Страховая компания AXA ежеквартально отчитывается о проектах, связанных с AI, и ежегодно проводит специальные собрания по этой теме. Европейский Союз внес изменения в правила: транснациональные компании, желающие уволить сотрудников в нескольких странах из-за использования AI, должны заранее уведомить представителей сотрудников и принять их мнения. Эти правила не предназначены для того, чтобы сотрудники могли отклонять увольнения, а для того, чтобы компании не могли использовать AI в качестве предлога для сокращения персонала и дать сотрудникам возможность высказать свои опасения.
Вывод
AI действительно может выполнять определенные задачи, но полностью заменить людей ему еще предстоит. Компаниям не стоит бездумно следовать трендам и увольнять сотрудников, а сотрудникам следует быть осторожными перед обещаниями «перехода на AI». Практика Европы может послужить примером того, насколько важно быть прозрачными и соблюдать правила при применении новых технологий.