---
I. Краткое содержание анализа
Недавно снимок экрана с функцией WeChat, позволяющей узнать, кто односторонне удалил вас из списка друзей, стал самым популярным в социальных сетях. Однако официальные представители WeChat быстро опровергли эту информацию, заявив, что речь идет не о специальной функции для проверки и удаления контактов. Система открывает окно с предложением очистить список друзей (максимум 5 удалившихся контактов) только тогда, когда количество ваших друзей в WeChat (включая подписанные вами публичные аккаунты и заблокированные пользователи) достигает 10 000 человек, и при добавлении новых друзей это количество не увеличивается. Обычные пользователи эту функцию вообще не могут использовать.
За этим общественным обсуждением стоит логика разработки продукта WeChat, которая существует уже более десяти лет: технически функция проверки и удаления контактов могла бы быть реализована за 10 минут, но компания предпочла не вводить ее в эксплуатацию. Вместо этого WeChat вкладывает значительные ресурсы в борьбу с нелегальными сервисами, зарабатывающими на удалении “ненужных” пользователей из списков друзей, не желая нарушать “туманную границу приличия” в социальных отношениях. По сути, проблема заключается в противоречии между ограничением количества друзей в 10 000 человек (у 1,4 миллиарда пользователей WeChat) и реальной способностью людей поддерживать социальные связи. Это небольшое окно с предложением очистить список превратилось в общественный инструмент для выражения эмоций.
---
II. Подробный анализ
1. То, что вы считаете “волшебной” функцией для проверки и удаления контактов, на самом деле является сложным в использовании инструментом для уведомления о переполнении “мусорного ведра”
Многие, увидев снимок экрана, подумали, что WeChat наконец решил удовлетворить запросы пользователей на эту функцию, которая долго ожидалась. Однако условия для ее активации настолько строгие, что 99% пользователей никогда ею не воспользуются:
Во-первых, необходимо использовать все 10 000 мест в списке друзей — сюда включаются не только те, кого вы добавили сами, но и подписанные вами публичные аккаунты, а также заблокированные пользователи. Если вы подписаны на 2000 публичных аккаунтов и заблокировали 300 рекламных аккаунтов, количество реальных друзей сокращается до 7700. Обычным пользователям практически невозможно достичь этого числа; те, кто все же может добавить 5000 друзей, обычно являются предпринимателями, блогерами или сотрудниками, занимающимися продажами.
Даже если вам удастся достичь 10 000 друзей, окно с предложением очистить список покажет только случайно выбранных 5 удалившихся контактов. Чтобы получить полный список, необходимо нажать “Обновить”. Первоначальная цель этой функции — не проверка ваших социальных связей, а управление объемом информации: это как если бы ваше “мусорное ведро” было так переполнено, что его крышка не закрывается, и система напоминает вам выбросить ненужные элементы. Обычно система не сообщает вам, какие именно элементы содержатся в ведре.
Согласно данным, опубликованным WeChat 6 лет назад, около миллиона пользователей приближаются к лимиту в 5000 друзей. Таким образом, пользователей, для которых активируется эта функция, в Китае всего несколько миллионов, но весь интернет обсуждает ее, и суть обсуждений не в самой функции.
2. WeChat не может реализовать функцию проверки и удаления контактов одним кликом из-за страха перед “пандоровской коробкой” социальных отношений
Официальные представители WeChat утверждают, что не хотят, чтобы эта функция стала новым источником проблем. В WeChat удаление контактов происходит бесслышно: вы не получаете никаких уведомлений от тех, кого удалили. Это создает некое “туманное поле приличия” в социальных отношениях. Если бы функция была доступна, удаление контактов стало бы публичным действием, которое можно было бы проверить в любой момент. Например, если бы вы удалили клиента, с которым работали, он мог бы сразу узнать об этом и задаться вопросом, в чем он виноват. Это привело бы к неловким ситуациям.
WeChat не хочет брать на себя роль судьи в ваших социальных отношениях: так же, как больницы не вывешивают результаты обследований в залах ожидания, а передают их вам лично. Если бы система сама сообщала вам, кто вас удалил, это нарушило бы вашу приватность.
3. Сервисы по удалению “ненужных” пользователей за 1 юань — на самом деле являются источником утечки информации
Потребность пользователей в проверке и удалении контактов реальна, и если WeChat не предлагает такую функцию, кто-то начинает зарабатывать на этом. В интернете существуют сервисы, предлагающие удаление пользователей за 1 юань; они кажутся доступными и удобными, но на самом деле представляют собой способы кражи информации. При использовании этих сервисов ваша информация (список друзей, истории переписок, данные о платежах) попадает в руки мошенников, которые могут использовать ее для мошенничества. WeChat борется с такими сервисами, заблокировав миллионы аккаунтов и ведя судебные процессы; затраты на это в 10 раз превышают стоимость разработки собственной функции. Однако компания предпочитает терпеть эти убытки, так как в QQ количество друзей ограничено, а в WeChat — в основном реальные социальные связи, что делает ситуацию еще сложнее.
4. Общественное обсуждение функции, которой никто не пользуется, отражает страх пользователей перед полным открытием своих социальных отношений
Это не первый случай, когда интернет обсуждает функцию, которой никто не пользуется. Это свидетельствует о страхе пользователей перед полным раскрытием своих социальных связей и необходимости в более гибком подходе к управлению информацией.
---
В итоге, проблема заключается в сложности реализации функции проверки и удаления контактов в условиях большого количества пользователей и необходимости баланса между приватностью и удобством использования продукта. WeChat предпочитает не вводить эту функцию, чтобы не нарушать социальные нормы и не создавать дополнительных проблем для пользователей.