Resumen en lenguaje sencillo del contenido principal
Recientemente, el hotel InterContinental de Hefei emitió un comunicado en el que se negaba a permitir la venta de desayunos a bajo precio a través de la plataforma de subastas Xianyu, lo que puso de manifiesto un problema oculto durante varios años: los desayunos de hoteles de cadenas o de cinco estrellas, que en el mercado se pueden comprar por unos pocos yuanes o una decena de yuanes, no son en realidad “derechos inutilizados que los huéspedes no pueden consumir y luego venden”. Se trata de una práctica ilegal en la que los vendedores fabrican mentiras para denunciar maliciosamente al hotel o incluso utilizan números de habitaciones falsos para engañar a los clientes, obteniendo beneficios sin invertir nada. Anteriormente, los hoteles evitaban estos problemas por miedo a las críticas negativas y a afectar la experiencia de los otros huéspedes, lo que permitió que este mercado ilegal creciera aún más. Ahora, la industria ha reconocido que se trata de un acto de extorsión y ha comenzado a tomar medidas en contra.
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Desglose detallado del problema
1. Desayunos a precios absurdistamente bajos
Las personas que se alojan en hoteles saben que los desayunos en hoteles de gama media como Yado y Quanjì cuestan más de 40 yuanes por persona, mientras que en hoteles de cinco estrellas como InterContinental y Sheraton suelen costar entre 100 y 200 yuanes. Sin embargo, en Xianyu, los precios son incluso más bajos: los desayunos en InterContinental se venden por 20 yuanes, y los desayunos en hoteles de la cadena Huazhu y Hanting por solo 7 yuanes. Algunos vendedores han vendido más de 7000 desayunos, generando una gran demanda por parte de los compradores. Muchos compradores han caído en trampas: algunos han sido expulsados del restaurante por intentar consumir más de lo permitido, y otros se han dado cuenta de que los números de habitaciones proporcionados por los vendedores no existían, perdiendo su dinero. Inicialmente, se pensaba que los huéspedes regalaban desayunos que no podían consumir y luego los vendían, pero resulta imposible, ya que no es posible que miles de huéspedes dediquen su tiempo a vender desayunos todos los días, especialmente en hoteles de diferentes marcas en todo el país.
2. Trampas sin costo alguno
Estos vendedores no poseen ningún derecho legítimo sobre los desayunos y dependen de dos métodos para obtener beneficios:
- El método más simple consiste en proporcionar números de habitaciones falsos a los compradores, quienes luego se presentan en el restaurante y son admitidos sin verificación. Si son descubiertos, simplemente se les devuelve el dinero.
- Un método más deshonesto implica que los vendedores solicitan el nombre y número de teléfono de los compradores, se hacen pasar por huéspedes reales y llaman al servicio de recepción para inventar problemas (como bloqueos en las tuberías o manchas en las sábanas), amenazando con dejar críticas negativas. Para evitar problemas, los hoteles a menudo ofrecen dos desayunos gratis como compensación. Un ejemplo reciente es una chica que compró un cupón de desayuno, pero el vendedor utilizó su número de teléfono para denunciar problemas en su habitación; el hotel llamó a su jefe, creando una situación muy incómoda para ella.
3. Por qué los hoteles soportaron esto hasta ahora?
Muchos se preguntan por qué los hoteles no solucionaron este problema antes. En realidad, lo hicieron por cálculos económicos: el costo de los ingredientes para los desayunos es muy bajo, incluso en hoteles de cinco estrellas. Si el personal de recepción se involucraba en disputas con compradores fraudulentos, los huéspedes legítimos que pagaban precios normales podrían pensar que el hotel no es bien gestionado, lo que dañaría su reputación. Además, la mayoría de los huéspedes provienen de plataformas de reserva (OTA), y las calificaciones de los hoteles están directamente relacionadas con el número de reservas. Si los problemas se hacían públicos, los hoteles podrían perder muchas reservas. Por lo tanto, era más conveniente ofrecer un desayuno gratis para evitar problemas.
4. La industria reacciona ahora
El hotel InterContinental de Hefei ha tomado medidas drásticas al prohibir la entrada de compradores que adquieran desayunos a bajo precio a través de Xianyu, lo que demuestra que se trata de un acto de extorsión organizado. Este año, el Ministerio de Seguridad Pública ha clasificado como “violencia psicológica en línea” a los actos de inventar disputas y amenazar a los comerciantes para obtener beneficios. Ya hay casos judiciales relacionados con este tipo de comportamiento: por ejemplo, alguien añadió objetos extraños a sus pedidos de comida y extorsionó a varios hoteles, recibiendo una condena de 7 meses de prisión; otra persona se arrancó la piel a propósito para obtener un desayuno gratis y extorsionó a varios hoteles. Los vendedores de desayunos involucrados han vendido decenas de miles de desayunos, generando ganancias significativas.
5. La responsabilidad de las plataformas
Xianyu ha argumentado que no pudo supervisar todos los anuncios debido al gran número de usuarios, pero esta excusa no es válida. Es evidente que los vendedores pueden publicar desayunos falsos en la plataforma. Las plataformas deberían verificar estos anuncios para evitar que los hoteles sufran daños. Si continúan ignorando este problema, podrían verse implicadas en casos graves de extorsión, lo que afectaría negativamente a los clientes que pagan por sus servicios.