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Résumé en français pour le grand public
Récemment, l’annonce de l’hôtel InterContinental de Hefei refusant les petits déjeuners vendus à bas prix sur le site de vente en ligne Xianyu est devenue un sujet très médiatique, mettant en lumière un phénomène caché depuis plusieurs années : des petits déjeuners d’hôtels de chaînes ou de catégorie cinq étoiles, qui coûtent normalement des dizaines ou même des centaines de yuans, sont vendus pour quelques euros ou une dizaine d’euros sur Xianyu. Il s’avère que ces petits déjeuners ne sont pas des produits inutilisés laissés par les clients, mais plutôt le résultat de plaintes malveillantes de vendeurs qui inventent des histoires ou utilisent des numéros de chambres falsifiés pour obtenir de l’argent sans aucun coût. Les hôtels, craignant les mauvaises critiques et d’affecter l’expérience des autres clients, ont préféré ignorer ces problèmes. Cependant, ce marché illégal s’est développé de manière exponentielle, et l’industrie a finalement réalisé qu’il s’agissait de chantage. Les hôtels ont donc commencé à riposter collectivement.
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Analyse détaillée
1. Les petits déjeuners à prix incroyablement bas
Les hôtels de gamme moyenne comme Yado et Quanji coûtent plus de 40 yuans le petit déjeuner, tandis que ceux de catégorie cinq étoiles comme InterContinental et Sheraton en coûtent généralement entre 100 et 200 yuans. Sur Xianyu, les prix sont réduits de manière exagérée : le petit déjeuner à l’InterContinental est vendu pour 20 yuans, et ceux des hôtels Quanji et Hanting appartenant à Huazhu sont proposés à seulement 7 yuans. Certains vendeurs ont même vendu plus de 7 000 petits déjeuners, attirant des centaines de personnes qui attendent patiemment pour en acheter. De nombreux acheteurs naïfs ont été escroqués : certains ont été expulsés du restaurant après avoir mangé la moitié de leur petit déjeuner, et d’autres se sont rendu compte que le numéro de chambre fourni par le vendeur n’existait pas, perdant ainsi leur argent. Au début, on pensait que les hôtels offraient gratuitement des petits déjeuners aux clients qui en avaient trop, mais il est impossible que des milliers de clients fassent cela tous les jours et couvrent tous les types d’hôtels du pays.
2. Derrière ces transactions à bas prix se cachent des arnaques à coût nul
Les vendeurs n’ont aucun droit légitime sur ces petits déjeuners et utilisent deux méthodes pour obtenir de l’argent sans effort :
- La méthode la plus simple consiste à fournir des numéros de chambres aléatoires aux acheteurs, qui se présentent directement au restaurant. La vérification des petits déjeuners est souvent laxiste, et les acheteurs peuvent ainsi obtenir leur petit déjeuner pour quelques yuans. En cas de problème, ils se font simplement rembourser. Le vendeur ne subit aucun dommage.
- La méthode plus cynique implique de demander aux acheteurs leur nom et leur numéro de téléphone, de prétendre qu’ils sont des clients réels, et d’appeler la réception de l’hôtel pour inventer des problèmes (comme des canalisations bouchées ou des draps tachés), menaçant l’hôtel de donner une mauvaise critique. L’hôtel, pour éviter les problèmes, offre alors gratuitement deux petits déjeuners. Une jeune femme a été escroquée de cette manière : après avoir acheté un coupon pour un petit déjeuner, le vendeur a utilisé son numéro de téléphone pour se plaindre des problèmes avec la chambre de son supérieur, créant une situation embarrassante pour elle.
3. Pourquoi les hôtels ont-ils toléré cela jusqu’à maintenant ?
De nombreux gens se demandent pourquoi les hôtels n’ont pas réagi plus tôt, sachant qu’il y avait des failles. En réalité, ils ont pesé les conséquences de leurs actions :
- Le coût des ingrédients pour un petit déjeuner est très bas, même dans les hôtels de catégorie cinq étoiles. Si la réception se disputait avec un acheteur utilisant un coupon faux, les autres clients payants pourraient penser que l’hôtel est mal géré, nuisant à sa réputation.
- De plus, la plupart des réservations proviennent des plateformes de réservation en ligne (OTA), et les évaluations des hôtels sont directement liées au nombre de réservations. Si les problèmes étaient signalés sur ces plateformes, les hôtels pourraient perdre des réservations, ce qui entraînerait de gros pertes. Ainsi, les hôtels ont préféré éviter les conflits et offrir gratuitement des petits déjeuners pour calmer les choses, permettant aux arnaqueurs de continuer impunément.
4. Les hôtels réagissent maintenant
L’hôtel InterContinental de Hefei a clairement indiqué qu’il ne permettrait plus l’accès aux petits déjeuners achetés sur Xianyu, montrant que l’industrie réalise que cela constitue un acte de chantage illégal. Le ministère de la Sécurité publique a déjà classé ces comportements (invention de problèmes, menace d’évaluations négatives pour obtenir de l’argent) comme une forme de violence en ligne et les considère comme une cible de lutte contre la criminalité. Il existe déjà de nombreux cas de condamnations pour de telles pratiques : des personnes ont jeté des objets dans leurs commandes de livraison pour extorquer de l’argent, et une jeune femme a été arrêtée après avoir extorqué de l’argent aux hôtels en prétendant que les chambres n’étaient pas propres. Les vendeurs de petits déjeuners vendent des milliers de petits déjeuners, générant des sommes considérables, ce qui dépasse de loin les limites légales.
5. La plateforme Xianyu est également responsable
Xianyu a répondu en affirmant qu’elle ne pouvait pas vérifier tous les produits proposés en raison du grand nombre d’utilisateurs, mais cette excuse est peu convaincante. Il est impossible qu’un vendeur privé puisse mettre en vente des milliers de petits déjeuners valables dans tout le pays sans être détecté. Les plateformes devraient assumer leur responsabilité et prendre des mesures pour empêcher de telles arnaques. Si elles continuent à fermer les yeux, elles pourraient être tenues pour complices de ces actes illégaux.
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Cette analyse révèle comment des arnaques à coût nul affectent négativement l’économie et la réputation des hôtels, et montre l’importance de la régulation des plateformes de réservation en ligne.