I. Краткое изложение сути
Недавно объявление от отеля InterContinental в Хэфэе о том, что они отказывают в предоставлении завтраков по низким ценам с сайта Xianyu, попало в тренды обсуждений в социальных сетях. Это полностью разоблачило существование „серой экономики“ завтраков в отелях, которая скрывалась на протяжении нескольких лет: завтраки в фирменных или пятизвездочных отелях, которые на рынке стоят несколько десятков или даже сотен юаней, на самом деле не являются „ненужными услугами, которые гости не могут съесть и потом продают“. Это дело рук мошенников, которые подают ложные жалобы на отели и используют поддельные номера, получая при этом нулевые затраты. Раньше отели старались избегать конфликтов и не портить впечатление от проживания других гостей, но „серая экономика“ только росла. Теперь отельная индустрия наконец поняла, что это не просто попытка выгодиться ситуацией, а нарушение закона, и начала коллективно противодействовать этому.
---
II. Подробный анализ ситуации
1. Неправдоподобно низкие цены на завтраки
Обычные гости знают, что завтраки в средних отелях, таких как Yado или Quanji, стоят более 40 юаней за порцию, а в пятизвездочных отелях, таких как InterContinental или Sheraton, — от 100 до 200 юаней. Однако на сайте Xianyu цены на завтраки снижены до крайне низких уровней: завтраки в InterContinental продаются за 20 юаней, а в отелях под управлением Huazhu (например, Quanji и Hanting) — минимум за 7 юаней. Некоторые товары были проданы более 7000 раз, и более 2000 человек ждали их, чтобы их купить. Многие покупатели, стремящиеся сэкономить, попадались на уловки мошенников: кто-то пытался съесть завтрак в ресторане, но его выгоняли; кто-то обнаруживал, что указанный номер не существует, и их деньги пропадали зря. Сначала все думали, что гости бронируют несколько номеров и продают завтраки, которые им не нужны, но позже выяснилось, что это невозможно: как может быть, что тысячи гостей каждый день занимаются только продажей завтраков и охватывают все бренды отелей?
2. За низкими ценами стоит абсурдная схема без каких-либо затрат
Мошенники не имеют никаких официальных прав на завтраки и используют две основные схемы для получения прибыли:
- Простая схема: они просто отправляют покупателям случайные номера, и те могут войти в ресторан и заказать завтрак. Проверка номеров во многих отелях слабая, и покупатели могут получить завтрак за несколько юаней. Если их останавливают, мошенники просто возвращают деньги, не теряя ничего.
- Более изощренная схема: мошенники запрашивают у покупателей имя и номер телефона, выдаются за настоящих гостей и звонят в ресепшен отеля, придумывая проблемы (например, засорение канализации или пятна на простынях) и угрожают оставить плохой отзыв. Чтобы избежать конфликтов, отели часто предлагают бесплатные завтраки в качестве компенсации. Таким образом, мошенники получают прибыль, не вкладывая ни копейки. Например, одна девушка купила купон на завтрак, но мошенник использовал ее номер, чтобы подать жалобу на неисправность номера ее руководителя; руководитель был в замешательстве, и ситуация стала очень неловкой.
3. Почему отели молчали раньше?
Многие удивляются, почему отели не реагировали на эту проблему. На самом деле они тщательно все рассчитали:
- Стоимость ингредиентов для завтраков невелика, даже в пятизвездочных отелях она составляет менее 20 юаней. Если ресепшен начнет спорить с покупателем с поддельным купоном, обычные гости могут подумать, что отель плохо управляется, и это повлияет на его репутацию.
- Сегодня большинство гостей бронируют номера через OTA-платформы, и оценки отелей напрямую связаны с количеством заказов. Если мошенники оставят плохой отзыв, рейтинг отеля может сильно упасть, что приведет к потере заказов. Поэтому отели предпочитали мирно решать проблемы, предлагая бесплатные завтраки.
4. Почему теперь отели реагируют решительно?
Теперь отели поняли, что речь идет не о случайных покупателях, а о профессиональных мошенниках, нарушающих закон. В этом году Министерство общественной безопасности объявило, что создание фиктивных проблем и вымогательств с помощью отзывов является формой онлайн-насилия и подлежит строгому наказанию. Уже было несколько судебных случаев: например, кто-то добавлял посторонние предметы в заказанную еду и вымогал деньги у нескольких ресторанов; девушка специально поранила себя, чтобы получить бесплатное проживание из-за плохих условий, и была арестована. Мошенники продают тысячи завтраков, и сумма их доходов значительно превышает установленные законом пределы. Раньше отели решали проблемы по отдельности, но теперь они понимают, что если продолжать молчать, пострадают обычные гости.
5. Отказ в предоставлении завтраков с Xianyu — это показатель серьезных проблем
Отель InterContinental в Хэфэе решил не позволять покупателям с Xianyu получать завтраки, что говорит о том, что отельная индустрия осознала, что речь идет о серьезных преступлениях. Сайт Xianyu отвечает на критику, утверждая, что у него слишком много пользователей, и проверка не может быть полной. Однако такое количество неправомерных сделок очевидно, и платформа должна нести ответственность за контроль над ними.