핵심 내용의 간단한 요약
최근 AI 분야에서는 서로 관련 없어 보이는 몇 가지 사건들이 동시에 일어났습니다. 해외의 기업 서비스 소프트웨어 거대 기업인 세일즈포스(Salesforce)는 AI 관련 신제품 덕분에 재무 보고서 발표 당일 주가가 22% 상승했으며, 오픈AI(OpenAI)도 공개적으로 특정 애플리케이션 개발에 참여하지 않고 플랫폼 개발에만 집중하겠다고 밝혔습니다. 국내에서도 텐센트(Tencent),的字节(Baidu), 알리바바(Alibaba) 등이 기업용 AI 업무 분야에 진출하고 있습니다. 이러한 변화들은 AI가 “콘텐츠 작성, 디자인, 코딩을 통해 쉽게 돈을 벌던” 초기 단계를 지나, 기업의 실제 필요에 부합하는 서비스를 제공하는 새로운 단계로 진입했음을 의미합니다. 이제는 더 이상 대형 AI 모델 기업만이 주도적인 역할을 하지 않으며, 기업 고객 자원과 성숙한 소프트웨어 시스템을 보유한 플랫폼 및 소프트웨어 서비스 제공업체들이 AI의 보급 속도를 결정하는 핵심적인 역할을 하게 되었습니다.
상세한 해석
1. 왜 최근에 AI 업계의 주요 기업들이 동시에 움직이는가?
쉽게 돈을 벌 수 있는 분야들이 거의 다 사라졌기 때문입니다.
지난 2년간 AI가 먼저 성공을 거둔 분야들은 오차율이 낮은 “달콤한 영역”들이었습니다. 콘텐츠 작성, 디자인, 코드 생성 등은 AI가 처음에는 오류가 있어도 사람이 수정하면 사용할 수 있었기 때문에 보급 속도가 빨랐습니다. 이러한 분야들은 원래 인터넷 업계 종사자들이 주로 참여했으며, 모든 정보가 온라인에 있어 추가적인 적응이 거의 필요 없었습니다. 하지만 이제 이 시장은 거의 한계에 도달했으며, 남은 90% 이상의 실제 비즈니스 분야들은 기업의 핵심 업무들입니다. 공장의 생산 계획, 재무 업무, 공급망 관리 등은 실수 하면 수십만에서 수백만 원의 손실을 초래할 수 있어 AI를 함부로 사용할 수 없습니다. 오픈AI도 이전에 AI의 보급 속도를 과대평가했다고 인정했는데, 이는 “쉬운 분야들이 이미 다 끝났기” 때문입니다. 따라서 국내외의 거대 기업들이 거의 동시에 새로운 분야에 진출하게 된 것입니다.
2. AI가 기업에서 제대로 작동하려면 극복해야 할 어려움들
많은 사람들은 AI가 기업에 도입되면 단순히 ChatGPT 같은 도구를 설치하면 된다고 생각하지만, 실제로는 매우 높은 장벽이 있습니다:
첫째, “책임 문제”입니다. 예를 들어, AI에게 특정 지역의 매출 감소율을 계산하라고 하면 AI가 20%라고 답하지만, 실제로는 반품 데이터를 중복 계산하여 실제 감소율이 2%에 불과한 것으로 밝혀지면 누구도 그 결과를 바탕으로 결정을 내릴 수 없습니다.
둘째, “AI만으로는 충분하지 않다”는 점입니다. 오류를 피하기 위해 AI는 기업이 수년간 사용해 온 기존 데이터 시스템 및 업무 프로세스와 연동되어야 합니다. AI는 결과만을 명확하게 표현하는 역할을 하며, 실제 계산은 기업의 기존 시스템이 담당합니다.
셋째, “기업마다 규칙이 다르다”는 점입니다. 예를 들어, 경비 신청 절차는 부서장의 심사를 거쳐야 하거나, 일정 금액 이상일 때만 상사의 서명이 필요합니다. 이러한 기업 내부의 비공식적인 규칙들은 표준화되어 있지 않아 엔지니어들이 직접 현장에 가서 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다.
3. 소프트웨어 기업들이 오히려 AI의 가장 큰 혜택을 받고 있다
2년 전에는 많은 사람들이 “소프트웨어 기업들이 AI 때문에 사라질 것”이라고 했지만, 지금은 그 반대입니다. 소프트웨어 기업들은 기업 고객 자원과 성숙한 소프트웨어 시스템을 보유하고 있어 AI 스타트업들이 이를 쉽게 대체할 수 없습니다. 오히려 AI는 소프트웨어 기업들의 새로운 성장 동력이 되고 있습니다. 예를 들어, 국내의 HR 소프트웨어 기업인 베이센(Beisen)은 AI 면접 도구 등을 통해 이전보다 빠른 성장을 이루고 있으며, AI 관련 수익이 대부분의 상장 소프트웨어 기업의 핵심 수입원이 될 것으로 예상됩니다.
4. 소프트웨어 기업들의 가장 큰 경쟁자는 고객들인가?
이제는 그렇지 않습니다. 대형 모델이 점점 저렴해지면서 많은 기업들이 자체적으로 AI를 도입하려고 합니다. 예전에는 소프트웨어 개발에 많은 비용이 들었지만, 이제는 기술을 아는 직원들을 고용해 몇 만 원으로도 충분한 시스템을 구축할 수 있습니다. 소프트웨어 기업들은 이러한 추세에 맞춰 자신의 시스템을 공개하여 고객들이 AI를 활용할 수 있도록 하고 있습니다. 이는 고객들을 더욱 단단히 묶는 방법입니다.
5. 앞으로 AI 분야에는 독점적인 승자가 없을 것이며, 두 가지 모델이 오랫동안 공존할 것입니다.
AI가 기업에 도입되는 과정에서는 복잡한 적응이 필요한 경우도 있고, 간단한 경우도 있습니다. AI가 기업의 실제 업무에 깊이 통합되어야 하는 경우도 있고, 그렇지 않은 경우도 있습니다. 앞으로도 이 두 가지 모델이 공존할 것이며, 후자의 경우 기업 시장의 규모는 이전의 인터넷 시장보다 훨씬 큽니다. 따라서 모든 거대 기업들이 이 분야에서 경쟁을 벌일 것입니다.