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「練習できないジム」、中国のホテル業界における顧客体験向上の次なる焦点になるかもしれない

原文:不能练的健身房,可能是中国酒店业体验提升的下一个重点

一、核心内容の平易なまとめ

この記事は、国内の中級チェーンホテルが長年隠してきた問題を暴露しています。多額の費用をかけて作られたジムの90%は、写真を撮ってチェックインするだけの「見せかけのアイテム」であり、本格的なトレーニングを行うことはできません。しかし、日常的に運動を習慣する人が増えている今、この以前は無視されていたジムが、ホテルの新たな競争力となる可能性が高いです。追加の費用もほとんどかからず、現在の予算を見直して再配分するだけで済みます。

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二、詳細な解説

1. あなたが利用した「見せかけのジム」の本質

全季、アドー、オレンジクリスタルなどの300~500元台の中級ホテルに滞在したことがある人なら、このようなジムを見たことがあるでしょう。明るい照明、きれいに敷かれたフロア、壁に貼られた「自律が自由をもたらす」という流行語、数万円もする輸入ランニングマシンが置かれていますが、最も重いダンベルは10キログラムしかなく、角度を調整できるトレーニングベンチさえありません。背中を鍛えたり、脚を伸ばしたり、基本的な筋トレーニングをすることはできず、せいぜい数歩歩いて5分間走るだけです。要するに、このようなジムは「朝食を提供する」と宣伝しているものの、実際にはミネラルウォーターしかなく、パンさえありません。見た目はジムのようですが、実際にはトレーニングをするための機能は果たしていません。つまり、予約ページに「ジムがある」という情報を追加するためだけのものです。

2. ホテルがサービスを提供できないわけではなく、フランチャイズ制度がジムを「放置された存在」にしている

多くの人が疑問に思うでしょう。チェーンホテルは枕の柔らかさやシャワーの水の流れ、朝食の温かさなどの細部にまでこだわっているのに、なぜジムの質が悪いのでしょうか?それは計算の仕方が根本的に間違っているからです。現在、華住やアドーの95%以上の店舗がフランチャイズ制で、ブランド側がジムの設置を義務付けていますが、器具の購入や維持管理の費用はすべてフランチャイズオーナーが負担します。オーナーが計算すると、30平方メートルのスペースを2つの客室に変えれば一晩に数百元を稼げるのに、ジムを設置しても宿泊客から直接料金を取ることはできないため、純粋に損になるとわかります。そのため、オーナーはブランドの基準を満たすために最小限の費用で済ませます。誰もが知っているランニングマシンを数台置き、見た目が良く、予約ページに写真を載せられれば良いのです。宿泊客が本当にトレーニングできるかどうかは気にしません。さらに笑えるのは、ブランドの検査員です。彼ら自身は運動をしないため、器具が電源を入れられるか、床がきれいかだけを確認し、「本格的なスクワットやバックエクステンションができるか」の基準を知りません。これが悪循環を生み出し、宿泊客がトレーニングできないと気づくと来なくなり、ホテルはさらに投資をためらい、外部には「宿泊客には運動のニーズがない」と言うのです。

3. 以前は需要が不足していたが、今では運動をする人々がホテルにとって重要な顧客になっている

以前は国内で定期的に運動する人は少なく、出張時にホテルのジムの設備を気にする人もいませんでした。しかし、現在は状況が変わりました。公式データによると、全国の3人に1人が定期的に運動しており、特に20~40歳のビジネスパーソンは運動習慣があります。出張時には30分間運動するために20分間タクシーに乗り、数十円のカードを買って2時間を無駄にするのが面倒です。今では、「ジムが使えるかどうか」が予約の重要な基準になっています。同じ350元の全季料金のホテルでも、一方には本格的なトレーニング設備があり、もう一方にはランニングマシンが2台しかない場合、後者は選ばれません。多くの大企業は出張用のホテルを選ぶ際に「適切なトレーニング施設の有無」を評価基準にしています。若者は就職時にも会社にジムの有無を尋ねるため、出張時に運動できないわけにはいきません。この需要は以前は散発的でしたが、今では実際の消費力になっています。

4. 「本当に使える」ジムを作るには、余計な費用は一切必要ない

多くのホテルオーナーはジムのアップグレードに頭を悩ませますが、高価な器具を購入したり、広いスペースを確保したりする必要はありません。記事にあるアメリカの小さなジムは30平方メートルほどで、豪華な装飾はありませんが、すべての日常的なトレーニングに対応しています。重要なのは予算を適切に使うことです。多くのホテルが無駄に購入しているランニングマシンを1~2台撤去し、代わりに多機能トレーニング器具や重量の異なるダンベル、角度調整可能なトレーニングベンチを購入し、余ったスペースにヨガマットやエラスティックバンドを置くだけです。総費用は輸入ランニングマシンを3台購入するよりも安く、宿泊客はプッシュ、プル、スクワットなどのトレーニングができます。プライベートトレーナーを雇う必要もなく、20分や30分のトレーニング動画をQRコードで提供し、予約ページには「高級なトレーニング器具が備わっている」と書かず、「ダンベルの最大重量は30キログラム、多機能トレーニング器具がある」とだけ書けば、運動好きな人はすぐにホテルを選びます。

5. ジムからチケット代を取らなくても、ホテルの投資を何倍にも回収できる

多くのオーナーはジムからの収入がないことを問題にしますが、それは短期的な視点です。頻繁に出張するビジネスパーソンは年間50回以上ホテルに滞在するため、ジムが自分のニーズを満たせば他のホテルを探すことはありません。リピート率は広告費用よりも高いです。また、ジムの評判が良ければ、同じ価格帯の競合他社とは差別化され、価格が20円高くても多くの人が選びます。必要であれば、周辺のフィットネス施設と協力してスペースを開放し、追加収入を得ることもできます。例え何もしなくても、「本格的なトレーニングができるジム」というだけで大企業との契約を獲得できます。アドーが無料の枕を数十億円のビジネスに変えたように、ジムもホテルにとって新たな収益源になります。