Анализ китайских новостей
I. Краткое содержание
Статья высвечивает типичный для современной индустрии гостиниц явление, когда привлечение большого количества посетителей (трафика) приводит к обратным результатам: несколько лет назад гостиницы во время прямых трансляций честно показывали свободные номера, описывали услуги и предлагали пакеты услуг. Сейчас, стремясь использовать трафик платформ, они устанавливают камеры в общественных зонах с наибольшим количеством посетителей — в ресторанах, лоббиях, бассейнах. Камеры случайно захватывают изображения людей, которые едят, регистрируются или отдыхают, без предварительного уведомления и согласия последних. Это вызвало множество жалоб и негативных отзывов в социальных сетях. Изначально гостиницы хотели обойти высокие комиссии традиционных систем бронирования и увеличить свои доходы, но в итоге они обидели всех посетителей. Теперь регулирующие органы также обратили внимание на проблему незаконных трансляций в общественных местах, и старые методы привлечения трафика уже не работают.
II. Подробный анализ
1. Почему гостиницы решают снимать посетителей?
Многие задаются вопросом: зачем гостиницам снимать посетителей, когда у них есть свободные номера? В основном это происходит из-за необходимости удовлетворения требований к количеству просмотров и снижения затрат:
Раньше гостиницы продавали номера либо распространяя рекламные материалы (которые никто не читал), либо через такие платформы, как Ctrip или Meituan, где за каждую проданную комнату приходилось платить 20–30% комиссии. Например, за номер стоимостью 1000 юаней гостиница теряла 300 юаней. В последние годы платформы для коротких видео объединили функции групповых покупок и прямых трансляций, и пользователи могут сразу заказывать услуги или блюда через трансляции. Данные на 2025 год показывают, что количество заказов на гостиницы и хостелы увеличилось на 63%, что привело к появлению новых потенциальных клиентов.
Однако ведущие быстро поняли правила работы платформ: если снимать пустые номера, зрители быстро уходят, а если снимать оживленные зоны лоббия, время пребывания зрителей увеличивается, и количество бесплатного трафика увеличивается, что, в свою очередь, способствует продажам. Кроме того, KPI для сотрудников, ответственных за трансляции, включают только количество просмотров и объем сделок; правила о запрете съемки посетителей не учитываются. Поэтому сотрудники, зная, что это неправильно, вынуждены это делать, чтобы не потерять зарплату.
2. Почему посетители предпочитают сменить гостиницу, чем позволить себя снимать?
Приватность в гостиничных услугах гораздо более важна, чем кажется:
Если вас снимают в торговом центре, это в лучшем случае покажет, что вы там были, но никто не будет делать из этого большого дела. Однако если вас снимают в гостинице, это может раскрыть много личной информации: где и когда вы находились, с кем приехали, были ли вы в командировке или уехали в отпуск без разрешения. Ранее некоторые гостиницы даже снимали посетителей в купальниках в бассейнах, и в комментариях под трансляциями делались оскорбительные замечания о внешности. Теперь посетители остерегаются съемки, и даже если гостиница не предупреждает о трансляциях, они предпочитают сменить гостиницу.
3. Не думайте, что посетители просто жалуются: гостиницы, занимающиеся незаконными трансляциями, скоро столкнутся с серьезными последствиями
Раньше гостиницы могли просто извиниться и предложить компенсацию при протестах посетителей. Но сейчас такой подход уже не работает. В начале этого года прокуратура города Хунань (Хунань, Китай) начала принимать меры против ресторанов и баров, которые долгое время снимали посетителей. Прокуратура потребовала, чтобы все организации, ведущие трансляции, размещали яркие предупреждения и получали согласие посетителей на съемку; в противном случае им грозили штрафы за нарушение прав потребителей.
Посетители стали более требовательными: если вы снимаете их без их согласия, они могут уйти и оставить негативные отзывы на платформах бронирования, а также распространить информацию о нарушениях в социальных сетях. В результате гостиницы теряют не только новых клиентов, но и старых.
4. Новая основа конкурентоспособности гостиниц: создание зон без камер для посетителей
Многие считают, что гостиницы не могут отказаться от прямых трансляций, так как они приносят доход. На самом деле существуют более разумные решения: например, можно снимать столы, пустые номера или ландшафт гостиницы, устанавливать камеры в специальных зонах, не влияющих на посетителей, и размещать предупреждения с указанием, что в определенных зонах съемка запрещена. Такой подход увеличивает доверие клиентов и делает гостиницу более привлекательной. В условиях, когда любой может вести трансляции, важно соблюдать правила приватности. Гостиницы, которые это делают, становятся более конкурентоспособными благодаря вниманию к чувствам клиентов.
В общем, проблема незаконных трансляций в гостиничной индустрии становится все более серьезной, и гостиницам приходится искать новые способы удовлетворения потребностей клиентов и соблюдения законов.