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Résumé en une phrase
Ce rapport décrit en détail le début d’une nouvelle « guerre des géants » dans le domaine technologique : au cours des dernières années, Alibaba, Meituan et ByteDance ont dépensé plus de 150 milliards de yuans pour subventionner les services de livraison. Aujourd’hui, ces géants orientent leurs efforts vers un nouveau champ de bataille : ils ne se disputent plus les livreurs ni les frais de livraison, mais investissent des milliards dans des technologies d’intelligence artificielle (IA) pour se doter de « collaborateurs numériques ». En moins de six mois, Tencent, ByteDance et Alibaba ont tous dévoilé leurs solutions d’ bureautique basées sur l’IA. Ils ont ainsi quitté la stratégie coûteuse de conquérir des utilisateurs individuels pour se tourner vers un marché rentable, celui des solutions d’IA pour les entreprises. En somme, l’IA ne remplacera pas directement les travailleurs humains à court terme, mais elle deviendra un outil essentiel pour tous les professionnels. Ceux qui ne savent pas l’utiliser seront les premiers à être éliminés par leurs concurrents.
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Interprétation détaillée
1. La guerre actuelle de l’IA est la version 2.0 de la guerre des services de livraison, mais les méthodes sont complètement inversées
Beaucoup se souviennent de l’ampleur de la guerre des services de livraison : il suffisait de quelques yuans pour commander un repas, et les géants distribuaient des bonus pour attirer les utilisateurs et les livreurs. Finalement, les subventions ont disparu et ils ont compensé leurs pertes en tirant des commissions des commerçants. La guerre de l’IA commence de la même manière : les outils de conversation basés sur l’IA étaient gratuits au début, et les géants distribuaient des bonus pour recruter de nouveaux utilisateurs. Par exemple, le service « DouBao » de ByteDance a atteint 382 millions d’utilisateurs mensuels, mais les revenus quotidiens étaient inférieurs à 1 million de yuans, et les dépenses en ressources informatiques étaient élevées, entraînant de lourdes pertes. Cela illustre une logique contraire à l’intuition : pour les produits Internet traditionnels, le coût des serveurs reste similaire qu’il y ait 10 000 ou 1 million d’utilisateurs ; en revanche, pour les produits IA, chaque action (par exemple, chaque phrase prononcée ou tâche effectuée) consomme des ressources informatiques, et plus il y a d’utilisateurs, plus les dépenses augmentent. Il est donc impossible de créer un modèle économique rentable en offrant des services gratuits. Les géants ont donc changé de stratégie : ils ne se concentrent plus sur les utilisateurs individuels, mais sur les entreprises prêtes à payer pour des solutions IA capables d’économiser du personnel. Selon les données d’IDC, le marché des agents IA pour les entreprises en Chine devrait atteindre 44,9 milliards de yuans d’ici 2026, ce qui représente un marché rentable.
2. Les solutions d’IA des trois grandes entreprises sont très différentes et correspondent à des besoins spécifiques
Les produits d’IA d’Alibaba, ByteDance et Tencent ne sont pas des outils de conversation similaires. Ils ont été développés en fonction de leurs activités respectives :
- « DouBao Work » de ByteDance intègre directement les fonctionnalités de l’application Feishu, permettant à l’IA de lire les documents, les notes de réunion et les tableaux de données, ce qui est idéal pour les employés travaillant avec Feishu ;
- « QianWen Office » d’Alibaba est lié à DingTalk, permettant de gérer les structures organisationnelles, les processus d’approbation et les droits d’accès des entreprises. Par exemple, Chang’an Automobile a utilisé ce produit pour réduire le temps de vérification des certificats de véhicules de plus de dix minutes à une minute, ce qui est particulièrement utile dans les grandes entreprises et le secteur manufacturier ;
- WorkBuddy de Tencent est très simple d’utilisation : il suffit d’envoyer des tâches à l’IA via la messagerie WeChat, et les résultats sont directement envoyés dans la messagerie WeChat, sans changer les habitudes de communication habituelles. C’est idéal pour les vendeurs et les responsables des relations clients.
3. Les géants luttent pour saisir une période de six à douze mois cruciale
L’industrie estime que la période idéale pour l’adoption des solutions d’IA dans le monde professionnel est de six à douze mois. Pourquoi cette urgence ? Alors que plusieurs applications de divertissement peuvent coexister sur un téléphone, les outils de travail sont uniques : il est impossible d’utiliser plusieurs applications différentes pour gérer les documents, les processus d’approbation et les communications avec les clients. Une fois que les utilisateurs s’habituent à un outil IA, il est très difficile de passer à un autre. L’entreprise qui parviendra à intégrer suffisamment d’outils IA dans ses processus de travail pourra ensuite percevoir des frais de service, ce qui équivaut à monopoliser les outils de production pour tous les professionnels.
4. Pour l’instant, les solutions IA sont encore limitées
Selon les retours des utilisateurs, les IA sont très efficaces pour des tâches standard telles que la réorganisation de notes de réunion, le nettoyage de données et la comparaison de paramètres de produits. Cependant, elles présentent également des limites : elles peuvent accéder à des informations internes non autorisées, utiliser des données obsolètes et recommander des fournisseurs basés sur des données anciennes. De plus, il n’est pas clair qui sera tenu responsable en cas d’erreurs. Aucune grande entreprise n’ose encore confier des tâches essentielles à des IA. Pour l’instant, les collaborateurs numériques ne sont qu’un soutien supplémentaire, disponible 24 heures sur 24 et parfois sujet à des erreurs.
5. À long terme, l’IA transformera les postes de travail
L’IA ne remplacera pas directement les travailleurs humains, mais elle améliorera leur efficacité. Les postes de travail du futur seront probablement composés d’une personne et de son « avatar » IA. Les personnes qui ne savent pas utiliser l’IA seront désavantagées, car elles ne pourront pas accomplir autant de travail que celles qui en sont capables.