一、ニュースの核心内容をわかりやすくまとめる
これは「虎嗅」がAIの導入に関わる第一線の従事者4人に話を聞いて得た業界の重要な情報です。要するに、これまで10年以上も使われてきたモバイルインターネットのルールが、AIエージェント（直接作業を手伝ってくれる知能アシスタント）によって根本的に覆されつつあるということです。
以前は何かをしたいと思うと、自分でスマートフォンを取り出し、対応するアプリを探して、一つ一つ操作をしなければなりませんでした。しかし将来は、AI眼鏡やAIヘッドフォンを装着するだけで、特に何も言わなくても、AIが顧客との会合の手配や子供の学校用品の購入など、実際のシナリオに応じてタクシーの手配やレストランの予約、文房具の準備まで全てを自動的に行ってくれるでしょう。現在のインターネットのトラフィックの配分や収益の仕組みは、AIを通じてニーズの把握からタスクの割り当て、実際の作業までの全プロセスが再構築されつつあり、かつて競争の的だったスマートフォンアプリの価値は急速に低下しています。
---
二、ポイントごとにわかりやすく解説する
1. スマートフォンの「トップの地位」が徐々に失われつつある
以前はスマートフォンがすべての人のデジタル生活の中心でした。写真を撮るにはカメラを開き、タクシーを呼ぶにはタクシーアプリを開く必要がありました。すべてのサービスは、ユーザーが自らスマートフォンを操作しなければ始まりませんでした。
しかし今では、AI眼鏡やAIヘッドフォンといった新しい端末が求めているのは「新しい画面」ではなく、スマートフォンにはなかった「ユーザーが手を動かさなくても連続的に情報を感知する機能」です。例えば、AI眼鏡をかけて午後中会議をしていて、顧客からの重要な要求を忘れても、眼鏡がその場の映像や音声を録音し、重要なポイントを自動的に整理してくれます。また、キッチンで料理をしながら「後で古い顧客に会いに行く」とつぶやくだけで、ヘッドフォンがタクシーの手配やその後の準備を自動的に行ってくれます。つまり、以前は「ユーザーがスマートフォンを使ってサービスを求める」という流れが、「端末がユーザーのニーズを事前に把握し、サービスを自動的に手配する」という流れに変わっているのです。スマートフォンの残された主な役割は、顔認証による支払いや重要な情報の確認など、ユーザー自身の認証が必要な場合に限られており、ほとんどの権限が新しい端末に移っています。
2. これからは「どのアプリを開くべきか」を覚える必要はなく、選択権はすべてAIに任せられる
以前はインターネット企業が数十億円の補助金を使って、スマートフォンのデスクトップ上のアイコンの位置を争っていました。しかし将来はその戦略はもはや通用しません。どれだけのアプリがあるかや、どのプラットフォームが安いかを考える必要もありません。「30分後に空港に行くので、遅刻しないように」と専用のAIに言うだけで、AIがすべての交通手段や道路状況、料金を比較し、最適なタクシーを手配してくれます。つまり、これまでユーザーの注意を引くために競争していた要素はもはや存在しなくなり、どのアプリを使うかの決定権はAIに移ります。AIの好みをつかめる企業だけが注文を獲得できるのです。
3. プラットフォームはもはやユーザーのアプリの開始率を競うのではなく、「AIによって優先的に選ばれる資格」を競う
以前は淘宝（タオバオ）や美団（メイトゥアン）のようなプラットフォームは、ユーザーが数ヶ月間アプリを開かないと大変でした。しかし今では、たとえユーザーが一度も淘宝のアプリを開いたことがなくても、注文を提供することができます。淘宝のスピードショッピング機能は新しい協力モデルを採用しており、「子供の学校用品をすべて購入してほしい」という要求を受けると、その要求を淘宝のAIに転送し、淘宝のバックエンドが鉛筆や消しゴム、忘れがちなノートの表紙などを自動的に準備して宅配してくれます。プラットフォームの競争力は、インターフェースの美しさや補助金の多さではなく、実際の在庫や店舗のリソース、配送のスピード、アフターサービスの質などの実力にあります。すべてのAIが優先的に利用したい「作業のバックエンド」になれば、ユーザーがアプリを一度も使わなくても大きな利益を得ることができるのです。
4. 現在最も不足しているのはAI技術ではなく、「AIが問題を起こした場合の責任の明確化」
以前は通常のアプリを使う際には責任の明確なルールがありました。確認ボタンを押した後に間違った商品を購入したり住所を入力したりした場合、その責任はほとんどがユーザーにありました。しかしAIを使う時代には、問題が発生するプロセスが非常に長くなります。例えば、AI眼鏡が顧客との会合のニーズを捉え、専用のAIがタクシーの手配を行ったにもかかわらず、運転手が間違った人を連れてきたり、購入時に住所を間違えたりした場合、誰の責任かを明確にするのが難しいです。しかし業界ではこのようなルールの整備が始まっています。例えば淘宝は、AIによる注文で住所が間違った場合はプラットフォームがユーザーに直接補償すると明確にしています。今後はさらに多くの詳細なルールが定められる予定です。例えば、ヘッドフォンに向かって「いいよ」と言っただけで数千円の商品の購入に同意したと見なされるのか、どのような小さな決定はAIが自動的に行い、どのような重要な決定はユーザーの確認が必要なのかなどです。このような「問題が発生した場合に誰が責任を負うか」というルールが整えば、人々は安心して自分の仕事をAIに任せることができるようになります。