一、 뉴스의 핵심 내용을 쉽게 설명해보겠습니다
이 내용은 ‘호수’(虎嗅)가 AI가 다양한 분야에 적용되는 과정에서 일하는 4명의 전문가들과의 인터뷰를 통해 얻은 업계의 핵심 정보입니다. 요약하자면, 지난 10여 년간 사용되어 온 모바일 인터넷의 규칙들이 이제 AI 에이전트(AI가 직접 작업을 대신 해주는 시스템)에 의해 완전히 뒤집히고 있습니다.
예전에는 무언가를 하려면 스마트폰을 꺼내서 해당 앱을 찾아서 일련의 단계를 거쳐야 했지만, 앞으로는 AI 안경이나 이어폰을 착용하기만 하면 필요한 작업을 자동으로 처리해줄 것입니다. 고객을 만나거나 아이의 학용품을 구입하는 등의 실제 상황에서도 AI가 모든 것을 알아서 처리해줄 것입니다. 현재 인터넷의 트래픽 분배와 수익 창출 방식이 AI를 중심으로 재편되고 있으며, 과거에 스마트폰 앱을 통해 얻었던 가치는 급격히 줄어들고 있습니다.
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두, 각 항목을 쉽게 설명해보겠습니다
1. 스마트폰의 ‘총수’ 지위가 조용히 약화되고 있습니다
예전에는 스마트폰이 모든 사람의 디지털 생활의 중심이었습니다. 사진을 찍으려면 카메라를 열어야 했고, 택시를 부르려면 택시 앱을 사용해야 했습니다. 모든 서비스를 이용하려면 스마트폰을 꺼내서 아이콘을 클릭해야 했습니다.
하지만 이제 AI 안경이나 이어폰 같은 새로운 기기들은 단순히 ‘새로운 화면’을 제공하는 것이 아니라, 사용자가 손을 대지 않아도 자동으로 상황을 인식하고 작업을 처리해줍니다. 예를 들어, AI 안경을 착용하고 회의를 하다가 고객이 요청한 사항을 깜빡했다면 안경이 전체 상황과 소리를 녹음해준 후 중요한 내용을 정리해줍니다. AI 이어폰을 착용하고 요리를 하면서 “잠시 후 고객을 만나러 갈 거야”라고 말하면, 이어폰이 자동으로 후속 작업을 처리해줍니다.
즉, 과거에는 사용자가 스마트폰을 찾아서 서비스를 이용했지만, 이제는 기기가 먼저 사용자의 요구를 파악하고 작업을 처리해줍니다. 스마트폰의 주요 기능은 얼굴 인식 결제나 중요한 정보 확인과 같이 사용자의 승인이 필요한 몇 가지에만 국한되고 있으며, 대부분의 기능은 새로운 기기들이 차지하고 있습니다.
2. 앞으로는 어떤 앱을 사용할지 기억할 필요가 없습니다. 선택권은 모두 AI에게 있습니다
과거에는 인터넷 기업들이 수십억 원을 투자해 사용자의 스마트폰 화면에 앱 아이콘을 배치하려고 경쟁했습니다. 하지만 앞으로는 그럴 필요가 없습니다. 어떤 앱이 더 저렴한지, 어떤 레스토랑이 더 좋은지 고민할 필요도 없습니다. 사용자는 자신의 AI에게 “30분 후에 공항에 갈 거야. 늦지 않게 해줘”라고 말하기만 하면, AI가 모든 교통 수단과 도로 상황, 가격을 비교한 후 가장 적합한 차량을 예약해줍니다. 사용자는 단 한 번도 앱을 열 필요가 없습니다.
과거에는 사용자의 주의를 끌기 위해 경쟁했지만, 앞으로는 그럴 필요가 없습니다. 어떤 앱을 사용할지의 결정권이 사용자에서 AI로 넘어갔으며, AI의 선호도를 잘 파악하는 기업만이 주문을 받을 수 있습니다.
3. 플랫폼은 더 이상 사용자의 앱 사용률을 경쟁하는 것이 아니라, AI에 의해 우선적으로 선택받을 수 있는 자격을 경쟁합니다
과거에는 타오바오나 메이투안 같은 플랫폼들이 사용자가 몇 달 동안 자신의 앱을 사용하지 않으면 경쟁사로 넘어가는 것을 가장 두려워했습니다. 하지만 이제는 그런 걱정이 사라졌습니다. 사용자가 타오바오 앱을 한 번도 사용하지 않았더라도 타오바오에 주문을 할 수 있습니다.
타오바오의 ‘섬광구매’ 서비스는 새로운 협력 모델을 시도하고 있습니다. 사용자의 AI가 “아이의 학용품을 모두 구입해달라”는 요청을 받으면, 그 요청을 타오바오의 AI에게 전달하고 타오바오가 필요한 물건들을 자동으로 준비해 집까지 배달해줍니다. 사용자는 타오바오 앱을 전혀 사용하지 않아도 됩니다.
이제 플랫폼의 경쟁력은 화면의 디자인이나 제공되는 보조금의 양이 아니라, 실제 재고, 판매자 자원, 배달 속도, 고객 서비스 등의 실질적인 요소들에 있습니다. 모든 AI가 우선적으로 선택하는 플랫폼이 되면, 사용자가 앱을 사용하지 않더라도 수익을 얻을 수 있습니다.
4. 지금 가장 부족한 것은 AI 기술이 아니라, ‘AI가 문제를 일으켰을 때 누가 책임지는가’에 대한 규칙입니다
과거에는 일반 앱을 사용할 때 책임이 명확했습니다. 잘못된 물건을 구입하거나 주소를 잘못 입력하면 대부분의 책임이 사용자에게 있었습니다. 하지만 AI 시대에는 문제가 발생할 경우 책임을 누가 지는지 명확하지 않습니다. 예를 들어, AI가 잘못된 주소를 입력했다면 누구를 탓해야 할까요? 안경을 제작한 회사인가, AI를 개발한 회사인가, 아니면 배달 서비스를 제공하는 회사인가?
이제 업계에서는 이런 문제에 대한 규칙을 만들고 있습니다. 예를 들어, 타오바오는 AI가 주문을 잘못 처리했을 경우 먼저 사용자에게 보상을 제공합니다. 앞으로는 더 많은 세부 사항들이 명확히 정해질 것입니다. 예를 들어, 사용자가 이어폰에 대고 “좋아”라고 말한 것만으로 몇 천 원짜리 물건을 구입하는 것으로 간주될지, 어떤 작은 결정은 AI가 스스로 내릴 수 있는지, 어떤 중요한 결정은 사용자의 승인이 필요한지 등입니다. 이런 규칙이 확립되면 사람들은 AI에게 모든 것을 맡길 수 있게 됩니다.