Das Leid der automatischen Verlängerungen: 170.000 Beschwerden – doch sie können die kleinen, grauen Zeichen nicht aufhalten

---

Zusammenfassung des Kerninhalts der Nachricht

Dieser Artikel legt das Problem der automatischen Wiederherstellung von Abonnements in den Apps, über das alle sich beschweren, gründlich offen: Die unbekannten Abrechnungen über 19 Yuan, die Sie mitten in der Nacht erhalten, entstehen nicht wegen Ihrer Vergesslichkeit oder weil Sie die Warnungen übersehen haben. Vielmehr zielt die gesamte Industriekette der automatischen Wiederherstellung von Abonnements – von der Produktgestaltung über die Geschäftslogik, die Möglichkeiten zur Kündigung bis hin zu den Durchsetzungsmaßnahmen – darauf ab, das „kleine Geld aus Ihrer Vergesslichkeit“ herauszuholen. Mehr als 90 Prozent der Nutzer wurden unfreiwillig gebührenpflichtig. Diese Einnahmen, die in der Branche als „Gedächtnissteuer“ bezeichnet werden, haben sich zu einem wesentlichen Teil der Einnahmen der verschiedenen Content-Plattformen entwickelt. Es gibt bereits mehrere entsprechende gesetzliche Vorschriften, aber aufgrund der zu niedrigen Geldstrafen und fehlender quantitativer Kriterien ist es für die Betreiber viel vorteilhafter, gegen die Gesetze zu verstoßen, als sie einzuhalten. Daher bleibt das Problem ungelöst. Die echte Lösung erfordert nicht, dass die Verbraucher „mehr aufpassen oder ihre Einstellungen häufiger überprüfen“. Es reicht aus, die Prozesse für die Aktivierung und Kündigung auszugleichen, die Regeln klarer zu formulieren und die Strafen so hoch zu setzen, dass die Plattformen es sich nicht leisten können, gegen die Vorschriften zu verstoßen.

---

Detaillierte Analyse des Inhalts

1. Die kleinen Beträge, die von Ihnen abgebucht werden, sind für 90 Prozent der Nutzer eine unvermeidliche „Gedächtnissteuer“

Die erste Reaktion vieler Menschen auf eine Gebühr ist, dass sie selbst nachlässig waren. Tatsächlich ist das jedoch kein seltenes Ereignis: Eine Umfrage des Verbraucherschutzbundes in Peking aus dem Jahr 2024 ergab, dass 89 Prozent der Befragten bereits auf automatische Wiederherstellungen von Abonnements gestoßen sind. Noch erschreckendere Zahlen lieferte eine frühere Umfrage des Verbraucherschutzbundes in Jiangsu: Von zehn Personen, bei denen eine automatische Wiederherstellung von Abonnements stattfand, wählten 9,5 nicht selbst daran teilzunehmen. Bei 21 beliebten Apps schickten 17 nicht einmal eine Warnung vor der Gebühr. Diese Gebühren sind zwar sehr gering, aber sie werden von einer sehr großen Anzahl von Nutzern erhoben. Ihr Gesamtbetrag macht etwa das 2,5-fache aus, was Sie monatlich für Video-, Roman- oder Kurzgeschichtsabonnements ausgeben. Viele Menschen werden weiterhin gebührenpflichtig, auch nachdem sie die Apps gelöscht haben – eine Summe, die sich schnell auf mehrere hundert Yuan summieren kann. Im Grunde nutzen die Plattformen genau diese Lücken in der Aufmerksamkeit der Nutzer aus: Sie aktivieren ein Abonnement in nur einer Sekunde, aber die Gebühr wird erst Monate später erhoben, während Sie sich längst nicht mehr daran erinnern. Die Plattformen verdienen somit Geld davon, dass Sie vergessen haben, ein Abonnement abonniert zu haben – genauso wie früher die Fitnessstudios, die Geld mit den Kartenverkäufen verdienten, die niemand nutzte.

2. Die Plattformen weigern sich, die Schalter für die automatische Wiederherstellung von Abonnements zu deaktivieren, weil Ihre Vergesslichkeit bereits in ihren Geschäftsberichten festgehalten ist

Viele Menschen beschuldigen Produktmanager, absichtlich die Kündigungsoptionen zu verstecken. Tatsächlich liegt das jedoch nicht an der Moral der einzelnen Personen, sondern an der Überlebenslogik der gesamten Branche: Bei iQiyi machen Abonnementgebühren bereits 60 Prozent der Einnahmen aus, und bei Bilibili sind 80 Prozent der Abonnements automatisch verlängert. Abonnements sind längst nicht mehr nur ein „zusätzliches Extra“ für die Plattformen, sondern die Hauptquelle ihrer Einnahmen. Für die Plattformen ist die automatische Wiederherstellung von Abonnements ein perfektes Geschäftsmodell: Wenn Sie ein Abonnement manuell kaufen, müssen sie sich monatlich abmühen, neue Inhalte zu erstellen und Aktionen durchzuführen, um Sie zum Bezahlen zu überreden. Wenn Sie jedoch die automatische Wiederherstellung von Abonnements aktivieren, erhalten sie monatlich Geld, ohne dass sie etwas tun müssen. Für Nutzer, die die Apps nicht einmal öffnen, ist das eine kostenlose Quelle von Einnahmen. Angesichts der stagnierenden Nutzerzahlen ist es außerdem sehr kostspielig, neue Nutzer zu gewinnen. Daher ist es für die Plattformen viel wichtiger, die automatische Wiederherstellung von Abonnements zu gewährleisten, um ihre gesamten Gewinne zu sichern. Die Kapitalmärkte unterstützen dieses Verhalten ebenfalls: Bei einem Jahresgewinn von 10 Milliarden Yuan sind die monatlichen Einnahmen durch automatische Abonnements deutlich wertvoller als die unregelmäßigen Werbeeinnahmen. Daher sind die „roten Zahlen für den ersten Monat“ sowie die „grauen Zahlen für die automatische Verlängerung“ keine Designfehler, sondern Teil der Geschäftsziele, die in den KPIs festgelegt sind. Die Unterschiede in der Größe der Schriftfarben haben direkte Auswirkungen auf die Kundenbindung – die Plattformen werden diese Regelungen daher nicht ändern.

3. Das Labyrinth der Kündigungsprozesse ist ein offenes Geheimnis der gesamten Branche

Haben Sie schon einmal erlebt, dass Sie nach der Aktivierung eines Abonnements sofort bezahlen mussten und die Kündigungsoption nach langer Suche nicht finden konnten? Das liegt nicht an Ihrer Dummheit, sondern daran, dass die Plattformen die Aktivierungsprozesse einfach zu einfach und die Kündigungsprozesse absichtlich kompliziert gestaltet haben:

• Die Prozesse sind ungleich: Die Aktivierung erfolgt in der Regel mit nur einem Klick auf der Hauptseite der App, während die Kündigung oft mehrere Schritte erfordert – manchmal ist die Kündigung sogar nicht überhaupt in der App verfügbar. Apple-Nutzer müssen die Kündigung in den Systemeinstellungen des iPhones suchen, Android-Nutzer müssen in den Listen für sichere Zahlungen von WeChat oder Alipay nachschauen. Selbst wenn Sie das Abonnement in der App deaktivieren, läuft die Abrechnung über WeChat weiter.
• Zudem werden absichtlich Wortspiele gespielt: Viele Apps stellen die Optionen „Dieses Monats-Abo kündigen“ und „Automatische Wiederherstellung deaktivieren“ als zwei separate Optionen dar. Wenn Sie „Kündigen“ wählen, glauben Sie, das Problem zu lösen – doch im nächsten Monat wird die Gebühr trotzdem erhoben.
• Zudem gibt es weitere Versuche, die Nutzer zu behalten: Selbst wenn Sie die Kündigungsoption gefunden haben, erscheinen oft Pop-ups mit Angeboten wie „50 Prozent Rabatt – möchten Sie das Abo behalten?“ oder „Sie können die Nutzung pausieren, ohne es zu kündigen“. Viele Nutzer geben auf, weil sie die Prozesse für zu umständlich halten. Für die Plattformen ist es daher sehr effektiv, die Nutzer durch diese komplizierten Prozesse davon abzuhalten, das Abo zu kündigen.

4. Der Grund, warum das Problem unkontrollierbar ist: Die Kosten für Verstöße sind zu niedrig, die Gewinne zu hoch

Viele Menschen fragen sich, warum die Regulierungen nicht wirken. Das Problem liegt darin, dass die Strafen viel zu gering sind: In chinesischen Vorschriften beträgt die Höchstrafe für Verstöße bei automatischen Abonnements nur 30.000 Yuan. Ein bekanntes Beispiel zeigt, dass eine Plattform, die die Nutzer ohne Warnung gebührenpflichtig machte, nur mit einer Strafe von 6.000 Yuan belegt wurde. Im Vergleich dazu sind die Strafen in den USA viel härter: Bei Amazon Prime wurden wegen komplizierter Kündigungsprozesse 2,5 Milliarden Dollar verhängt, und bei Dating-Plattformen, die die Kündigungsoptionen absichtlich versteckten, wurden bis zu 14 Millionen Dollar Strafen auferlegt. Das bedeutet: Während bei uns ein Verstoß mit nur 20 Yuan bestraft wird, kann bei ihnen der Führerschein entzogen und der Betreiber finanziell ruiniert werden. Zudem sind die Regeln in China noch nicht klar definiert: Es wird gefordert, dass automatische Abonnements deutlich gewarnt werden müssen – aber was gilt als „deutlich“? Ob graue Schriftfarben als deutlich gelten? Die Plattformen können diese Kriterien selbst festlegen, und oft ändern sie die Schriftfarben einfach, um die Vorschriften zu umgehen. Für die Verbraucher ist es viel aufwendiger, sich zu beschweren und ihre Rechte durchzusetzen – schließlich sind die Gewinne viel höher als die Kosten für die Beschwerden. Daher ändern die Plattformen ihre Praktiken nur selten.

5. Die Lösung für automatische Abonnements erfordert nicht, dass Sie „mehr aufpassen“ – vier einfache Schritte reichen aus

Der vorgeschlagene Lösungsansatz ist praktikabel: Es ist nicht notwendig, dass alle Nutzer regelmäßig ihre Einstellungen in mehreren Apps und Zahlungsdiensten überprüfen. Die Regulierungsanforderungen sollten auf die Plattformen übertragen werden. Drei wichtige Schritte würden das Problem lösen:

• Gleichheit der Prozesse: Die Aktivierung sollte genauso einfach sein wie die Kündigung. Die Kündigung sollte an derselben Stelle erfolgen wie die Aktivierung – nicht in der App, sondern in den Systemeinstellungen.
• Klare Kriterien für deutliche Warnungen: Warnungen sollten deutlich genug sein, um sie leicht zu erkennen. Beispielsweise sollten die Schriftgrößen klar definiert sein, und Benachrichtigungen sollten mindestens drei Tage vor der Gebühr versendet werden.
• Zahlungsdienste sollten Verantwortung übernehmen: Alle Abrechnungsvereinbarungen der Nutzer sollten auf einer zentralen Seite zusammengefasst werden, sodass die Nutzer sie mit nur einem Klick deaktivieren können.
• Ein automatisches Stoppsystem: Wenn ein Nutzer ein Abo drei Monate lang nicht genutzt hat, sollte das System ihn fragen, ob er die Verlängerung wünscht – ansonsten sollte die Gebühr nicht automatisch erhoben werden.

Diese Maßnahmen sind technisch umsetzbar. Was fehlt, sind strenge Strafen, die die Plattformen dazu zwingen, ihre Praktiken zu ändern. Wenn die Strafen für Verstöße höher sind als die Gewinne aus automatischen Abonnements, werden die Kündigungsoptionen sicherlich deutlicher sichtbar.