Резюме основного содержания новости
Статья подробно разбирает проблему автоматического продления подписок в приложениях, которая вызывает много недовольства среди пользователей: неожиданные сборы в размере 19 юаней, поступающие поздно ночью, не являются результатом забывчивости пользователя. Вся система автоматического продления – от дизайна продукта, логики доходов до мер правоприменения – направлена на извлечение денег из забытых пользователей. Более 90% пользователей сталкивались с непреднамеренными списаниями средств. Эти доходы, называемые в отрасли «налогом на память», составляют основу доходов крупнейших контент-платформ. Хотя было принято несколько нормативных актов, низкие суммы штрафов и отсутствие четких критериев делают нарушения более выгодными, чем соблюдение правил, поэтому проблема так и не решена. На самом деле решение простое: достаточно сделать процессы подписки и отмены равными по сложности, уточнить правила так, чтобы они были понятны и эффективны, и увеличить суровость наказаний, чтобы платформы не рисковали нарушать их.
---
Подробное разбирательство
1. Эти небольшие суммы, которые с вас списывают, – это «налог на память», от которого не может избежать 90% пользователей
Многие считают, что проблема в их собственной невнимательности, но на самом деле это не случайность. Исследование потребительской ассоциации Пекина 2024 года показало, что 89% пользователей сталкивались с автоматическим продлением подписок. Более ранние данные комиссии по защите прав потребителей провинции Цзянсу еще более показательны: из 10 пользователей, у которых произошло автоматическое продление, у 9,5% это произошло без их ведома; из 21 популярного приложения у 17 даже не было уведомлений о предстоящем списании средств. Особенность этих сборов в том, что они небольши, но охватывают большое количество пользователей. Вы можете тратить несколько десятков юаней в месяц на подписки на видео, романы или сериалы, но общая сумма может в 2,5 раза превышать ваши ожидания. Многие пользователи продолжают платить даже после удаления приложений, в результате чего накапливаются значительные убытки. Платформы используют это, чтобы извлекать деньги из забытых пользователей – это та же логика, по которой фитнес-центры зарабатывали на абонементах, которые никто не использовал.
2. Платформы категорически не хотят отказываться от автоматического продления подписок, потому что ваша забывчивость уже учтена в их финансовых отчетах
Многие обвиняют менеджеров в умышленном скрытии кнопок отмены, но на самом деле это результат логики выживания всей индустрии: сейчас 60% доходов платформы iQiyi и 80% доходов Bilibili приходится на автоматическое продление подписок. Автоматическое продление стало основным источником доходов для этих компаний. Для платформ это идеальный бизнес-модель: если пользователь сам покупает подписку, им приходится постоянно придумывать новые контенты и проводить акции, чтобы убедить его платить; но если подписка автоматическая, компания получает деньги ежемесячно, даже если пользователь не использует приложение. К тому же количество пользователей на всех контент-платформах достигло своего пика, и привлечение новых пользователей стало очень дорогостоящим. Поэтому платформы предпочитают сохранять автоматическое продление, чтобы сохранить все доходы. Капитальные рынки также это ценят: зарабатывание 10 миллиардов в год с автоматического продления оценивается гораздо выше, чем случайные доходы от рекламы, что значительно увеличивает стоимость акций компаний.
3. Лабиринт процедур отмены автоматического продления – это согласованная мера для увеличения доходов
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда после подписки все оплачивается сразу, а чтобы отменить подписку, приходится долго искать нужную кнопку? Это не из-за вашей невнимательности, а из-за специально созданных сложностей в процессах:
- Процесс подписки прост (достаточно нажать кнопку на главной странице приложения), а отмена требует нескольких шагов; иногда кнопка отмены вообще отсутствует в приложении (например, в системе устройства).
- Тексты уведомлений также специально составлены так, чтобы сбить с толку пользователей: кнопки «Отменить текущий месяц» и «Отключить автоматическое продление» расположены в разных местах, и после отмены подписки сборы продолжаются.
- Кроме того, пользователей пытаются удержать различными скидками или предложениями.
4. Проблема не решается из-за низких штрафов и отсутствия четких правил
Хотя существуют нормативные акты, штрафы за нарушения слишком малы (максимум 30 000 юаней в Китае), а в США за аналогичные нарушения налагаются значительные штрафы (например, 2,5 миллиарда долларов Amazon Prime и 14 миллионов долларов некоторым платформам). Кроме того, правила не имеют четких критериев, что позволяет платформам нарушать их без последствий.
5. Решение проблемы автоматического продления не требует от пользователей особых усилий
Статья предлагает простые решения: не нужно регулярно проверять настройки приложений; достаточно сделать процессы подписки и отмены равными по сложности, уточнить правила и увеличить суровость наказаний. Это позволит решить проблему без дополнительных усилий со стороны пользователей.
В целом, статья показывает, что проблема автоматического продления в приложениях является системной и связана с логикой работы индустрии и недостаточно строгими правилами. Решение требует изменения подходов компаний и ужесточения наказаний за нарушения.