核心内容の概要
今回の対話は、市場にあふれるような「高EQのコミュニケーションスキル講座」とは異なり、国内トップクラスの法律事務所「君合」のパートナーであり、ドラマ『令人心动的offer』シーズン2で指導を務める弁護士の史欣悦が、長年にわたるクロスボーダーの大規模ビジネス交渉で培った実戦経験を、一般の職場でよく遭遇するあらゆるコミュニケーションの問題に応用しています。昇給交渉やエレベーターでの上司との偶然の出会い、意地悪な同僚への対応方法、さらには「たくさんのスキルを学んだのに現場ではすぐに忘れてしまう」といった基本的な疑問にも、実践的な答えを提供しています。彼が提唱する「六角コミュニケーション法」には飾り気のない手法はなく、何千万もの交渉で検証された実用的な論理が詰まっており、普通の人でもすぐに使えるものです。
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一、「お世辞を言うスキル」を信じないでください。その方法の根底にあるのは「物事を成し遂げる」という交渉の論理です
多くのオンラインコミュニケーション講座では、上司にどのように挨拶をしたり、どのように上手に話して人を喜ばせたりするかを教えていますが、その本質は「他人に喜ばれて利益を得る」というものです。しかし、史欣悦が日々接するのは多国籍企業の幹部や数千万円にも及ぶクロスボーダー取引であり、彼らはあなたの口下手さだけで利益を譲ることはありません。彼のコミュニケーションの論理は根本的に異なります。すべてのコミュニケーションの目的は「相手に自分とのやり取りや自分の提案が自分にとって有益だと感じてもらうこと」です。
彼がまとめた「六角コミュニケーション法」は、交渉前に明確にすべき6つの鍵となる要素を、一般人でも理解できるステップに分解しています。交渉学の専門用語を知らなくても、これに従って実践すれば、部門間の要求交渉でさえも理にかなった対応ができます。策略を使う必要はまったくありません。
二、職場で最も頻繁に起こる3つの気まずいシーンに対する標準的な答え
この対話では、90％の人が経験するであろうシーンを選び、その場で即興で対応する必要はありません。その通りに話せば間違いません：
1. 昇給交渉：絶対に「住宅ローンの支払いが大変だ」「家族が病気だ」といった悲惨な話をしないでください。上司はあなたの生活状況を理由に昇給をしてくれません。上司が求めるのは、より多くの価値を生み出せる人です。まず、過去6ヶ月間に職務範囲を超えて達成した成果を明確にし、これから引き受ける新しいタスクやチームにもたらす利益やコスト削減の提案を伝えましょう。これは「昇給をお願いする」のではなく、「20％の給与増額で50％の収益増加が期待できる」という投資案を提案することです。成功率は少なくとも3倍になり、全く気まずくありません。
2. エレベーターでの上司との出会い：「今日は天気が良いですね」といった無意味な会話をしたり、熱くなってプロジェクトの内容を全部説明したりしないでください。上司は覚えていません。重要なのは3つの要素だけです：「私は誰か」「最近何をしているか」「上司が提案したユーザー呼び戻しの改善点について、先週データをテストした結果、転換率が8％上昇しました」と伝えれば、それで十分です。信頼できる存在感を示しつつ、上司の時間も無駄にしません。
3. 意地悪な同僚との対応：正しいか間違っているかを議論しても無駄です。意地悪に反論する人には決して勝てません。もし相手が「その案はダメだ」と言ったら、「どの部分が問題だと思いますか？具体的にどう改善したいですか？」と笑顔で尋ねましょう。もし具体的な問題点が言えなければ、相手は言葉に詰まって黙ります。もし具体的な改善点があれば、それは貴重な意見となり、損にはなりません。
三、なぜたくさんのコミュニケーションスキルを覚えていても、現場では何も思いつかないのか？
90％の人がコミュニケーションの学び方を間違えています。あなたが覚えているのは「台本」であり、「予測の論理」ではありません。例えば、昇給交渉のための3つのフレーズを事前に覚えていても、上司が「最近あなたの顕著な貢献は見えない」と質問されたら、何も答えられません。なぜなら、上司が何を尋ねるか、反対する理由を事前に考えていなかったからです。
本当のコミュニケーションの達人は、その場での即興力ではなく、事前の準備ができている人です。昇給交渉の前に、上司が挙げる可能性のある3つの反対理由（例えば「今年は昇給枠がない」「現在の成果が不十分」）に対する対応策を事前に考えておけば、緊急時でも慌てることはありません。つまり、「話せない」と感じるのは、事前の準備が不足しているからであり、コミュニケーションを即興のパフォーマンスとして捉えているからです。
四、コミュニケーションは生まれながらのものではありません。社交不安があっても、コミュニケーションの達人になれます
多くの人は「話し方が上手な人だけがコミュニケーションができる」と思っていますが、史欣悦自身もかつては社交不安でした。彼が出会ったトップクラスの交渉者の半数以上は、話し方が多いわけではありませんでした。本当に人を納得させる能力とは、「話す勇気」ではなく、誰でも練習できる3つの基本技能です：第一に「聞くこと」です。相手が話している途中で急いで話を遮らず、相手が言いたいことを理解することが大切です。第二に「要点を押さえること」です。何事も3つの言葉で明確に伝えることができれば、相手は何を求めているのかわかります。第三に「立場を変えて考えること」です。話す前に「この言葉を言うことで相手にどんな利益があるか」を考えてから話せば、相手は聞いてくれます。内向的で話すのが苦手な人でも、これら3つのスキルを身につければ、誰からも「コミュニケーションが上手だ」と評価されます。無理に社交的な人になる必要はありません。