핵심 내용 요약
이번 대화는 시중에서 흔히 볼 수 있는 “고감정지능(EQ) 관련 조언”이 아닙니다. 국내 최고의 로펌인 ‘군합(Junhe)’의 파트너이자 드라마 《인민심동오퍼(令人心动的offer)》 시즌 2의 멘토 변호사인 스신요(史欣悦)가 자신이 오랜 기간 국제 비즈니스 협상에서 쌓은 실전 경험을 일반 직장인들이 일상적으로 마주치는 모든 커뮤니케이션 문제에 적용한 내용입니다. 연봉 인상 협상, 엘리베이터에서 우연히 만난 상사와의 어색한 대화, 잘 논쟁하는 동료와의 대처 방법부터 “왜 많은 기술을 배웠지만 실제 상황에서는 잊어버리는가”, “커뮤니케이션은 정말 연습으로 향상될 수 있는가”와 같은 기본적인 질문들에 대한 실용적인 해답을 제공합니다. 그가 정리한 “육각 커뮤니케이션법(Six-Angle Communication Method)”은 공허한 이론이 아니라 수많은 협상을 통해 검증된 실용적인 논리로, 일반인도 쉽게 활용할 수 있습니다.
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1. “아첨하는 말투”는 피하세요; 이 방법의 핵심은 “실제로 일을 성사시키는” 협상 논리입니다
인터넷상의 많은 커뮤니케이션 강의는 상사에게 어떻게 잘 말해서 기분 좋게 해주는지를 가르치지만, 스신요는 매일 다국적 기업의 고위 임원들과 수천만 원 규모의 국제 거래를 다루는 사람들과 협상을 합니다. 그들은 당신의 말만으로 이익을 주지 않습니다. 그의 커뮤니케이션 논리는 “상대방이 당신을 좋아하게 만드는 것”이 아니라 “상대방이 당신과의 대화나 당신의 제안이 자신에게 이익이 된다고 느끼게 하는 것”에 있습니다.
그가 정리한 “육각 커뮤니케이션법”은 협상 전에 명확히 해야 할 6가지 핵심 요소를 일반인도 이해할 수 있는 단계로 나누어놓았습니다. 협상 전문 용어를 전혀 모르더라도 이를 따르면 부서 간의 요구사항을 논의할 때도 이성적으로 대처할 수 있으며, 굳이 교활한 수단을 쓸 필요가 없습니다.
2. 직장에서 가장 자주 겪는 3가지 어색한 상황에 대한 실용적인 해답
이 대화에서는 직장인 90%가 경험할 법한 상황들을 선별하여 실제로 적용할 수 있는 해답을 제공합니다:
- 연봉 인상 협상: 절대로 “저는 주택 대출을 갚아야 해요/가족 중에 아픈 사람이 있어요”와 같은 이유로 연봉 인상을 요구하지 마세요. 상사는 당신의 어려움을 이해하지 않을 것입니다. 대신 당신이 회사에 더 많은 가치를 창출할 수 있다는 것을 증명하세요. 지난 6개월 동안의 성과와 앞으로 맡을 새로운 업무, 팀에 가져다줄 수 있는 이익을 명확히 설명하세요. 이는 “연봉 인상을 요청하는 것”이 아니라 “연봉을 20% 더 받으면 50%의 이익을 얻을 수 있다는” 투자 제안과 같습니다. 성공률이 최소 3배는 높아집니다.
- 엘리베이터에서 우연히 만난 상사와의 30초 대화: “오늘 날씨가 좋네요”와 같은 평범한 대화를 하거나, 프로젝트 전체를 설명하지 마세요. 상사는 기억하지 못할 것입니다. 대신 자신이 누구인지, 최근에 무엇을 하고 있는지, 그리고 최근에 성공적으로 완료한 작은 성과를 간단히 말하세요. 예를 들어 “왕 사장님, 저는 운영부의 소리입니다. 지난주 회의에서 말씀하신 구 고객 재활성화 방안을 테스트한 결과 전환율이 8% 상승했습니다”라고 말하면 됩니다. 이렇게 하면 신뢰감을 주면서도 상사의 시간을 낭비하지 않습니다.
- 잘 논쟁하는 동료와의 대화: 상대방과 옳고 그름을 논쟁하지 마세요. 상대방이 일부러 논쟁을 하려는 경우, “어떤 부분이 문제라고 생각하시나요? 구체적으로 어떻게 개선하고 싶으신가요?”라고 물어보세요. 상대방이 구체적인 문제를 제시하지 못한다면 그냥 논쟁을 그만둡니다. 반대로 구체적인 개선점을 제시한다면 유용한 의견을 얻을 수 있습니다.
3. 왜 많은 커뮤니케이션 기술을 배웠지만 실제 상황에서는 말문이 막히나요?
대부분의 사람들은 커뮤니케이션을 잘못 배웁니다. 그들이 배우는 것은 “문장을 외우는 것”이지 “상황을 예측하는 논리”가 아닙니다. 예를 들어, 연봉 인상 협상을 위한 문장을 미리 외웠지만 상사가 반대 의견을 제시하면 당황합니다. 왜냐하면 상사의 관점에서 미리 생각하지 않았기 때문입니다.
진정한 커뮤니케이션 전문가는 즉흥적으로 대응하는 것이 아니라 사전에 충분히 준비합니다. 예를 들어, 연봉 인상을 논의하기 전에 상사가 제기할 수 있는 반대 의견(예: “올해는 연봉 인상 예산이 없어요”, “당신의 성과가 충분하지 않아요”)에 대한 대응 방안을 미리 생각해두면 당황하지 않습니다.
4. 커뮤니케이션은 타고난 것이 아닙니다; 사회 두려움을 가진 사람도 전문가가 될 수 있습니다
많은 사람들은 “말을 잘하는 사람만이 커뮤니케이션을 잘한다고 생각하지만, 스신요도 젊었을 때는 사회 두려움을 가지고 있었습니다. 그가 만난 최고의 협상가들 중 절반 이상은 말이 많은 사람들이 아니었습니다. 사람들을 설득하는 진정한 능력은 “말을 하는 것”이 아니라 세 가지 기본 기술입니다: 첫째, “잘 듣는 것”입니다. 상대방이 말하는 것을 끝까지 듣고 그들의 진짜 요구사항을 이해하세요. 둘째, “핵심을 파악하는 것”입니다. 어떤 상황에서도 3문장으로 명확하게 설명할 수 있어야 합니다. 셋째, “공감하는 것”입니다. 말하기 전에 “내 말이 상대방에게 어떤 이익을 줄지”를 생각하세요. 이 세 가지 기술을 익히면 내성적이거나 말을 잘 하지 않더라도 모두에게 좋은 커뮤니케이터로 인식됩니다.