Обзор основного содержания
Это интервью не является обычным курсом по навыкам общения с высоким уровнем эмоционального интеллекта, который можно встретить на рынке. Оно представляет собой опыт практического применения знаний Ши Синьюэ, партнера ведущей юридической фирмы Junhe и юриста второго сезона программы «Захватывающие предложения» («Ling Ren Xin Dong De Offer»). Она делится своим опытом, накопленным за многие годы участия в крупных трансграничных коммерческих переговорах, применимым к повседневным ситуациям, с которыми сталкиваются обычные сотрудники. Речь идет о таких проблемах, как переговоры о повышении зарплаты, неловкие моменты в лифте при встрече с высшим руководством, а также о том, как справляться с неприятными коллегами, которые любят спорить. Ши Синьюэ также отвечает на такие основополагающие вопросы, как «почему все приемы общения забываются сразу после их изучения» или «можно ли научиться общаться лучше в процессе практики». Ее разработанная методика общения «Шестиугольник коммуникации» не содержит пустых формул – это проверенные миллионами случаев практики принципы, которые каждый может использовать без особых усилий.
---
Первый пункт: Не верьте в методы, направленные на угождение. Основа этой методики – логика переговоров, направленная на достижение конкретных результатов
Многие онлайн-курсы по коммуникации учат, как подавать рекомендации руководству и говорить приятные вещи, чтобы сделать людей счастливыми. Однако Ши Синьюэ ежедневно работает с топ-менеджерами транснациональных компаний и занимается крупными трансграничными сделками на суммы в десятки миллионов. Никто не станет делать вам уступки только из-за ваших слов. Ее подход к коммуникации совершенно иной: ключевой момент не в том, чтобы понравиться собеседнику, а в том, чтобы он понял, что сотрудничество с вами выгодно для него. Ее методика «Шестиугольник коммуникации» разбивает основные аспекты переговоров на понятные для всех шаги. Вам не нужно знать специальную терминологию – просто следуйте этим шагам, и даже при спорах с коллегами вы сможете сохранить правильную позицию, без необходимости использования хитростей или личных связей.
Второй пункт: Три наиболее распространенных неловких ситуации на рабочем месте и стандартные решения для них
В этом интервью рассматриваются ситуации, с которыми сталкивается каждый сотрудник, и предлагаются готовые решения, которые можно использовать без лишних усилий:
1. Переговоры о повышении зарплаты: Никогда не говорите о своих трудностях (например, о необходимости погашения ипотеки или болезни родственника) – руководство не станет повышать зарплату из-за этого. Сначала перечислите свои достижения за последние полгода, а затем объясните, какие новые задачи вы планируете выполнить и как это принесет пользу команде. Так вы будете предлагать руководству инвестиционный план, который может увеличить его доходы вдвое, и процесс не будет неловким.
2. 30 секунд в лифте с высшим руководством: Не стоит бессмысленно болтать о погоде или докладывать о всем проекте – руководитель вряд ли запомнит это. Просто скажите три важных вещи: кто вы, чем занимаетесь и какой успешный результат вы только что достигли (например: «Здравствуйте, господин Ван! Я из отдела операций. Мы оптимизировали процесс возврата старых клиентов, и теперь конверсия увеличилась на 8%»). Это позволит вам произвести впечатление профессионала и не займет много времени руководителя.
3. Спорные коллеги: Не спорьте с ними – вы не сможете победить человека, который спорит ради спора. Если они скажут, что ваша идея неработоспособна, просто улыбнитесь и спросите, в чем, по их мнению, проблема и как можно это улучшить. Если они смогут указать конкретные недостатки, вы получите ценные советы.
Третий пункт: Почему все приемы общения забываются сразу после их изучения?
Большинство людей ошибаются, изучая коммуникацию: они запоминают тексты, а не логику взаимодействия. Например, если вы заранее выучили несколько фраз для переговоров о повышении зарплаты, но руководитель задает вопросы, на которые вы не подготовились, вы теряетесь. Настоящие мастера коммуникации заранее продумывают возможные возражения и способы их преодоления. Перед переговорами нужно представить себе все возможные ситуации и подготовиться к ним. Если вы не подготовились, вы не сможете эффективно взаимодействовать, даже если знаете множество приемов.
Четвертый пункт: Коммуникация – это не врожденный навык. Люди с социальной фобией могут стать мастерами общения
Многие думают, что умение общаться – это природное качество. Однако Ши Синьюэ сама в прошлом страдала от социальной фобии. Более половины ведущих переговорщиков, с которыми она работала, не были болтливыми. Настоящая способность убедительно общаться основана на трех простых навыках, которые каждый может освоить: первый – умение слушать (важнее, чем говорить); второй – умение выражаться ясно и кратко; третий – умение сочувствовать собеседнику. Если вы отработаете эти навыки, вы станете эффективным коммуникатором, даже если не любите много общаться.