Ночь 11 сентября: Почему почти все 2687 сотрудников Morgan Stanley выжили?
Здравствуйте, я ваш финансовый журналист и экономист. Сегодня мы поговорим не о графиках котировок и не о решениях Федерального резерва по процентным ставкам, а о реальной истории, связанной с управлением кризисами и устойчивостью организаций.
11 сентября 2001 года, когда башни-близнецы Всемирного торгового центра в Нью-Йорке рухнули в огне, весь мировой финансовый мир был потрясен. Однако многие упустили из виду одну деталь: в башнях работало более 2700 сотрудников компании Morgan Stanley, и 2687 из них смогли безопасно эвакуироваться, при минимальном числе погибших. В то же время в других компаниях, находившихся в тех же зданиях, потери были огромны.
За этим стоял не просто удача, а действия заместителя начальника службы безопасности по имени Рик Рескорла (Rick Rescorla), который на протяжении 8 лет готовился к возможному кризису. Сегодня мы разберем, почему этот гигант Уолл-стрит смог выжить в такой катастрофе.
---
I. Пророк и «неуместные» предупреждения: взрыв 8 лет назад
История начинается в 1993 году, когда на парковке Всемирного торгового центра произошел серьезный теракт с использованием грузовика; погибли 6 человек, еще 1042 получили ранения. Рескорла, отвечавший за безопасность, координировал эвакуацию на месте происшествия и был последним, кто покинул это место.
Обычный человек, возможно, подумал бы: «Я в шоке, нужно срочно сменить работу» или «К счастью, со мной ничего не случилось, в следующий раз буду осторожнее». Но Рескорла поступил иначе:
1. Тщательное расследование: он вместе с друзьями переоделся в мусульман и посетил мечеть для утренней молитвы, чтобы собрать информацию.
2. Подготовка отчета: он написал длинный отчет о рисках, в котором прямо указал, что Всемирный торговый центр является символом США и, следовательно, станет мишенью террористов.
3. Конкретные прогнозы: он предсказал способ следующего нападения — столкновение самолета с зданием, и предположил, что это может произойти не один раз, возможно, также будут использованы химическое или биологическое оружие.
4. Рекомендация переезда: он настоятельно советовал компании переехать из Манхэттена в Нью-Джерси, где есть меньше мостов и туннелей; в случае перекрытия транспорта это могло бы стать фатальным.
Что произошло дальше?
Руководство компании и соответствующие органы приняли отчет, но отнеслись к нему без особого внимания. Они считали, что Рескорла преувеличивает опасность, и даже считали Всемирный торговый центр «уязвимым объектом». Однако сам Рескорла продолжал заниматься обеспечением безопасности 3700 сотрудников.
💡 Простое объяснение:
Это как если бы на приборной панели вашей машины загорелся красный свет, предупреждающий о возможном взрыве двигателя, а вы сказали боссу: «Нужно срочно сменить машину». Босс может не прислушаться, но вы, как водитель, знаете, что машина может взорваться в любой момент, поэтому начинаете готовиться к худшему. Первая ловушка в управлении кризисами — это искажение восприятия („смещение акцентов“) и оптимизм, основанный на надежде на удачу. Рескорла увидел системные риски, которые другие не заметили, и настойчиво предупреждал о них.
---
II. Превращение «учений» в «навыки, врожденные в памяти»: почему другие не смогли сбежать, а они смогли?
В 1998 году компания Dean Witter объединилась с Morgan Stanley, и Рескорла был повышен до заместителя начальника службы безопасности. Теперь у него были больше полномочий и ресурсов. Он перестал думать о переезде и начал работать над тем, чтобы вжить процедуры реагирования на кризисы в память каждого сотрудника:
1. Обязательные учения: раз в два месяца проводились учения по пожарной безопасности и эвакуации; все сотрудники принимали в них участие без исключений.
2. Строгий контроль времени: Рескорла использовал секундомер; тех, кто действовал медленно или говорил без необходимости, он называл по имени, включая руководителей.
3. Стандартизированные процедуры:
- По получении сигнала тревоги руководители должны собираться в определенном коридоре и ждать дальнейших указаний.
- Во время эвакуации сотрудники должны были двигаться парами, держась за руки или идти рядом друг с другом, чтобы не потеряться.
- После прибытия на 44-й этаж они ждали дальнейших указаний.
4. Физические меры безопасности: на лестницах были установлены светоотражающие полосы, увеличено количество охранников, на каждом этаже проводились патрулирования, все посылки проверялись.
💡 Простое объяснение:
Многие считают учения бессмысленными, но Рескорла превратил их в неотъемлемую часть повседневной практики сотрудников. Представьте, что вы каждый день тренируетесь бросать мяч; во время игры вам не нужно думать, как это сделать — ваше тело автоматически выполняет движения. То же самое произошло с сотрудниками Morgan Stanley: после тысяч повторений они научились действовать без раздумий в условиях паники и хаоса.
---
III. 11 сентября: «Ориентир во тьме»
Утром 11 сентября первый самолет ударил по северной башне. Рескорла сразу понял, что это не учение, а реальная катастрофа.
Он стоял в центре лифтового холла, держа микрофон, и говорил спокойно и уверенно: «Продолжайте двигаться, сохраняйте спокойствие, направляйтесь к лестницам».
- Блокировка лифтов: он запретил использовать лифты, так как они могли стать источником опасности из-за эффекта трубы.
- Борьба с хаосом: когда второй самолет ударил по южной башне, здание сильно задрожало, свет погас, пол начал колебаться, люди паниковали и толкались друг друга, в лестничных пролетах стало много дыма.
- Ключевые указания: когда толпа была на грани потери контроля, Рескорла снова заговорил: «Стоп! Сохраняйте спокойствие! Есть еще другая лестница!» Это предотвратило беспорядочную эвакуацию по главной лестнице, полной дыма. После того как он убедился в безопасности запасной лестницы, он организовал эвакуацию сотрудников.
- Психологическая поддержка: во время эвакуации он продолжал успокаивать людей, даже пел. Это помогло сохранить их спокойствие в условиях крайнего страха.
💡 Простое объяснение:
В кризисе пустота информации страшнее самой катастрофы. Когда свет гаснет, телефоны перестают работать, вокруг царит хаос, люди склонны делать ошибочные решения. Рескорла предоставил четкие и выполнимые указания, став «островком стабильности» для всех.
---
IV. Почему именно Morgan Stanley? — Победа корпоративной культуры
Вы можете спросить: почему другие компании не смогли справиться с ситуацией?
1. Поддержка руководства: хотя в 1993 году руководство не прислушалось к Рескорле, после слияний с Dean Witter его мнения стали учитывать. Руководители дали ему необходимые ресурсы и участвовали в учениях. Если руководители считают учения бессмысленными, сотрудники тоже не будут их серьезно воспринимать.
2 Преодоление иерархии: Рескорла не боялся критиковать руководителей. На Уолл-стрит такое поведение считается неприемлемым, но в вопросах безопасности профессиональное мнение важнее должностного статуса.
3 Долгосрочный подход: Рескорла не сдавался на протяжении 8 лет. Первые 5 лет его усилия могли казаться бесполезными, но именно эти упорные усилия спасли жизни сотен людей.
💡 Простое объяснение:
Это не просто вопрос безопасности — это вопрос корпоративной культуры:
- Плохие компании рассчитывают на удачу в кризисе.
- Хорошие компании готовы к нему заранее.
- Выдающиеся компании опираются на устойчивые процедуры и культуру доверия, послушания и спокойствия.
Morgan Stanley смог спасти 2687 сотрудников, потому что считал безопасность важнейшим аспектом своей деятельности, а не просто расходным фактором.
---
V. Чему мы можем научиться из этой истории?
История Рескорлы имеет важные последствия для всех нас — обычных людей, владельцев малого бизнеса и руководителей:
1. Не игнорируйте риски с низкой вероятностью, но высокими последствиями:
- Взрыв 1993 года многие считали невозможным. Но если вы становитесь мишенью террористов, такое может произойти в любой момент. Подумайте, есть ли в вашей компании или вашей жизни такие риски и как вы к ним подготовлены.
2. Учения — это не формальность, это способ выживания:
- Многие компании проводят пожарные и сетевые учения формально. Проведите «безсценарные» учения, чтобы убедиться, что ваша команда готова к реальным кризисам.
3. В хаосе четкая информация — это сила:
- В кризисе слухи и паника распространяются быстро. Заранее определите, кто будет говорить от имени организации и какие указания будут даваться. Рескорла использовал микрофон как инструмент для передачи информации и управления ситуацией.
4. Уважайте профессиональные мнения, даже если они кажутся неприятными:
- Рескорла был охранником, но он лучше многих руководителей понимал риски. Не игнорируйте мнения тех, кто находится на более н