Почему бренд “Дикарь” продолжает набирать популярность, несмотря на критику от Луо Йонгхао?
Здравствуйте, я ваш финансовый журналист. Сегодня мы не будем говорить о графиках котировок и макрополитике, а обсудим интересный инцидент, который недавно попал в тренды: Луо Йонгхао раскритиковал мороженое бренда “Дикарь” как невкусное, но владельцы бренда ничего не сказали, а пользователи сети начали писать комментарии с призывами “не отвечать”, и в итоге популярность бренда даже выросла.
На первый взгляд это кажется противоречивым. Обычно, когда известные личности критикуют бренды, те срочно выпускают заявления, предоставляют отчеты о проверках или даже обращаются к юристам. Почему в этот раз такой “холодный” подход оказался успешным?
Как экономист, я вижу в этом отражение новой логики поведения китайских потребительских брендов в условиях кризиса. Давайте рассмотрим этот случай с пяти сторон.
Почему “молчание” стало наиболее разумным выбором? — Потому что невкусное мороженое не может послужить основанием для судебных исков
Сначала нужно понять, что именно сказал Луо Йонгхао. Он написал: “Очень обычное мороженое, даже можно сказать, что оно невкусное, гораздо хуже, чем у бренда Чжун Сюэгао.”
Обратите внимание: он не утверждал, что бренд использовал просроченные ингредиенты или нарушил санитарные нормы, не привел никаких фактических обвинений, которые могли бы быть опровергнуты лабораторными данными. Все его слова были субъективными оценками.
Это похоже на ситуацию, когда кто-то говорит, что ваша еда слишком соленая, а вы не можете ответить: “Согласно национальным стандартам, соленость в пределах X считается допустимой”, ведь понятия “вкусно” и “невкусно” не имеют четких определений.
- Если бы бренд ответил: “Наше мороженое вполне вкусное, проблема в вашем вкусовом восприятии”, — это бы снизило его статус до уровня ссоры с потребителем и показало бы некомпетентность.
- Если бы бренд представил отчеты: “Смотрите, содержание сахара и жиров соответствует нормам”, — это было бы попыткой “самообвинения”. Потребители хотят, чтобы продукт был вкусным, а не просто соответствовал правилам.
Таким образом, молчание бренда “Дикарь” было своего рода тактическим отказом от конфликта. Поскольку в вопросах вкуса нет объективных критериев, нет смысла вступать в споры.
Почему пользователи сети единодушно поддержали бренд? — Им надоела “пресс-кампания”
Самым интересным явлением стало то, что тысячи людей начали писать в официальных аккаунтах бренда комментарии с призывами “не отвечать”. Это говорит о том, что общественность устала от постоянных словесных сражений между известными личностями и брендами.
Раньше все с удовольствием наблюдали за такими ситуациями, считая, что чем более агрессивен ответ бренда, тем интереснее. Но сейчас пользователи отторгают такие попытки “ответить ради ответа”. Когда бренд выбирает “спокойный” подход, он начинает казаться более привлекательным, и у пользователей возникает чувство сопротивления: “Даже если Луо Йонгхао критикует, бренд ничего не делает — значит, у него есть своя точка зрения или ему это всё равно”.
Это “холодное” поведение создает ощущение таинственности и уверенности, что в эмоциональной среде сети является редкостью. Пользователи помогают бренду набрать популярность, демонстрируя его способность справляться с критикой.
Действительно ли бренд “Дикарь ничего не делал”? — Он сделал три важных шага
В статье говорится, что бренд действовал “холодно”, но это не значит, что он ничего не предпринял. На самом деле он сделал три важных и точных шага:
1. Стандартный ответ от службы поддержки: “Проблема зарегистрирована, будет передана руководству.”
- Значение: бренд признал проблему, но не стал спорить, а передал ее внутренним процедурам. Это безопасный подход.
2. В магазинах подчеркивается, что мороженое готовится в тот же день:
- Значение: это единственное позитивное заявление во время кризиса. Бренд не оправдывался по вопросам вкуса, а акцентировал внимание на свежести продукта. Это важно, поскольку “невкусность” — субъективна, а “несвежесть” — объективный недостаток.
3. Официанты говорят, что не знают, кто такой Луо Йонгхао:
- Значение: такой подход показывает профессионализм бренда. Официанты занимаются продажами мороженого, их задача — продавать товар и обслуживать клиентов, а не знакомиться с известными личностями. Это уважение к обычным потребителям вызывает положительные отзывы.
Вывод: победа бренда “Дикарь” основана на минимально необходимых действиях
Бренд победил, потому что сделал только то, что было абсолютно необходимо, избегая лишних действий, которые могли бы спровоцировать новые скандалы.
Уроки для брендов, подобных Сибэй
В статье упоминается пример бренда Сибэй, который в свое время столкнулся с кризисом из-за споров о предварительно приготовленных продуктах и закрыл 102 магазина, понеся убытки свыше 600 миллионов юаней. Это показывает, что в эмоционально насыщенной среде сети факты часто уступают чувствам.
- Ошибка Сибэй: они пытались опровергнуть критику фактами, но потребители хотели уважения, а не просто правды.
- **Правильный подход бренда “Дикарь”: они поняли, что критика основана на субъективных оценках, и выбрали молчание и качество обслуживания.
Однако у молчания есть и недостатки: оно не решает проблемы, связанные с объективными фактами (например, использованием просроченных ингредиентов).
Заключение
Молчание может помочь избежать краткосрочных критических комментариев, но не решает более серьезных проблем, связанных с ценами, моделью бизнеса и соблюдением правил. Бренду “Дикарь” еще предстоит много работы для улучшения своей стратегии.
Посоветы для всех:
1. Для брендов: не думайте, что молчание — это решение всех проблем. Разбирайтесь: критика касается лишь вашего отношения к потребителям или важных аспектов бизнеса, требующих ответа.
2. Для потребителей: не спешите поддерживать бренды в спорах с известными личностями. Обратите внимание на то, как бренд ведет себя: спокойно или сдержанно. Если он ведет себя сдержанно, может быть, у него есть веские причины.
3. Для инвесторов и наблюдателей: следите за дальнейшими действиями бренда. Если он продолжит игнорировать проблемы, это может означать, что его успех временен.
В общем, молчание может помочь избежать краткосрочных неприятностей, но не решает более серьезных проблем. Бренд “Дикарь” победил благодаря тонкому подходу, но у него еще много работы перед собой.